Alphaluxx Motorleinwand mit Tuch Barium Ultra 8K mit starken Wellen

peter_tau (Beitrag #1) schrieb:

Hier das Foto mit dem Maskierungstuch

Üblicherweise werden schwarze Tücher für die Kaschierung verwendet.
Wieso verwendest du ein weißes Maskierungstuch?

Hallo,

habe gerade die Fotos gesehen. Das darf so nicht sein. Bitte einmal bei uns melden. Ich kann hier keinen Vorgang finden.

Viele Grüße

ALPHALUXX Technik

Ok, melde mich. Danke.

Das Maskierungstuch ist übrigens schwarz. Ich habe das Foto nur von der Rückseite der Leinwand aus gemacht, weil man dann auch die Wandkante gut sehen kann, zum Vergleich der Kanten. Die Rückseite des Maskierungstuches ist weiß, aber natürlich nicht die Vorderseite...

So, da uns die Anfrage vom Kunden an uns direkt erst heute Morgen um 8 Uhr erreicht hat, haben wir den Vorgang leider auch erst jetzt regeln können.

Es handelt sich hierbei um eine Dreifach Multiformat im Sonderbau, als Raumteiler , mit zusätzlicher Chromakey Ausführung , eine Seite Außenwand andere Seite Kamin mit zusätzlicher Überlänge. Teils extra abwaschbar ausgeführt, und dieses alles bei einer Aufbauhöhe von nur ca.11 cm bei einer Breite von ca. 280 cm und einer Überlänge von bis zu 450 cm.

Aus diesem Grunde haben wir ein spezielles Projektionstuch gewählt was weit aus hitzebeständiger robuster ist als normale Tücher. Nachteil: die endgültige Planlage erreicht das Tuch erst nach vielen Wochen, und es wird nie die Planlage unserer anderen Tücher erhalten , dafür ist es aber Temperaturbeständig, und hat dadurch über die ganze Lebensdauer eines Tuches die weit aus bessere Planlage als wenn wir ein normales Tuch genommen hätten. Das Tuch kann sogar als Sonnenbeschattung verwendet werden.
Wir halten das Tuch für die örtlichen Gegebenheiten und Anforderungen für das mit Abstand am Besten geeignetste Tuch, haben dem Kunde aber angeboten kostenlos gegen ein normales Tuch zu tauschen.

Viele Grüße

ALPHALUXX Technik

Ich bin überrascht, dass nicht das Tuch Barium Ultra 8K verwendet worden ist. Schließlich legten wir in gemeinsamer Absprache genau das Tuch Barium Ultra 8K fest, nachdem mir Herr Marschner dieses Tuch für die gegebenen Umstände als besser geeignet erläutert hat als das eingangs favorisierte Barium Reflax Akustik Plus. Das Akustik-Tuch wäre für meinen Einsatzzweck zu empfindlich, das Ultra-Tuch sei stabiler.

Der Diskussionsverlauf über die Auswahl des Tuches ist per Email dokumentiert. In der Auftragsbestätigung und Rechnung ist ebenfalls das Tuch Barium Ultra 8K ausgewiesen. Im Rahmen meiner Reklamation hat mir Herr Marschner nach Auslieferung der Leinwand per Email vom 8. Februar 2021 bestätigt, dass das Tuch wie bestellt eingebaut worden ist.

Welche Aussagen sind nun richtig: Barium Ultra 8K wie bestellt und bisher eindeutig festgelegt oder ein unabgesprochen anderes Tuch, dessen Spezifikation ich nicht einmal kenne?

Das falsche Tuch dahingestellt, kann ich die Argumentation hinsichtlich der besseren Eignung des vorhandenen Tuchs nicht nachvollziehen. Dieses Tuch sei gewählt worden, weil es verstärkt ist. Dann sollte es gegen Verwellungen wesentlich besser geeignet sein. Tatsache ist aber, dass die anderen beiden verbauten Tücher schön plan herunter fallen, aber genau das verstärkte Tuch an den Rändern besonders wellig ist.

Nachvollziehbar wäre der Umstand, dass eine neu montierte Leinwand einzelne Wellen über eine weite Strecke schlägt, für die es eine gewisse Zeit braucht, bis sich alles geglättet hat. Diese Art von Wellung haben wir hier aber nicht. Das Tuch als ganzes wirkt sogar recht plan, so ähnlich wie die anderen beiden Tücher, nur ist das Tuch an einzelnen Stellen im Randbereich sanft geknickt, primär innerhalb des letzten Meters. Jene Stellen machen eher den Eindruck, als wäre das Tuch angefasst worden und nun an einzelnen Stellen verknittert. Darauf deuten auch die paar schwarzen Verschmutzungen am Tuch, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren und hinsichtlich derer mir bereits geraten worden ist, diese mit Bremsreiniger zu entfernen. Übrigens musste das Tuch bereits zur Bearbeitung meiner Reklamation seitens Alphaluxx umgeklebt werden. Ob die an Verknitterungen erinnernden Wellen am Tuch davon herrühren, vermag ich nicht zu sagen, ist aber im Ergebnis auch egal.

Wie auf den Fotos ersichtlich, ist die Leinwand mittlerweile verbaut. Wenn Sie für die Behebung des Mangels nicht besonders hohe Aufwände tragen wollen, wäre es daher ratsam, eine Lösung zu finden, bei der nicht die gesamte Konstruktion abgebaut werden muss.

Sehr geehrter Kunde,

es ist die gewünschte Oberflächenstruktur verwenden worden "BARIUM Ultra 8 K" mit anderem Trägermaterial. "S.Ihre Mail von Februar letzten Jahres."
Wie Ihnen schon angeboten können wir Ihnen auch kostenlos ein normales Tuch mit gleicher Beschichtung im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie einziehen. Eine RMA Nummer zur für Sie kostenlosen Abholung hatten wir Ihnen bereits auch schon mitgeteilt gehabt.

Wir klinken uns jetzt hier aus . Alle anderen Fragen stellen Sie uns bitte wie in den letzten 15 Monaten von Ihnen praktiziert per Mail. Unser Kundenservice wird weiterhin selbstverständlich jederzeit ein offenes Ohr für Sie haben.

Mfg

Alphaluxx Technik.

Hallo zusammen,

dieses Problem müssen Anbieter und Kunde untereinander ausmachen.
Für ein Diskussionsforum mit Meinungen Unbeteiligter ist dieses Thema/ Ansinnen nur sehr bedingt geeignet. Daher schließe ich an dieser Stelle.

Viele Grüße
Frank
-Moderationsteam Hifi-Forum-