Sony KD-65XD8577 an Receiver Stereo zu leise

Hallo Forum,
meine Eltern haben die Kombination Sony KD-65XD8577 und Denon AVR-X2400H. Die beiden Geräte sind über ARC miteinander verbunden. Alles funktioniert tadellos, solange der Sender seinen Sound in Surround sendet. Ist dies nicht der Fall und der Sound wird nur in Stereo gesendet, ist der Ton deutlich leiser. Gleiches gilt, wenn ein Sender sowohl Surround als auch Stereo aussendet, wenn ich bei der Audio- Auswahl den Kanal wechsle. Bei Ausgabe über die TV- Lautsprecher ist die Lautstärke für beide Kanäle gleich.
Der Receiver schaltet korrekt von Surround auf Stereo um.
Ich vermute das Problem am Fernseher, da die Systemtöne im Stereo- und Surround- Modus die gleiche Lautstärke haben.
Hat jemand eine Idee? Ich freue mich über Ratschläge!