Sony „Premium“-Service: Wenn beim 85X95J die Linsen purzeln und Sony es „Spezifikation“ nennt

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+Bob65+
Schaut ab und zu mal vorbei

#1 erstellt: 05. Feb 2026, 08:21

Liebe Hifi-Community,
nach vielen Jahren als treuer Sony-Kunde muss ich mir heute mal den Frust von der Seele schreiben – und gleichzeitig eine Warnung aussprechen. Es geht um mein bisheriges Herzstück im Wohnzimmer: einen Sony XR-85X95J.
Das Problem: Nach gut vier Jahren Betrieb (gekauft 11/2021 bei expert) sieht mein Bild aus wie ein Schweizer Käse. Überall helle, punktförmige Leuchtflecken. M.M.n ein Fall von abgefallenen Diffusor-Linsen auf den LEDs.
Das „Drama“ mit dem Support:
Ich habe den Fall ausführlich dokumentiert. Die Antwort vom Support (Customer Relations) ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Man teilte mir mit, dass der Fall geprüft wurde, aber:
Kulanz wird abgelehnt.
Dieses Fehlerbild (helle Punkte durch Linsenablösung) sei ein Resultat des Panel-Herstellungsprozesses und liege innerhalb der Spezifikation.
Ein Austausch des Panels würde laut Sony das Problem nicht beheben.
Mein Fazit:
Wir reden hier von einem Flaggschiff der XR-Serie, das mehrere tausend Euro gekostet hat. Dass Sony den strukturellen Zerfall der Hardware nach vier Jahren als „normal“ abtut, ist ein Schlag ins Gesicht für jeden High-End-Käufer. Für mich war es das letzte Gerät dieser Marke – die Qualitätssicherung und der Umgang mit Kunden im Kulanzfall passen hier hinten und vorne nicht mehr zusammen.
Habt ihr beim X95J oder den Nachfolgern (X95K/L) auch schon dieses „Linsen-Lotto“ erlebt? Ich überlege nun den Wechsel zu TCL oder Samsung – Sony scheint das Premium-Segment nur noch beim Preis, nicht aber beim Service zu kennen.
Hinweis: Leider hat das Hochladen des Bildes nicht geklappt. Nur soviel:Die weißen Lichtpunkte sind über den gesamten Bildschirm verteilt.
Beste Grüße
Robert

Legat_Damar
Stammgast

#2 erstellt: 05. Feb 2026, 10:12

Diese Problematik klingt irgendwie seltsam. Von abgefallenen Linsen beim Backlight hab ich noch nie gehört. War das von heute auf morgen oder ein schleichender Prozess?
Auch, dass ein Paneltausch diese Problematik nicht beseitigen würde. Ein Paneltausch würde ja dahingehend auch das Backlight austauschen, und demnach auch das Problem mitentfernen.
Sicher, dass der Sony-Support dich korrekt verstanden hat bzw. bist du mit deinem Verdacht gleich so an Sony rangetreten? Ich stelle mich bei Fehlerangaben immer maximal dumm und beschreibe nur die Symptomatik ohne die Diagnose mitzuliefern.
Leider ist der Sony-Support insgesamt nicht der Brüller und in meinen Fällen wurde ich oft nur hin- und hergeleitet oder wartet auf Feedback der Fachabteilung. Da heißt es hartnäckig bleiben und immer wieder neue Fälle öffnen.
Aber es klingt auch so, als hättest du gar keine Garantie mehr. Das erschwert halt alles immens und heutzutage Kulanz zu erwarten, wenn es keinen Serienfehler ist, sollte man lieber lassen.

+Bob65+
Schaut ab und zu mal vorbei

#3 erstellt: 05. Feb 2026, 12:07

Danke für die Rückmeldung! Ich muss da was korrigieren: Das kam gar nicht schleichend. Das war tatsächlich von jetzt auf gleich da – die Punkte waren plötzlich über die ganze Kiste verteilt.
Das ist jetzt auch schon gut 1 1/2 Jahre her. Mein Fehler, dass ich mich da nicht sofort gemeldet hab, aber die Garantie war zu dem Zeitpunkt eh schon abgelaufen und ich dachte erst, ich muss damit jetzt irgendwie leben. Aber mittlerweile nervt es einfach nur noch extrem. Ich versuch das Hochladen dann nochmal.
Was mich halt echt auf die Palme bringt, ist die Begründung von Sony. Dass ein 85-Zoll-Flaggschiff nach drei Jahren plötzlich wie ein Streuselkuchen aussieht, kann mir doch keiner als 'normal' oder 'innerhalb der Spezifikation' verkaufen.
Und zum Thema Paneltausch: Genau das hab ich mir auch gedacht! Wenn die behaupten, ein Tausch würde nichts bringen, dann geben sie doch eigentlich indirekt zu, dass das ganze Design für die Tonne ist, oder?
Mir geht's gar nicht mal nur um die abgelaufene Garantie, sondern um diese dreiste Art, einen Hardware-Defekt als 'Serien-Standard' abzutun. Ich hoffe, ich krieg das Bild hochladen nochmal hin.

celle
Inventar

#4 erstellt: 05. Feb 2026, 12:25

Von abgefallenen Linsen beim Backlight hab ich noch nie gehört

Ich schon... Sind halt geklebt und bei entsprechender Wärementwicklung hat vermutlich der Kleber seine Festigkeit verloren. Diffusor und Co. leiden auch unter starker Wärmebelastung und verformen sich, selbst der QD-Layer verschleißt, wie Rtings festgestellt hat.
Wenn die Linsen sich schon lösen, ist durch die dauerhafte Wärmebelastung vermutlich noch viel mehr defekt gegangen, dass man den TV eigentlich nur noch tauschen kann.

https://www.rtings.c...-updates-and-results

Legat_Damar
Stammgast

#5 erstellt: 05. Feb 2026, 12:47

Das Forum-eigene Bilduploading funktioniert schon länger nicht mehr. Da musst du auf eine externe Lösung setzen.

Man lernt nie aus, was es für Defekte geben kann. Aber wenn das von heute auf morgen gekommen ist, dann dürfte der Fehler doch andersartig sein. Das Ablösen ist doch eher ein schleichender Prozess, oder?

Ändert aber nichts daran, dass ein Paneltausch hier höchstwahrscheinlich den Fehler beseitigen könnte.
Frage wäre halt noch, ob die überhaupt noch Panels dafür hätten, um kulant sein zu können.

Wie auch immer, glaub ich erstmal an ein Kommunikationsproblem und der Sony Mitarbeiter hat da was missverstanden. Vermutlich hat der Mitarbeiter es eher als das "übliche" inhomogene Panelausleuchten verstanden, was ja typisch für LCDs ist und damit innerhalb der Spezifikation.

+Bob65+
Schaut ab und zu mal vorbei

#6 erstellt: 05. Feb 2026, 13:03

Ich hoffe, es klappt auf diese Weise.

bigscreenfan
Inventar

#7 erstellt: 05. Feb 2026, 18:04

Das Sony sich hier quer stellt ist natürlich eine Sauerei. Selber hatte und habe ich mehrere hochpreisige sony LCDs mit Fald bzw. Miniled Beleuchtung (u.a. einen 85 Zoll x95k aus 2022).

Laufen alle tierisch zuverlässig und fehlerfrei, sogar der 55 x4500 aus dem Jahr 2008. Bei teuren TV's nehme ich aber immer Garantieverlängerung auf 5 Jahre. Kann natürlich auch im 6. Jahr abschmieren aber 100%ige Sicherheit gibt's leider nie.

Ich würde sony noch etwas weiter nerven. Hast ja nichts zu verlieren.

Die "gute" Nachricht ist das 85 zöller mit miniled heute viel günstiger sind als noch vor 4 Jahren. Wenn du also neu kaufen musst wirds wenigstens nicht mehr so teuer wie beim sony damals.