Tiefe Kratzer direkt aus dem Karton – AWOL Vision schiebt die Schuld auf mich

Hallo zusammen,

ich möchte hier meine Erfahrungen als Kickstarter AWOL Atherion Max Backer 54xx bezüglich der Montage der AWOL Vision Leinwand teilen – und leider sind diese extrem enttäuschend.

Als meine Leinwand ankam, habe ich mich getreu an das offizielle Video-Tutorial gehalten. Ich habe den gesamten Rahmen auf einem vollkommen ebenen, sauberen Boden auf einer weichen Schutzfolie montiert. Laut Anleitung wird die Leinwand mit der Rückseite nach oben zusammengebaut, was bedeutet, dass man absolut keine Möglichkeit hat, die Vorderseite zu sehen, bis alles komplett fertig ist und angehoben wird.

In dem Moment, als wir die Leinwand angeboben haben, war die Enttäuschung riesig, die vordere ALR-Oberfläche hat Kratzer.

Ich habe mich sofort an den Support von AWOL gewendet. Nach einigem Hin und Her per E-Mail kramten sie ein Werksfoto heraus, das die Leinwand vor dem Versand flach auf einem Tisch zeigt. Sie behaupten nun, die Leinwand habe das Werk makellos verlassen, weshalb ich sie wohl bei der Installation beschädigt haben muss. Sie weigern sich komplett, den Schaden im Rahmen der Garantie zu übernehmen, und haben mir stattdessen einen „Rabatt“ für den Kauf einer neuen Leinwand angeboten.

Warum das unfair und inakzeptabel ist:

Verdeckter Transport-/Verpackungsschaden: Ein Werksfoto beweist lediglich den Zustand, bevor die Leinwand aufgerollt, verpackt und um die halbe Welt geschickt wird. Enormer Druck und Vibrationen während des internationalen Transports können leicht Reibung im Inneren erzeugen oder Ablagerungen in der engen Rolle einschließen, was die empfindliche ALR-Struktur zerstört, ohne den Außenkarton zu beschädigen.

Makellose Handhabung meinerseits: Ich habe die Leinwand mit größter Sorgfalt behandelt. Die Tiefe und Art dieser Kratzer könnten niemals dadurch entstehen, dass die Leinwand auf einer weichen Schutzfolie auf einem ebenen Boden lag

Als Kickstarter-Backer habe ich diesem Unternehmen vertraut und ihr Produkt im Voraus finanziert. Eine beschädigte Leinwand direkt aus dem Karton zu erhalten, dann die Schuld dafür zugeschoben zu bekommen und auch noch für einen Ersatz zur Kasse gebeten zu werden, ist ein miserabler Kundenservice.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen mit verdeckten Transportschäden oder Kratzern auf seinen Leinwänden gemacht? Ich hoffe, AWOL Vision überdenkt seine Haltung noch einmal und übernimmt die Verantwortung für die Transportrisiken der eigenen Produkte.