Keine Reaktion auf Fernbedienung - Grundig LCD TV 55 VLE 9372 BL

Hallo!

Unser Fernseher reagiert nicht auf die Fernbedienung.
Die Fernbedienung funktioniert aber scheinbar (Licht leuchtet an der Fernbedienung auf, wenn wir einen Knopf drücken).

Wir haben gerade den Laden angerufen, in dem wir das Gerät gekauft haben (ist etwas weiter weg von uns).
Sie sagte uns, dass wir zunächst mal über Handy versuchen sollten, das Gerät zu bedienen.
Aber da wird die IP des Geräts abgefragt.
Keine Ahnung...?
Und ohne eine funktionierende Fernbedienung kommen wir auch nicht da ran oder?

Hat jemand eine Idee?
Oder müssen wir jetzt den Fernseher so lange eingeschaltet lassen, bis die Tage ein Techniker vorbei schaut?
Dnn wenn wir dem Gerät nachher den Strom "abdrehen" und morgen wieder einschalten, ist er auf Bereitschaft - aber anschalten per Fernbedienung wird ja nicht gehen...

Vielen Dank für Hilfe und mit freundlichen Grüßen