Samsung zieht eigenmächtig 16% Nutzungsgebühr von Garantiefall ab

Hallo,

ich bin ein Samsung-geschädigter =) Ich möchte potenziellen Samsung Kunden und auch allen anderen interessierten hier mal meine Leidensgeschichte erzählen um euch eine zukünftige Kaufentscheidung zu erleichtern und euch darauf hinzuweisen was passieren könnte...


Am 02.01.2008 bin ich mit meinem Bruder zu Saturn in Hamburg in der Mönckebergstraße gefahren, da ja dort die große "minus 19% MWst." Aktion, zeitgleich zu der im Media Markt war. Dort habe ich mir voller Freude einen Samsung PS50P96FD für 2024,19 EURO plus 35 EURO Liefergebühr inkl. Versicherung gekauft und gleich bezahlt.

Am 04.01.2008 war es dann soweit, der Saturn Lieferservice stand, mit einem riesigen Paket, vor meiner Tür und brachte mir meinen tollen neuen FULL-HD Plasma TV.


Ich hatte noch meinen alten Fernseher dort stehen und musste noch arbeiten, deshalb sagte ich den beiden Lieferservice Mitarbeitern dass ich das gerät abends selber aufbauen würde, was ich dann abends auch tat.

Als ich den TV einschaltete war zunächst alles super, die Ersteinrichtung war easy und ich konnte schon bald darauf Fernsehen schauen, mir fiel allerdings sofort auf das der fernseher einen lauten Brummton von sich gab als ich die Fernsehprogramme eingerichtet hatte, bei helleren Bildern wurde das brummen auch wesentlich lauter.

Allerdings war das gesamte Geräusch noch relativ ertragbar und nachdem ich im Internet nach diesem brummgeräusch gesucht hatte und auch in genau diesem Forum hier fündig wurde erschien es mir als "normales" problem. Ich wusste nun jedenfalls das plasmafernseher alle einen Brummton von sich geben (Auch wenn ich im lauten Saturn markt garnichts davon hörte und mir auch kein Verkäufer etwas über dieses Brummen erzählte)

Allerdings wurde das Brummen von Tag zu Tag schlimmer, als dann nach ca. 2 Wochen auch noch komische Bildstörungen dazukamen und probelem mit dem Formatwechsel (Bei einigen Programmen wechselte das Bild ständig, ohne unterbrechung von 16:9 auf 4:3 Modus und Bildstörungen sahen aus wie Pixelfehler bei einem LCD TV, immer in der oberen rechten Bildecke des TV Gerätes) hörte der Spass bei mir auf. Ich rief Saturn an und beschrieb das Problem und dachte das man mir einfach ein Austauschgerät geben kann.

Pustekuchen, die Mitarbeiter der Fernsehabteilung von Saturn sagten mir gleich das ich bereits einige tage über die 14 tage Widerrufsfrist hinaus bin und Sie mir daher nicht mehr weiterhelfen können. Ich machte etwas Druck und gab Ihnen zu verstehen das ich einen wirklich teuren fernseher dort gekauft habe und wenn man mir nicht wenigstens versucht zu helfen würde ich dort garnichts mehr kaufen.

Daraufhin rief mich dann der Leiter dieser Fernsehabteilung zurück und sagte mir klipp und klar das er mir kein Austauschgerät geben würde und ich mich direkt an Samsung wenden müsse. Sollten die einen defekt feststellen würde man mir natürlich "liebend gern" ein Austauschgerät geben.

Das tat ich dann, zuerst war ich begeistert wie schnell Samsung reagierte, ich rief an und 2 Tage später wurde der Fernseher abgeholt (Auch wenn der 35cm Fernseher den mir die Firma zum Austausch gegen meinen 50 Zoll HD Plasma daließ, erstmal eine Schrecksekunde verursachte). Dann aber begann der wirkliche Horror.


Die Fernsehfirma die meinen Fernseher abgeholt hat konnte mir nie richtige Auskünfte am Telefon geben, selbst nach knappen 4 Wochen wusste man angeblich noch immer nicht was denn meinem Fernseher fehlen würde.
Als ich wiederholt bei Samsung direkt anrief um mich über den wirklich extrem schlechten Service der Samsung Partnerfirma die mein TV Gerät reparieren sollten, beschwert habe bekam ich urplötzlich und völlig unerwaret in ca. der 6. Woche ein Schreiben des Reperaturservice in dem man mir mitteilte das man den Fernseher nicht reparieren kann und daher einen Wandlungsantrag mit Nutzungsanrechnung bei Samsung eingereicht hat.


Zuerst habe ich mich gefreut das es nun endlich weitergeht, denn nach 6 Wochen Fernseh schauen auf dem 35cm Autauschgerät freut man sich wirklich wie ein Schneekönig auf seinen Fernseher...

Allerdings fragte ich mich was denn die Firma mit "Nutzungsanrechnung" wohl meinen könnte, denn es klang so nach einem Abzug von dem Wert des Fernsehers. Was ja aber eigentlich nicht sein kann denn das Gerät ist ja nagelneu und ich habe Samsung 3 Wochen nach dem kauf des Fernsehers angerufen das etwas nicht stimmt mit dem Gerät (Da Saturn mir ja ein Austauschgerät verweigerte).

Also rief ich Samsung nochmal direkt an, dort sagte man mir dass man auch nicht wisse was die Reperaturfirma mit "Nutzungsanrechnung" meinen könnte, man habe dass selber noch nie gehört...
Aber da man bei Samsung ja darauf bedacht ist dem Kunden wirklich weiterzuhelfen damit dieser vollends zufrieden ist wird man sich erkundigen und mich dann sofort anrufen.


2 Wochen später rief ich dann also bei samsung zurück da sich niemand mehr in dieser sache bei mir gemeldet hatte (Ich war wirklich ÄUSSERST zufrieden)

Dort entschuldigte man sich dafür das niemand sich bei mir gemeldet hat und wusste auch keine Antwort darauf wie soetwas passieren konnte. Auf jeden Fall bestätigte man mir erneut das nun alles im gange war und ich eine Gutschrift erhalten sollte, aber auf die Frage dieser "Nutzungsanrechnung" hatte man immer noch keine Antwort... Der Mitarbeiter sagte mir das er sehen könne das ich definitiv eine Gutschrift erhalte, allerdings nicht in welcher Höhe und sagte mir ich solle mich bitte noch etwas gedulden.

Ich geduldete mich, sage und schreibe bis heute, den 15.04.2008. Der tag an dem ich einen Anruf von Saturn erhielt und man mich fragte wann ich denn Zeit habe damit man mir meinen neuen fernseher liefern kann!!!

Ich bin aus allen Wolken gefallen, denn ich will diesen Fernseher nicht mehr, nicht nachdem ich 3 Monate auf eine Klärung dieser angelegenheit warten musste und man mir bei Saturn von anfang an ein Austauschgerät verweigert hat!
Samsung sagte mir doch ich bekomme eine Gutschrift... Das sagte ich auch dieser "netten" Mitarbeiterin von Saturn die da so autoritär am Telefon einen Termin verlangte. Sie riet mir daraufhin mir gut zu überlegen was ich mache, denn sollte ich mich dazu entscheiden das ich mein geld wiederhaben möchte, würden Sie mir nur 1700 Euro (und ein paar zerquetschte, so 30 Euro glaube ich) auszahlen, da dass alles ist was Sie von Samsung als Gutschrift bekommen haben.

Oder ich würde mich dazu entscheiden den neuen Fernsher zu nehmen und alles wäre gut (oh ja, super). Ich war natürlich total empört und sagte Ihr das ich jetzt nochmal Samsung anrufen würde denn dort hatte man mir doch zugesichert das ich mein Geld zurück bekommen würde. Es war ja auch ein neues gerät, ich habe nur aus eigener dummheit die 14 Tage Widerrufsfrist vertreichen lassen und mich erst genau 17 Tage nach Kauf gemeldet, also muss ich doch aber trotzdem die volle Summe wiederbekommen und nicht nur 1700 Euro?! Was ja round about 350 EURO weniger sind als was ich bezahlt habe...


Ich rief also bei Samsung an um das zu klären, dort fragte ich also nach warum Saturn mir erzählt das Samsung Ihnen nur 1700 EURO als Gutschrift gesendet hat. Ich wurde zu der Abteilung bei Samsung durchgestellt die diese Art von Fällen bearbeitet und dort sagte man mir das Geräte von der Technik durchgecheckt werden die zurückgehen und dann ein Nutzungsgrad bestimmt wird der daraufhin eine bestimmte Ntzungsgebühr zur Folge hat die dann von der Gutschrift abgezogen wird. Man könne mir aber nicht sagen ob das bei mir der Fall wäre, ich verlangte also das man nachschaut und mir sagt ob und wenn, wieviel von meiner Gutschrift abgezogen wurde. Die Mitarbeiterin sagte mir das Sie das nicht sehen kann...

Ich verlangte also das man mich zu jemandem durchstellt der das kann, woraufhin Sie mir zu verstehen gab das ich bereits in der höchten Abteilung angelangt wäre und es niemanden gibt zu dem Sie mich durchstellen könnte.

Sie sagte mir wenn Saturn sagt Sie haben nur 1700 EURO bekommen dann stimmt das auch und ich müsse mich damit zufrieden geben.

Das ist nun der Punkt an dem ich angelangt bin und auch der Punkt an dem ich keine Lust mehr habe, mich weiter damit zu befassen, ich werde nun diese Sache wohl an meinen Anwalt abgeben und mich damit abfinden müssen das ich dass Geld was ich in diesen neuen Samsung Fernseher gesteckt habe erstmal eine ganze Zeit nicht zurückbekommen werde, jedenfalls bis der Anwalt die ganze Sache geklärt hat.

das vorläufige Ende vom Lied nach 3 Monaten ist also das Samsung vom Neupreis meines TV Gerätes ca. 350 EURO abzieht was ungefähr 16,6% des Wertes entspricht. Ich soll also dafür bestraft werden das ich einen Fernseher gekauft habe der von Anfang an defekt war und mich erst nach 17 statt 14 Tagen bei Saturn gemeldet habe.

Ob das so rechtens ist will ich mal dahin gestellt lassen, ich denke nicht allerdings bin ich auch weit von einem Juristen entfernt. Ich hoffe das euch soetwas erspart bleibt und Ihr euch gleich für einen Panasonic, Sharp oder irgendeinen anderen Plasma (ausser Samsung lol) entscheidet.

Ich werde mich nun mit einem Bier vor meinen 35 cm Fernsher, der immer noch hier steht, setzen und versuchen abzuschalten =)

in meinem fall (nachdem ich mit dem anwalt/VZ gedroht hatte) hat sich mein händler ( itshop24 / microcat) gemeldet und gesagt, dass samsung nun doch den kaufpreis erstatten wird.
das geld ist allerdings bereits etwa am 30.9. bei itshop24 eingegangen und die halten das nun erstmal schön fest und wenn ich da zwishcenzeitlich nicht mal nachgefragt hätte, würde ich heute noch nicht wissen was da los ist!......... war also auch das letzte mal, dass ich dort etwas bestellt habe!!
angeblich ist der betrag schon letzten montag an mich erstattet worden
ist echt zum kotzen, was sich händler/hersteller heutzutage alles leisten!