Samsung LCD Support

Hallo,

ich möchte euch etwas über den netten Samsung Service (Gren aus Mönchengladbach) berichten:

Ich habe ich im Januar 2008 über den Onlinehändler Norsk-IT einen LCD "LE40F86BDX" von Samsung gekauft. Bis Juli diesen Jahres hatten wir damit keine Probleme. Dann fing das Bild an zu flackern bis es schwarz wurde. Leider ist der Fehler nicht permanent. Der Samsung Service hat es insgesamt dreimal abgeholt. Beim ersten mal konnten sie angeblich keine Fehlfunktion finden und gaben mir ein Schreiben mit, falls bei der nächsten in Anspruchnahme des Services wieder kein Fehler festgestellt wird, dass ich die Kosten zu tragen habe. Dieser sporadische Fehler trat allerdings bei mir wieder auf. Nach einer kurzen Diskussion mit dem Service am Telefon, haben Sie zum Abholen des Fernsehers einen Techniker geschickt, der das Gerät begutachtet hat. Er war mit mir einer Meinung, das es defekt ist und hat dies mit "Fehler gesehen" auf dem Auftragszettel vermerkt. In der Werkstatt konnten sie wieder keinen Fehler feststellen und boten mir an prophylaktisch die einzelnen Bauteile des Gerätes auszutauschen bis es einwandfrei funktioniert. Der Service hat das Panel ausgetauscht und den Fernseher wieder zurückgebracht. Nach einer kurzen Zeit trat der Fehler erneut auf und wieder habe ich den Service kontaktiert und wieder haben Sie ihn abgeholt. Selber Befund wie immer (technisch einwandfrei) und brachten den Fernseher wieder zurück ohne eine durchgeführte Reparatur trotz mündlicher Zusicherung des prophylaktischen Austauschs von Bauteilen aus der zweiten Abholung. Zurzeit ist der sporadische Defekt immer noch vorhanden. Den Fernseher habe ich bei einem Freund getestet, der den selben Fernseher besitzt, und der Defekt (kein Bild) war auch dort vorhanden. Ein Elektroniker aus der Nähe hat den Defekt bestätigt. Ein Schreiben an Samsung hat nichts gebracht! Jetzt ist die Sache beim Anwalt.

PS: Der Service war zu mir unhöflich und nahm keine Ratschläge an.