kein Bild kein Ton Bravia kdl-40w5800

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Branca555
Neuling
#1 erstellt: 03. Okt 2012, 08:33
Hallo
habe einen Bravia KDL-40W5800 2jahre und 9Monate alt.
Nach dem Einschalten war kein Bild kein Ton kein Menue nur die grüne Lampe leuchtet, blinkt aber nicht.
kann mir jemand helfen laut Sony Telefon Support soll der Bildschirm, das Panell kaputt sein. Reparatur soll ca 600 Euro kosten.
Hat jemand noch eine andere Idee.?
tester12
Inventar
#2 erstellt: 03. Okt 2012, 12:50
1.) Einen Reparaturbetrieb, der noch selbst repariert, leider selten in der heutigen Zeit, und Kostenvoranschlag machen lassen.

Panel sollte nach ca. 3 Jhren nicht defekt sein! Außerdem erklärt das nicht warum du keinen Ton hast.

2.) Auf jeden Fall Kulanz einfordern, dazu nochmal Sony unter 0800-4545112 (gebührenfrei) kontaktieren.

Und einen Vor-Ort-Termin vereinbaren.

Welche Variante besser ist ... hängt von vielen Faktoren ab.

1.) und 2.) lassen sich auch kombinieren.


WICHTIG: Prüfe ob dein Gerät nich mit einer 3- oder 5-Jahresgarantie ausgestattet ist.
Je nach Kaufzeitpunkt und Händler gab es da entsprechende Sonderaktionen!

Tip: Karton, sofern noch vorhanden, auf entsprechende Aufkleber überprüfen.
Unterlagen die dem Gerät beilagen sondieren.

Ansonsten schick mir ne PM, dann kann ich dir noch weitere Ansätze liefern.

Gruß


[Beitrag von tester12 am 03. Okt 2012, 12:52 bearbeitet]
Branca555
Neuling
#3 erstellt: 03. Okt 2012, 14:29
Danke für die schnelle Antwort.
Ich muss mal schaun, denn ich habe den Fernseher bei Sony registriert wofür es 1 Jahr Garantieverlängerung gab.
Morgen werde ich gleich dort anrufen
Branca555
Neuling
#4 erstellt: 03. Okt 2012, 14:30
Wenn da nichts bei raus kommt melde ich mich.
tester12
Inventar
#5 erstellt: 03. Okt 2012, 15:16
Bis dann!
Branca555
Neuling
#6 erstellt: 04. Okt 2012, 15:34
Hallo nächste Woche Dienstag kommt ein Techniker von Sony auf Kullanz.
Soll ein Software Problem sein.
Melde mich dann wieder.
tester12
Inventar
#7 erstellt: 04. Okt 2012, 17:49
Hört bzw liest sich doch gleich anders. oder?

Bis nächste Woche.
the-wooooh
Neuling
#8 erstellt: 05. Nov 2012, 12:09
Hi,

gibt's hier was neues zu berichten? Ich hab seit gestern abend genau dasselbe Problem.

Viele Grüße,
the-wooooh
Branca555
Neuling
#9 erstellt: 05. Nov 2012, 14:27
Leider nicht viel neues.
Der Software update hat nicht geklappt.
Nun sollte ein neues Main board rein, da konnten sie aber vor Ort keine Software aufspielen und haben nun das TV Gerät mitgenommen.
Dies läuft jetzt allerdings alles nicht mehr auf Kullanz soll dann 210€ kosten
bin mal gepannt ob es dies dann war.
the-wooooh
Neuling
#10 erstellt: 05. Nov 2012, 17:24
Ich hab bei Sony angerufen und die erklärten mir ebenfalls, dass es ein SW-Problem sein könnte. Jedenfalls kommt ein Techniker auf Kulanz bei mir vorbei und führt das Update durch. Ich muss nur nochmal anrufen, wegen Terminabsprache, da ich die S/N von meinem Gerät nicht zur Hand hatte.
Branca555
Neuling
#11 erstellt: 08. Nov 2012, 11:49
So nun läuft alles sch....
Da ich bis Heute von Sony nichts hörte, habe ich dort angerufen.
Da hat mann mir erklärt, dass ein neuer Bildschirm bestellt worden sei(ohne mein Wissen).
Nun soll doch das Pannell kaputt sein. Die soll nun 520,00€ kosten.
Hat den dort irgend einer eine Ahnung oder wird jetzt einfach alles getauscht.
weis noch nicht was ich mache.
the-wooooh
Neuling
#12 erstellt: 23. Nov 2012, 20:23
Ach, was hab ich nach dem Kaufbeleg gesucht... wie ein Blöder hab ich mein ganzes Arbeitszimmer durchforstet, aber letztendlich wurde ich fündig. Ohne Kaufbeleg macht Sony nämlich nichts auf Kulanz..., gar nichts... hab's versucht und mir dabei nur den Mund fusslig geredet. <g>

Also Beleg endlich gefunden, nochmals bei Sony angerufen und denen erklärt, dass beim letzten Anruf bereits ein Reparaturversuch auf Kulanz zugesichert wurde. Termin gemacht, Techniker war heute da, hat die Firmware neu aufgespielt und siehe da: Gerät funktioniert wieder einwandfrei

Alles kostenlos - super Service - geht doch.
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