kdl40s5500 - senderliste resettet sich von alleine

hallo,

habe meinen eltern das im titel genannte model besorgt, soweit auch alles zufriedenstellend. doch am 2ten tag kam die bescherung... zunächst von vorne:

1) dvb-t suchlauf gestartet - sender gefunden
2) über menü die ganzen wichtigen sender nach vorne geholt, d.h. auf die plätze 1-10
3) zufrieden von dannen gezogen
4) telefon läutet - beschwerde
5) die senderliste hat sich irgendwie von alleine resettet, dachte zunächst an einen fehler meiner eltern bei der bedienung. aber ohne senderneulauf können die sender doch nicht alle wieder auf die alten positionen (exakt die alten, nicht bloß "irgendwo").
6) internetsuche
7) hifi-forum post

ich hoffe, irgendwer kann mir bei dem problem helfen, irgendwie ist das problem für meine eltern unannehmbar :/

mfg