LG 55UB836V - SoftwareFehler: 3D Modus nicht unterstützt

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Martin_Lesch
Neuling

#1 erstellt: 30. Mrz 2015, 14:10

Hallo zusammen!
Ich habe mal 2 Punkte:
Hat der LG 55UB836V den H.265-Codec sowie Kopierschutzstandard HDCP 2.2 schon mit an Bord?

hab ihn mir letzte Woche bei Media Markt gekauft und jetzt kommt die Anzeige, dass der 3D Modus bei dem Gerät nicht unterstützt wird.

Alles ok an dem TV ABER! Wenn ich auf der 2ten kleinen "Magic"-Fernbedienung auf den 3D Button drücke, kommt folgende Fehlermeldung : Der 3D Modus wird bei diesem Gerät nicht unterstützt.
Ich habe meine PS4 per HDMI 2.0 Kabel angeschlossen. Der Sky-Reciever ist auch per HDMI 2.0 angeschlossen.
Egal mit welcher Quelle ich es probiere, kommt die Meldung als Pop Up.
Laut MediaMarkt ist es wohl ein Software Problem. Am Samstag und heute konnte mir der LG Support an der Hotline nicht weiterhelfen.
Im Geräte-Menü gibt es keinen Punkt für/mit 3D. Normalerweise gibt es den.
Software Aktualisierung geht nicht, da angeblich bereits neueste Version mit 04.10.31 drauf ist
Modell/Typ : 55UB836V-ZG
SDK-Version : 03.05

Kennt jemand einen Rat?

Eigentlich will ich den TV behalten, weil mir 3D nicht so wichtig ist, aber wenn er jetzt auch mangels Kopierschutzstandard HDCP 2.2 und H.265-Codec nicht zukunftsfähig ist, muss ich es mir ernsthalft überlegen.

DJD187
Stammgast

#2 erstellt: 30. Mrz 2015, 16:04

HDCP 2.2 hat der auf jeden Fall, das sollte sogar an dem entsprechenden HDMI Eingang an der Geräteseite vermerkt sein. H265 Unterstützung bieten die 2014er UB Modelle meines Wissens auch. Lad dir mal die ausführliche Bedienungsanleitung von der LG Homepage, da wird ausführlich beschrieben was die einzelnen HDMI Schnittstellen "können".

Martin_Lesch
Neuling

#3 erstellt: 30. Mrz 2015, 16:19

in der Zwischenzeit habe ich von LG schriftlich bestätigt bekomen,
dass beides an Bord ist - H.265-Codec sowie Kopierschutzstandard HDCP 2.2

somit habe ich "nur" noch das Thema mit der 3D Problematik.

Aber danke Dir für die schnelle Antwort!!

das ist der LG Support Chat Verlauf:

02:43:52 PM [LG Support]

Willkommen beim LG Live Chat Martin Leschinski, wie dürfen wir Ihnen helfen?

02:43:58 PM [LG Support] Guten Tag, mein Name ist Axel Petermann. Wie darf ich Ihnen weiterhelfen?
02:44:34 PM [Martin Leschinski] Hallo zusammen!

02:48:47 PM [LG Support] Der **UB836V hat einen HEVC Decoder und auch HDCP 2.2 an Board. Tritt diese Meldung ebenfalls auf wenn Sie die 3D Taste auf der standard Fernbedienung druecken?
02:49:38 PM [LG Support] Den Menuepunkt fuer 3D erscheint erst wenn Sie den 3D Modus eingeschaltet haben.
02:53:59 PM [LG Support] Bitte beachten Sie, dass bei diesem TV Modell der Empfang von UHD Sendern ueber den TV Tuner nicht moeglich ist. Dies koennen ausschliesslich unsere TV Produkte mit WebOS Betriebsystem.
02:56:22 PM [Martin Leschinski] Hallo Support!
02:56:45 PM [Martin Leschinski] auf der normalen Fernbedienung ist kein 3D Button
02:56:52 PM [Martin Leschinski] nur auf der kleinen
02:57:43 PM [Martin Leschinski] ich danke Ihnen für die Info zu dem HEVC und HDCP 2.2 - sehr gut!
02:57:56 PM [LG Support] Verstehe. Diese Meldung ist allerdings nicht normal. Kommt diese Meldung ueber alle Quellen?
02:58:11 PM [Martin Leschinski] ja die Meldung kommt über alle Quellen
02:59:00 PM [Martin Leschinski] der TV sollte ja in der Lage sein ein normales 2D Bild in ein 3D Bild umzuwandeln, weshalb der 3D Button bei jeder Quelle funktionieren müsste
02:59:07 PM [LG Support] Korrekt.
02:59:25 PM [Martin Leschinski] aber es kommt immer die Meldung
02:59:36 PM [Martin Leschinski] klingt für mich nach einem Software Problem
02:59:43 PM [LG Support] Haben Sie getestet den TV einmal ueber die Werkseinstellungen neu zu initialisieren?
02:59:56 PM [Martin Leschinski] welches ist denn die aktuellste Firmware?
03:00:04 PM [LG Support] Moeglich, dass die Software sich aufgehangen hat.
03:00:13 PM [Martin Leschinski] wo kann ich den TV in den Einstellungen auf Werkseinstellung zurücksetzen?
03:00:59 PM [LG Support] Ueber HOME -> Einstellungen -> Optionen -> Werkseinstellungen.
03:00:59 PM [Martin Leschinski] Version mit 04.10.31 habe ich drauf
03:01:29 PM [Martin Leschinski] das habe ich noch nicht probiert - mache ich mal
03:01:36 PM [LG Support] Ist der TV mit dem Internet verbunden?
03:01:55 PM [Martin Leschinski] ja er ist mit dem Internet verbunden - funktioniert wunderbar
03:02:12 PM [Martin Leschinski] Youtube, Amazone Prime, Internet Browser... alles geht
03:03:07 PM [LG Support] Dann koennen Sie ueber das Menue HOME -> Einstellungen -> Support / Kundendienst -> Software pruefen ob die aktuelle Software Version installiert ist.
03:03:38 PM [Martin Leschinski] das habe ich ich und angeblich ist die aktuellste drauf : Version 04.10.31 habe ich drauf
03:06:12 PM [LG Support] Dann koennten Sie die Werkseinstellungen testen. Wenn diese ebenfalls nicht helfen muessen wir von einem technischen Defekt ausgehen.
03:06:59 PM [Martin Leschinski] ja das mache ich - wenn ein techn. Defekt vorliegt, würde ein Techniker bei mir vorbeikommen?
03:07:23 PM [Martin Leschinski] könnte der gleich ein neues Gerät mitbringen?
03:09:01 PM [Martin Leschinski] oder wenigstens eine neue Software aufspielen? bis auf das 3D Thema finde ich den TV sehr gut!!
03:09:30 PM [LG Support] Ein tausch des TVs ueber uns ist nicht moeglich. Wir koennen Ihnen eine Reparatur anbieten. Diese koennen Sie folgendermassen veranlassen:
03:09:32 PM [LG Support]

Rufen Sie bitte bei unserer Hotline an. 01806 - 11 54 11 (20 ct./Anruf).
Die Kollegen benötigen den Produkt Code und die Seriennummer des Gerätes von einem Aufkleber auf der Rückseite oder auf dem Originalkarton, sowie das Kaufdatum. Es wird ein Techniker beauftragt, der versuchen wird das Gerät vor Ort zu reparieren.

Alternativ können Sie die Angaben auch per E-Mail über unser E-Mail Formular übertragen.