Toshiba 37WL56P - Defekte Netzteile – Hände weg von folgenden Seriennummern...!

Liebe Community,

auch ich gehöre inzwischen zu dem (nicht mehr ganz so) kleinen Kreis stolzer Toshiba-Flachbildschirmbesitzer. Doch was ich da bisher erleben musste, ist dermaßen unglaublich, dass ich meinen Erfahrungsbericht hier unbedingt loswerden muss – auch, um alle anderen vor zeitraubenden bzw. teuren Abenteuern zu warnen.

Ich hatte mich nach gründlichem Studium von zig Testberichten für den Toshiba 37WL56P interessiert, da dieser Fernseher durch seine Bildverbesserungsalgorithmen (Stichwort: Faroudja, Pixelprocessing 3, Paneloverdrive usw.) angeblich das derzeit beste Bild aus dem verbauten LG/Philips- LCD-Panel herausholen sollte. Zudem weist der Toshiba immer noch das beste Preis-/Leistungsverhältnis für einen 37-Zöller auf, was auch letztendlich den Ausschlag gab, sich das Gerät bei einem der geizgeil-blöden Consumerelektronik-Märkten einmal näher anzuschauen. Ich muss sagen, dass der Toshiba tatsächlich ein super Bild aufs Panel zauberte; sogar PAL sah einigermaßen erträglich aus, so dass meine Entscheidung gefallen war. Selbst arrivierte Hersteller wie Samsung, LG, Panasonic oder Philips hatten für mein subjektives Empfinden kein besseres Bild, teilweise eher im Gegenteil. Besonders der Schwarzwert und die für einen LCD relativ gute Bewegungsschärfe haben mich wirklich begeistert – da kam fast schon Plasmafeeling auf. Da die Beratung im Blödmarkt unter aller Sau war und der veranschlagte Preis einerseits unverhandelbar (!) und andererseits ca. 300 Euro teurer sein sollte als im Internet, bestellte ich im November 2005 den 37WL56P beim Online-Händler unserkleinerladen.de für ca. 1.800 Euro. So hatte sich schließlich auch das Transportproblem vom Blödmarkt nach Hause erledigt, da der Toshiba nicht in mein Auto passt und jetzt mittels Spedition bis ins Wohnzimmer geliefert werden sollte.

Nur wenige Tage später stand der Toshi in meinem Wohnzimmer. Die Sache hatte leider einen Haken: Der Plastikfuß war durch einen verdeckten Transportschaden angebrochen, weshalb ich den Fernseher reklamierte und vom Kaufvertrag schriftlich zurücktrat. Ansonsten war das Gerät mit der Seriennummer 712 11950 völlig in Ordnung, die Erstinstallation war ein Kinderspiel, und das Bild überzeugte auf ganzer Linie. Ich hätte natürlich auch einfach nur den Fuß auf Gewährleistungsbasis austauschen lassen können, aber ich wollte schließlich keinen neuen Fernseher kaufen, der bereits am ersten Tag in die Werkstatt muss. Außerdem hätte ich möglicherweise wochenlang warten müssen, bis ich den Toshi zurück bekommen hätte. Nun ja, was soll ich euch sagen: Diese Entscheidung sollte ich für immer bitter bereuen!

Los geht’s: unserkleinerladen.de ließ nach Abholung des defekten Fernsehers tagelang nichts mehr von sich hören, alle Anrufe dort liefen ins Leere (Dauernd besetzt oder es ging einfach niemand ran). Nachdem ich endlich jemanden dort erreichte, versprach man mir den Kaufpreis innerhalb einer Woche zurückzuerstatten. Es hat über vier Wochen (!) nach Abholung gedauert, bis ich an mein Geld gekommen bin! Vorher musste ich immer wieder per Fax mahnen bzw. mit rechtlichen Schritten drohen – ich begann allmählich zu befürchten, dass ich mein Geld nie wiedersehen würde und beschloss, einen Anwalt einzuschalten. Gottseidank war das Geld dann aber doch überwiesen worden. Mein Zwischenfazit in Bezug auf Online-Shops: Finger weg von unserkleinerladen.de bzw. der IT2U GbR aus Leipzig! Hier wird schnell kassiert, aber Erreichbarkeit und Reklamationsabwicklung sind absolut ungenügend! Hier werde ich nie wieder irgend etwas bestellen.

Also bestellte ich den 37WL56P bei ProMarkt Online; alles lief reibungslos, nun stand der neue Toshi (Seriennummer 632 10535) äußerlich unversehrt im Wohnzimmer. Das Einschalten brachte dann die Ernüchterung: Das Gerät nervte mit dem klassischen und auch hier im Forum oft beklagten typischen Netzteilbrummen, das über eine Betrachtungsdistanz von 3,50 Metern besonders in leisen Passagen oder in Dialogen ohne Musikuntermalung deutlich zu hören war. Jetzt bin ich beileibe kein Pedant und habe auch nur ein durchschnittliches Hörvermögen, aber das Brummen, das übrigens auch meiner Freundin unangenehm auffiel, war wirklich ärgerlich. Also musste das Gerät wieder weg, weshalb ich abermals vom Kaufvertrag zurücktrat. Das Ganze verlief relativ glatt; innerhalb einer guten Woche nach Abholung durch die Spedition hatte ich mein Geld zurück.

Ich dachte, das kann ja mal passieren, dass man ein Gerät erwischt, bei dem ein defektes Netzteil verbaut wurde (halt ein Montagsgerät). Spricht zwar nicht für die Endkontrolle bei Toshiba, aber inzwischen ist man ja gewohnt, dass der Endverbraucher als Betatester missbraucht wird, um so die Herstellungskosten zu drücken. Da in der Zwischenzeit der Preis des 37WL56P deutlich gefallen war, bestellte ich diesmal das Gerät bei MediaOnline.de. Was soll ich euch sagen: Es kam alles nur noch schlimmer! Jetzt gesellte sich zu dem bereits bekannten Netzteilbrummen ein sehr lautes, obertonreiches Surren, das seine Tonhöhe und Lautstärke abhängig von der Panelhelligkeit variierte und das Fernsehen eigentlich unmöglich machte, sofern man die Panelhelligkeit kleiner als 90 einstellte! Besonders beim abendlichen Schauen und natürlich auch wegen des sich verschlechternden Schwarzwertes bei zu heller Panelbeleuchtung ein völlig inakzeptabler Zustand. Inzwischen geriet mein Glaube an die Qualitätsstandards des Herstellers ins Wanken, weshalb ich nicht nur dieses Gerät (Seriennummer 632 13672) wieder mal retournierte und in meiner Verzweiflung bei Toshiba Deutschland anrief. Vielleicht war dieses Problem ja bekannt und man hätte mir dort etwas über Ursachen und mögliche Maßnahmen wie eine Rückrufaktion mitteilen können.

Zunächst ließ ich mich mit „DW-Service“, der zentralen Service- und Reparatur-Niederlassung von Toshiba, verbinden. Hier war das Problem offenbar nicht unbekannt. Ein Mitarbeiter bestätigte mir telefonisch, dass insbesondere frühere Geräte oft ein Brummproblem aufwiesen, weshalb man die verbauten Netzteile in der jetzigen 56P-Serie leicht modifiziert habe. Ich solle das Gerät am besten zur nächstgelegenen Service-Werkstatt bringen und diese Modifizierung vornehmen lassen, danach müssten die Störgeräusche verschwunden sein. Daraufhin rief ich den zuständigen Produktmanager bei Toshiba Deutschland an, um ihn bezüglich des Themas Brummprobleme zur Rede zu stellen. Naiv wie ich offenbar zu sein schien hatte ich doch tatsächlich erwartet, hier als Toshiba-Kunde, der gerade mal eben fast 2000 Euro für ein Fernsehgerät hingeblättert hatte, ernst genommen zu werden. Von wegen! Produktmanager Lange (Telefondurchwahl 02131/158-391) versuchte mich am Telefon zu überzeugen, dass das laute Brummen und Surren völlig normal sei und dass ich wahrscheinlich ein überempfindliches Gehör hätte. Schließlich mache jeder Trafo Geräusche und ich solle einfach nicht so genau hinhören! Außerdem müsste das Gerät ungefähr das Doppelte kosten, wenn ich solch hohe Erwartungen an die Verarbeitungsqualität stellte. Auf die vielen Forenbeiträge zum Thema Brummprobleme mit Toshiba-LCDs angesprochen erwiderte Herr Lange, dass eben in Onlineforen viel aufgebauscht würde und man es eben nicht allen Leuten gleich recht machen könne. „Irgendjemand findet immer etwas, das er bemäkelt. Dem einen gefällt dies nicht, dem anderen das nicht, wieder andere empfinden das Netzteilbrummen als zu laut, noch andere hören rein gar nichts.“ Auf meinen Hinweis, dass selbst die zentrale Servicestelle einen Bauteilfehler in gewissen Seriennummern zugegeben hatte, reagierte Herr Lang überraschenderweise recht gereizt. Noch während er mich in die telefonische Warteschleife geschaltet hatte, rief Herr Lang beim besagten „DW-Service“ an, um offenbar denjenigen Mitarbeiter zusammenzustauchen, der solche internen Informationen an Endverbraucher herausgab. Nach etwa zwei Minuten meldete sich Herr Lang zurück und behauptete, der Mitarbeiter bei DW habe sich geirrt, Toshiba sei rein gar nichts bekannt bezüglich der zitierten Netzteilprobleme. Ich solle doch am besten das Gerät zur Reparatur auf Garantiebasis geben, um den Mangel, sofern tatsächlich vorhanden, beheben zu lassen. Am Schluss bekam ich noch zwei Kino-Gutscheine für den aktuellen „King Kong“-Kinofilm zugesandt, als eine Art Widergutmachung für den entstandenen Ärger. Schönen Dank auch, Toshiba! Anstatt teurer Sponsorships (siehe auch WM 2006) sollte Toshiba meiner Meinung nach lieber in bessere Bauteile und eine bessere Qualitätssicherung investieren, um so seinen guten Ruf nicht zu verlieren. Ich wäre hierfür auch bereit, 200 Euro mehr pro Gerät zu zahlen, wenn ich sichergehen könnte, dass alles einfach nur in Ordnung ist. Mehr verlange ich doch gar nicht. Man muss sich das einmal vorstellen: Ich investiere soviel Geld in ein Fernsehgerät, und soll nicht erwarten dürfen, dass es mängelfrei ist. Kein Wunder, dass die Sparquote in Deutschland so hoch ist: Die Leute ahnen, dass man für sein Geld nur noch Geräte bekommt, die in Punkto Verarbeitung nicht annähernd soviel wert sind.

Inzwischen hatte ich wieder mal ein neues Gerät bestellt, diesmal bei innova24.de, und abermals fiel der Preis für den 37WL56P um 100 Euro auf unter 1.700 Euro. Ich konnte mir einfach nicht vorstellen, dass so viele Geräte am Markt unterwegs sind, um zum dritten Mal eines mit defektem Netzteil zu erwischen. Ich glaube, ich langweile euch inzwischen mit der Feststellung, dass das dritte Gerät mit der Seriennummer 632 12964 wieder brummte. Und helligkeitsabhängig surrte. Natürlich. Ist ja laut Toshiba normal. Dieses Gerät war nun das mit Abstand lauteste von allen. In meiner völligen Verzweiflung versuchte ich nun einen anderen Weg: Ich dachte, wenn das Gerät nach einer Reparatur wieder normal leise würde, warum nicht doch einen Reparaturversuch wagen? Der zuständige Online-Verkäufer bei innova24, Frank Bilstein, war hier absolut korrekt und freundlich, denn nachdem ich ihm meine Netzteil-Odyssee berichtet hatte, kam auch er zu dem Vorschlag, das Gerät einem kostenlosen Reparaturversuch zu unterziehen, da die ewige Hin-und-Her-Schickerei auf Dauer nichts bringe außer Zeit und Nerven zu kosten. Ich stimmte ihm zu, und so wurde das Gerät für eine Woche zur Reparatur von der Vertragswerkstatt „Wolber GbR“ in Düsseldorf (mein Wohnort) abgeholt. Interessant ist auch in diesem Zusammenhang, dass die Reparatur zwar auf Garantiebasis erfolgen, also kostenfrei sein sollte, die Abholung des sperrigen Gerätes und dessen Wiederbringung zu mir schlägt aber mit 30 Euro zu Buche! Auch das beherrschen andere Hersteller besser. Nur der absoluten Kulanz von innova24.de habe ich zu verdanken, dass die sogar diese Transportkosten übernommen haben. Nicht schlecht, weil für mich risikolos, weshalb ich diesen Onlineshop ohne Wenn und Aber empfehlen kann.

Bei der Abholung des defekten Toshi LCDs durch die Vertragswerkstatt Wolber GbR bemerkte übrigens einer der beiden Fernsehtechniker, der die Toshiba-Geräte selbst in der Werkstatt repariert, dass das Gerät tatsächlich ungewöhnlich laute Geräusche von sich gebe und das dies eigentlich nicht normal sei. Jetzt hatte ich endlich auch von einem Techniker die Bestätigung, dass ich mir den Mangel nicht bloß einbildete, wie mir Toshiba Deutschland weismachen wollte.

Das Gerät kam nach einer Woche aus der Reparatur zurück. Und ich weiß, dass an dieser Stelle einige Leser sich vor Lachen kaum halten können (ginge mir eigentlich auch längst so, wenn’s nur nicht alles so traurig wäre ), denn es hatte sich nichts, aber auch rein gar nichts an der unsäglichen Brumm- und Surrgeräuschen verändert. Im Gegenteil, nun hatte ich sogar noch diverse Klackgeräusche on Top, sobald sich das Gerät 5 Minuten nach dem Einschalten erwärmte. Hinzu kam, dass sich am selben Abend nach Einschalten das Bild verabschiedete und nun nur noch der Ton zu hören war. Erst ein erneutes Aus- und Wiedereinschalten brachte das Panel wieder zum Laufen! Zur Rede gestellt, meinte die Reparaturwerkstatt lapidar, man habe die von Toshiba im Rahmen der Garantie vorgesehene Netzteilmodifikation vorgenommen und könne sonst nichts weiter tun: Es wurden insgesamt 5 sogenannte „Spacer“, eine Art Abstandshalter, die zur Entkopplung von Schwingresonanzen des Trafos auf das LCD-Gehäuse eingesetzt werden, eingebaut. Mit leider mangelhaftem Ergebnis.

Wenn ich nicht dermaßen von dem Toshi überzeugt wäre (wie gesagt, alle anderen LCDs dieser Größe, die ich im Laden verglichen habe, liefern in meinen Augen ein schlechteres Bild), hätte ich spätestens jetzt die ganze Odyssee beendet und Toshiba mit dem Fazit „Verarsche am Kunden“ endgültig den Rücken gekehrt. Innova24 hat den Fernseher inzwischen ebenfalls zurück erhalten mit meiner Bitte, das Gerät (Seriennummer siehe oben) aus dem Verkehr zu ziehen. Auch hier werde ich mein Geld erstattet bekommen. Und ich habe einen allerletzten Versuch gestartet und noch einen 37WL56P bestellt. Dieser ist heute angekommen und wird gleich auf die bekannten Störgeräusche untersucht. Immerhin hat er eine Seriennummer, die mit 40 beginnt, da keimt Hoffnung auf..! Sollte das Ergebnis wider ernüchternd ausfallen, werde ich wohl in Zukunft auf einen Toshiba-LCD verzichten müssen. Oder ich lege 300 Euro drauf und bestelle den aktuelleren 37WL58P in der Hoffnung, dass Toshiba hier bessere Netzteile verbaut hat. Vielleicht sollte ich auch bei Toshiba als freiberuflicher Betatester anfangen...

Auf jeden Fall werde ich an dieser Stelle über die weitere Entwicklung berichten. Ich hoffe, ich habe in meiner Ausführlichkeit niemanden gelangweilt, sondern konnte fundierte Erkenntnisse weitergeben. Denn zusammenfassend lässt sich sagen, dass bisher alle Geräte stark brummten, die aus dem 632er-Seriennummernkreis und von sehr großen Online-Versandhäusern stammten. Hier liegt doch die Vermutung nahe, dass es sich kaum mehr um einen Zufall handelt, weshalb man diese Seriennummern möglichst meiden sollte. Das allererste Gerät (das mit dem defekten Fuß) hatte eine 712er Seriennummer und brummte übrigens überhaupt nicht, sondern war sterbensleise, fast geräuschlos. Mein Tipp an alle, die sich den 37WL56P zulegen wollen: Sobald ihr ein Gerät zuhause stehen habt, das nicht wie beschrieben nervig brummt oder gar zusätzlich surrt – tut euch einen Gefallen und behaltet es unter allen Umständen, bevor euch das Gleiche passiert wie mir...

@ flowerpotl,

gene geschehen, und viel Erfolg ...

Wolfgang