Toshiba LCD TV und Garantie

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@ DJ Vitek
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Nachdem ich mich vor zwei Wochen, auf einer Geburtstagsfeier, mit einem Fachhändler für LCD´s unterhalten hatte und dieser Toshiba, Samsung und LG in einem Atemzug nannte, ist für mich auch fast eine Welt zusammengebrochen. Ich war immer im Glauben, dass Toshiba, sich qualitativ und vom Service her, sich von den beiden anderen unterscheidet. Na ja, mann lernt nie aus...

Wie sehen Deine Erfahrungen mit Philips aus. Bisher dachte ich, dass wenigstens dort die Welt noch in Ordnung ist.

Welche Erfahrungen haben andere in Bezug auf Service, Garantie und Kulanz gemacht?

Grüße
Tobile

der beste kundenservice ist jener den man nie in anspruch nimmt.

natürlich ist es für jeden pers. ärgerlich wenn der tv probleme macht bzw. überhaupt nicht mehr funktioniert aber trotzdem versteh ich teilweise die reaktionen nicht.

da wird mit der "geiz ist geil"-mentalität wochenlang nach dem günstigsten preis im internet gesucht und wenn es dann ein problem gibt wundert man sich warum hier weder der low-budget-hänlder noch der hersteller großartig kulant reagieren.

es steht jedem frei sich den tv im fachhandel zu kaufen. sogar im media-markt bzw. saturn gibt es in österreich auf jedes toshiba-gerät 5 jahre garantie - soviel kundenservice bietet kein anderer hersteller.

bei vielen internet-fachhändlern gibt es auch die möglichkeit einer garantieverlängerung - diese muss nat. extra bezahlt werden.

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@Marko079

>>>der beste kundenservice ist jener den man nie in anspruch nimmt.<<<

Da gebe ich dir natürlich vollkommen recht.

Aber deiner Aussage der "Geiz ist geil Mentalität" kann ich nur bedingt zustimmen.


Das mag auf einige sicherlich zutreffen, aber für viele, die vor einer größeren/teuren Anschaffung stehen, wird in erster Linie das Preis-Leistungsverhältnis im Vordergrund stehen. Manch einer wird sich den Kauf nicht leicht machen, sich durch jeden Testbericht wühlen, die Händlerbewertungen zu Rate ziehen und sich wer weiß wo informieren. Aber letztendlich gibt es keine eierlegende Wollmilchsau.
Amazon stand damals für dieses gute Preis-Leistungsverhältnis. Günstige Preise und guter Service. Da konnte man noch nicht von einem Low- Budget Händler sprechen.
Auch Toshiba war mir zum damaligen Zeitpunkt nicht als Wald und Wiesen Marke bekannt.
Beides hat sich mittlerweile relativiert und daher meine Aussage nur noch im Fachhandel zu kaufen. Aber selbst dort existieren große Unterschiede im Preis-Leistungsverhältnis. Wo will ich da die Grenze ziehen?

Einer Garantieverlängerung gegen Aufpreis hätte ich zum damaligen Zeitpunkt nicht ablehnend gegenüber gestanden, wenn sie denn angeboten worden wäre.

Was mich nur ärgert ist, dass es mittlerweile Usus geworden ist, Produkte herzustellen, die gerade den Gewährleistungszeitraum überleben. Dies ist mir nicht nur beim Toshi passiert, sondern auch bei einigen anderen Artikeln. Und ich bin wahrlich kein Anhänger der 1€-Fraktion.

In diesem Sinne wünsche ich allen ein schönes WE.
Tobile

@Tobile

Was mich nur ärgert ist, dass es mittlerweile Usus geworden ist, Produkte herzustellen, die gerade den Gewährleistungszeitraum überleben. Dies ist mir nicht nur beim Toshi passiert, sondern auch bei einigen anderen

Hier hast du dir die Antwort schon selbst gegeben. Ein Monat nach Garantie war mein Philips-LCD tot. Keine Kulanz von Philips und dem Händler. Und der Service von Philips war sehr unfreundlich.

Naja,

bald darf man sich nichts mehr kaufen. Man wird eh nur vorne und hinten betrogen.


Gruß

Vitek

DJ_Vitek schrieb:

@Tobile Was mich nur ärgert ist, dass es mittlerweile Usus geworden ist, Produkte herzustellen, die gerade den Gewährleistungszeitraum überleben. Dies ist mir nicht nur beim Toshi passiert, sondern auch bei einigen anderen Hier hast du dir die Antwort schon selbst gegeben. Ein Monat nach Garantie war mein Philips-LCD tot. Keine Kulanz von Philips und dem Händler. Und der Service von Philips war sehr unfreundlich. Naja, bald darf man sich nichts mehr kaufen. Man wird eh nur vorne und hinten betrogen. Gruß Vitek

hmm, wenn ich das so lese, landet mein TV kurz vor Garantieablauf (2 Jahre) im eBay. Klar bekomme ich da vielleicht 1/4 vom Neupreis aber immerhin besser, als auf Elektroschrott sitzen zu bleiben.

2 Jahre Garantie für einen TV ist zuwenig! Das ist eine teure längerfristige Investition. Früher haben Röhren-TVs mehr als 1 Jahrzehnt durchgehalten

Vielleicht sollt man einfach mal die Quellen, hier die Webseite von Toshiba zum Thema Gewährleistung lesen:

"Wir verzichten grundsätzlich auf die Beweisumkehr nach 6 Monaten."

Wer also nach dem 6 Monat bis zum 24 Monat ein Problem hat, muss nicht mehr beweisen, dass "er/sie" Schuld hat. Da könnte sich mancher Wettbewerber eine Scheibe abschneiden.

Quelle: http://www.toshiba.d...e&id=1970&Itemid=241

thomas700 schrieb:

Vielleicht sollt man einfach mal die Quellen, hier die Webseite von Toshiba zum Thema Gewährleistung lesen: "Wir verzichten grundsätzlich auf die Beweisumkehr nach 6 Monaten." Wer also nach dem 6 Monat bis zum 24 Monat ein Problem hat, muss nicht mehr beweisen, dass "er/sie" Schuld hat. Da könnte sich mancher Wettbewerber eine Scheibe abschneiden. Quelle: http://www.toshiba.d...e&id=1970&Itemid=241

Garantie oder Gewährleistung (selbst ohne Beweislastumkehr) sind zwei verschiedene Paar Schuhe. Ich hatte mich eben erst mit Toshiba Fernseher beschäftigt, aber diese Regelung von Toshiba veranlasst mich, keinen Toshiba zu kaufen. Da ziehe ich Sony und Samsung vor.

Comeback schrieb:

Garantie oder Gewährleistung (selbst ohne Beweislastumkehr)

Gewährleistung ohne Beweislastumkehr mindestens während der ersten 6 Monate ist in D durchs BGB nicht gestattet. Die Beweislastumkehr während der ersten 6 Monate ist nicht abdingbar.

sind zwei verschiedene Paar Schuhe.

Stimmt, das Eine ist eine freiwillige Leistung des Garantiegebers, bei der er die Bedingungen festlegt, das Andere ist klar gesetzlich geregelt.

Hanno

Hannoman schrieb:

Comeback schrieb: Garantie oder Gewährleistung (selbst ohne Beweislastumkehr) Gewährleistung ohne Beweislastumkehr mindestens während der ersten 6 Monate ist in D durchs BGB nicht gestattet. Die Beweislastumkehr während der ersten 6 Monate ist nicht abdingbar. Hanno

Ich meinte damit natürlich, dass ich nach 6 Monaten nicht die Beweislast habe. Du hast natürlich Recht.

Nachdem mir das Forum schon bei vielen Unterhaltungselektronik Käufen eine große Hilfe war, hab ich mich nun entschlossen, auch etwas zu dem Wissensschatz beizutragen. ich denke zum Unterschied Garantie/Gewährleistung ist eigentlich bereits fast alles gesagt worden. Nur eins noch:

Ein Garantieversprechen ist eine freiwillige (Mehr-)Leistung des Herstellers gegenüber dem Endkunden-indes ist Gewährleistung eine sich aus dem Kaufvertrag ergebende Pflicht. Soll heißen- gegenüber Toshiba bestehen grundsätzlich überhaupt keine Ansprüche! Ich muss mich im Falle eines Mangels an meinen Vertragspartner verweisen lassen. Und genau dies macht die Kundenhotline von Toshiba!

Ich habe mir Ende April einen 42RV635 bei real gekauft, der sich nach 9 Wochen nicht mehr einschalten ließ. Ein Anruf bei der 14 cent/min Hotline von Toshiba hatte zum Ergebnis, dass ich mich an den Händler wenden müsse. Also 42 Zoll ins Auto und zu real. Dort sagte man mir, dass das Gerät nun zu Toshiba eingeschickt werde und ich wahrscheinlich mindestens 4 Wochen darauf warten müsse. Zur Info: ich wohne ca. 5 km Luftlinie von der Toshiba Europa Zentrale entfernt und real ist in ca. 1km Entfernung. Trotzdem 4 Wochen wegen eines wahrscheinlich defekten Netzschalters?

Ich hatte noch Glück, da Real sich in diesem Fall äußerst kulant gezeigt und das Gerät gegen Kaufpreiserstattung zurückgenommen hat. Einen Anspruch darauf hatte ich nicht.

Andere Hersteller schicken in einem solchen Fall einen Techniker, der den Netzschalter vor Ort in wenigen Minuten getauscht hätte. Aus diesem Grunde ist eine Herstellergarantie gerade bei einem solchen Großgerät eigentlich unabdingbar, zumindest wenn man aus Kostengründen nicht bei einem TV-Fachhändler um die Ecke kauft, der das Problem ebenfalls vor Ort erledigt, sondern bei einem Discounter oder im Internet.

Ich habe mir jetzt jedenfalls ein Philips 42 PFL 8404 bestellt-mit Herstellergarantie

Ich sag ja - nie nen Toshiba.

Wenn sich Toshiba weigert, Support zu leisten, würde ich die Angelegenheit vor Ort klären (wenn es sich entfernungsmäßig machen lässt):

TOSHIBA TEC Europe Retail Information Systems S. A.
Niederlassung Deutschland
Europark Fichtenhain B 15
47807 Krefeld

Toshiba Europe GmbH
Hammfelddamm 8
41460 Neuss

Ich weiß nicht, aber ich hatte noch nie ein Gerät, wo ein Techniker gekommen wäre, um das zu reparieren, es heißt immer nur, bringen sie das Gerät vorbei, dann sehen wir weiter oder es wird eingeschickt (nicht nur bei TVs). Mit Toshiba hatte ich zwar auch nicht die beste Erfahrung und zwar mit einem DVD-Player, der hatte auch diese 5 Jahre Garantie und tatsächlich ist das Teil nach 3 - 4 Jahren kaputt gegangen, obwohl sehr wenig genutzt (kein Ton mehr), also zum Händler gebracht, die habens eingeschickt und nach ca. 2 Wochen bekam ich das Ding repariert zurück, das lief dann eigentlich recht problemlos.

B.W. schrieb:

Wenn sich Toshiba weigert, Support zu leisten,

Warum sollten sie überhaupt Support leisten? Dafür ist der Vertragspartner zuständig. Und der heisst nicht Toshiba.

würde ich die Angelegenheit vor Ort klären (wenn es sich entfernungsmäßig machen lässt):

Wenn man sich nicht anders lächerlich machen kann ...

Hanno

Hallo liebe Gemeinde,

jetzt will ich hier auch eine kleine Lanze für Toshiba brechen (heißt das so?).

Ich habe mir vor knapp 2 Jahren einen Toshiba 42Z3030D gekauft. Klasse Gerät, bis sich nach etwa 22 Monaten horizontale Streifen bildeten, die besonders bei dunklen Bildern so wie beim Umschalten besonders deutlich zu sehen waren. Händler angerufen, Gerät vorbeigbracht (mittlerweile nur noch 5 Wochen Garantie bzw. Gewährleistung) und auf das Gute im Menschen (Konzern) gehofft. Nach 10 Tagen wurde mir telef. mitgeteilt das der Toshi einen Totalschaden hat (Panel defekt) weitere 3 Tage später kam der Anruf, das ich von Toshiba, einen neuen 42XV635 bekomme, auf den ich mich jetzt erstmal freue.

Meine Frage an euch:
Habe ich auf dem neuen Gerät wieder 2 Jahre Garantie/Gewährleistung?

Danke, Mugh

Ab den 01.10.09 gibt es bei Tohsiba einen neuen Services, nennt sich Schuttleservices einfach anrufen und am nächsten Tag wird das Gerät abgeholt.
Händler spielt keine Rolle mehr, wird alles direkt mit Toshiba abgewickelt.

Mugh schrieb:

Meine Frage an euch: Habe ich auf dem neuen Gerät wieder 2 Jahre Garantie/Gewährleistung? Danke, Mugh

Nein, hast Du nicht.

jogy58 schrieb:

Ab den 01.10.09 gibt es bei Tohsiba einen neuen Services, nennt sich Schuttleservices einfach anrufen und am nächsten Tag wird das Gerät abgeholt. Händler spielt keine Rolle mehr, wird alles direkt mit Toshiba abgewickelt.

d.h. jetzt Toshiba bietet doch Garantie an?

Die Händler haben von Toshiba eine Tel. - Nr. bekommen, die sie an Ihre Kunden weitergeben, mit der ruft man bei Toshiba an, die nehmen die Reklamation auf geben einem dann die Nummer vom Schuttleservices, dort anrufen und die Regeln dann die Abholung, meistens am nächsten Tag über Transoflex.
Die Reparatur wird dann vom der am nächsten liegenden Serviceswerkstatt durchgeführt.

jogy58 schrieb:

Die Händler haben von Toshiba eine Tel. - Nr. bekommen, die sie an Ihre Kunden weitergeben, mit der ruft man bei Toshiba an, die nehmen die Reklamation auf geben einem dann die Nummer vom Schuttleservices, dort anrufen und die Regeln dann die Abholung, meistens am nächsten Tag über Transoflex. Die Reparatur wird dann vom der am nächsten liegenden Serviceswerkstatt durchgeführt.

Hmm gilt das nur für Fernseher oder auch z.B. für DVD-Player XDE600 und ähnliche. Die Garantie Sache ist das einzige, was mich vom Kauf eines DVD-Players von Toshiba abhält

Kann ich Dir nicht beantworten, bei mir ging es um den TV.

Hallo,

ich weiß jetzt nicht genau, ob es was "neues" ist, aber so wie es aussieht, bietet Toshiba jetzt auch 2 Jahre Garantie!!!


http://www.toshiba.d...e&id=1970&Itemid=241



Gruß

Moin,

ich kann nur davor warnen, diese Geräte mit der Gewährleistungsregelung zu kaufen. Habe ein Gerät der besagten Marke im Fachandel gekauft (Hihi-Ätzdition oder so ähnlich war der Name); 1400 Euronen hat das Teil gekostet. Das Panel war nach 22 Monaten hin. Das Gerät kann laut dem Hersteller nicht repariert werden, Ersatzteil nicht mehr verfügbar. Ausserdem ist es ein Grauimport sagt der Hersteller, da gilt unsere Regelung nicht mit dem Verzicht auf die Beweislastumkehr. Tolle Wurst! Der Händler ist keine Hinterhofbude, bei dem Gerät hat nichts darauf hingwiesen, dass es nicht für den deutschen Markt bestimmt war und jetzt das Beste: den Händler interessiert die ganze Sache überhaupt nicht mehr (der ist nach 6 Monaten raus) und der Hersteller kann mir nicht mal sagen, für welchen Markt das Gerät (laut Seriennummer) bestimmt war. Das ist absolute Weltklasse!

Leute, es gibt noch alternative Hersteller und Händler! Seit auf der Hut!

Gruss, JLP

Zitat Toshiba Homepage:

"Auf alle Toshiba Produkte aus dem Bereich Unterhaltungselektronik haben Sie volle 24 Monate Garantie* und somit noch mehr Sicherheit und Service als bisher.

Im Falle eines Garantieanspruchs wenden Sie sich bitte

an Ihren Toshiba-Fachhhändler oder
direkt an die Toshiba Garantiehotline 0208 – 85 77 696**
Unser Tipp:

Viele Probleme lassen sich auf Fehlbedienungen oder Fehlverkabelungen zurückführen, bei denen Ihr Fachhändler kompetent helfen kann. Wir empfehlen Ihnen deshalb zunächst Ihren Fachhändler zu kontaktieren.

Abholservice und Garantie:

Für LCD-TVs ab 37 Zoll und größer bieten wir Ihnen im Rahmen der Toshiba-Garantie unseren Abholservice an.

*Auf LCD-TV-Fachhandelsgeräte (RV636- und XV636-Serie) gewähren wir Ihnen sogar 36 Monate Garantie.
**Ortstarif, ggfs. abweichender Mobilfunktarif. Wir sind Montag bis Freitag von 8.00 –18-00 sowie Samstag 8.00 –13.00 Uhr für Sie da."

gabs in nem anderen Thread her schonmal, die Garantie gibts aber noch nicht lange, gilt für Geräte die ab dem 01.10.20009 gekauft wurden/werden

steht im PDF was da verlinkt ist woher di das zitierte eingefügt hast.

Bezugnehmend auf die Gewährleistung die Toshiba "nur" gibt und das Antwortschreiben das hier abgedruckt wurde muß ich folgendes dazu sagen.

Also für mich bleibt Toshiba die Marke Nummer eins.

Aus folgenden Gründen.

Die Jungs wissen genau was sie machen und sie produzieren nicht am Markt vorbeiund vor allen Dingen nicht am Kuden.
Preis Leistung ist mehr als OK und mal ehrlich wann ist einem ein Toshiba Gerät schon einmal kaputt gegangen?
Ich meine außer einem Netzteil was immer passieren kann oder Kleinigkeiten.

Das was Toshiba meiner Meinung nach auszeichnet ist die hohe Langliebigkeit der Geräte und der Service.

Und das Antwortschreiben zeigt eines.
Sie wissen um ihre Stärken und sind selbstbewußt genug nicht mit verblümten Worten drum herum zu reden.
Sony macht so was ganz gerne ;-).
Viel bla bla aber nichts ausgesagt.

Das wars für mich.
LG

PS: Mein neuer Fernseher wird der :Toshiba 42 XV 635 D

Da kann ich jetzt mal berichten,und einen vergleich ziehen:
Toshiba Ca 22.monate dunkler Streifen rechts im bild:
Wurde eingeschickt vom Fachhändler zu Technik Rat und Hilfe.
Dort ist er jetzt 9 Wochen die haben mir erzählt,und das in frechen ton ,das ein Ersatzteil bestellt wäre so nach der 5 woche.Eine Woche später hies es dann das neue ersatzteil wäre Defekt und es gibt kein neues,dann hab ich auch erfahren das das Display defekt ist und das Gerät unreparabel ist.Jetzt muß ich auf eine Gutschrift über den Zeitwert warten und muß anscheinend hoffen das ich nix draufzahlen muß.Unverschämtheit mich mit dem Zeitwert abspeisen zu wollen.

Zweiter Fernseher Samsung 23 monate:
Netzteil defekt :Samsung angerufen,Kundendienst meldet sich nach drei Tagen bei mir.Ich hab einen termin abgesprochen,Kundendienst kommt vorbei ,repariert.
Alles in Ordnung.

Jetzt muß man natürlich Unterscheiden,das der toshiba einen Displayschaden hat und der samsung nur das netzteil defekt hatte.Aber allein die handhabung bei toshiba,alles auf andere abzuwälzen und sich derart aus der Verantwortung zu ziehen,zeigt doch die Qualität eines Herstellers.
Zudem scheint Technik Rat und Hilfe auch nicht gerade zum besten Service zu gehören.

Was meint ihr?Ist es Rechtens mir nur noch einen Zeitwert geben zu wollen?

Also ich kann nur positives von Toshiba berichten. Mein erstes Gerät ein 27Zoll Toshiba hatte bisher nach 5 Jahren keinerlei Probleme, läuft wie am ersten Tag. Mein zweiter Toshi hatte ein Problem im Display, ein dunkler Schatten fast mitten im Bild bei weissem Hintergrund. Toshiba Shuttle Service angefordert, Gerät wurde abgeholt, und haargenau das gleiche Gerät wurde mir innerhalb der Rep Dauer von ca 5 Wochen (Display musste bestellt werden) als Ersatzgerät hingestellt. Nach 5 Wochen kam mein 37XV635 mit neuem Display zurück. Das ist doch kein schlechter Service. Von Samsung kann ich da andere Lieder singen, das nur nebenbei. Also ich bin zufrieden mit Toshiba und würde auch immer wieder einen kaufen. Übrigends hat man sehr wohl auf das ausgetauschte Ersatzteil erneut 2 Jahre Garantie nach der Reparatur, das ist gesetzlich so geregelt.

schönen Gruß

multiball schrieb:

Übrigends hat man sehr wohl auf das ausgetauschte Ersatzteil erneut 2 Jahre Garantie nach der Reparatur, das ist gesetzlich so geregelt.

Nein, hat man nicht. Garantie ist immer noch eine freiwillige Leistung.
Was Du meinst ist, dass man auf das ausgetauschte Teil sowie die Arbeitsleistung Gewährleistung aus der Sachmängelhaftung hat.

Hanno