Denon DVD Firmware Downloads

Hallo Leute,

als "alter Computerschrauber" bin ich es wie viele von Euch seit Jahren gewohnt die Firmware/das Bios von diversen Geräten upzudaten. Um so mehr nervt es mich, dass man von der Hifi Industrie für "blöd" gehalten wird und selbst im Highend - Segment keine aktuellen Firmware Downloads zur Verfügung stehen, obwohl das selbst bei Satelliten-Receivern oder DSL-Modems mittlerweile Standard ist.

Für meinen neuen Denon 2910 wollte ich mir jetzt die neue HDMI 1.1 Firmware besorgen. Aus dem Forum wusste ich, dass Denon das eigentlich direkt nicht machen will und man sein Gerät zum Händler bringen muss. Ich wollte es jetzt aber trotzdem mal wissen und habe direkt bei Denon angerufen und mich in den technischen Service durchstellen lassen.

Das Gespräch begann wie erwartet. Mit spürbar Arroganz wurde mir allerlei "Schmarrn" erzählt wie kompliziert und gefährlich das sei, Gewährleistung blabla usw. Er verstieg sich dann sogar zu der ahnungslosen Behauptung, das sei zu gefährlich weil bei der Übertragung "Teile" verloren gehen könnten , als ob die Erfndung des Download - Checksum gerade erst gemacht worden wäre !

Ich habe dann aber nicht klein bei gegeben und den guten Mann Stück für Stück zerpflückt. Wenn ein Firmware Update sauber programmiert ist, kann abgesehen von einem Stromverlust nämlich wenig passieren, zumal die Hifi-Industrie bei Ihren Geräten im Gegensatz zur Computer - Industrie genau weiss was als Hardware "drin" steckt.

Nachdem ich ihm dann noch sehr deutlich gemacht habe, dass die halbe Hifi-Industrie von dem Geschäftsmodell der Computer-Größen ala Dell in wenigen Jahren aufgerollt wird und er dann auch ohne Job dasteht, wenn diese Firmen nicht endlich lernen Ihre loayalen Early-Adaptor Kunden (gerade hier im Forum !) mit vernünftigen Informationen zu versorgen wurde er immer kleinlauter bis am Schluss Sätze kamen wie "ja, sie müssten von der Computer - Industrie noch viel lernen" und da "hätten sie einigen Rückstand" usw. Am Ende habe ich über den gesichtswahrenden Umweg über einen zentralen Denon Service-Partner die Firmware doch bekommen. Die Installation ist übrigens kein Problem. CD rein, abwarten bis CD-Auswurf und Neustart - Fertig !

Was will ich Euch nun mit dieser "Heldengeschichte" sagen ?

Erstens mal das das Gespräch dafür spricht das man als Kunde bei Denon ernst genommen wird. Er hätte mich ja auch einfach abwimmeln können. Aber nein, er hat wirklich versucht zu argumentieren und die Denon Position zu vertreten - als ihm die Argumente ausgingen war er aber auch so fair das zuzugeben.

Zweitens heisst das aber auch, dass diese Denon-Politik einfach nur daran liegt dass es die Jungs bei Denon nicht besser wissen. Die haben schlicht Angst davor die Kunden an die Firmware ranzulassen und Unwissen wie man das sicher organisieren kann. Den meisten Firmen der Hifi-Industrie geht es ähnlich. Die schauen zb wie das Kaninchen auf die Schlange der Computer-Industrie, haben aber nicht den Mumm von denen zu lernen. Wenn wir das ändern wollen, müssen wir also alle mitmachen !

Ich garantiere Euch, wenn bei Denon ein paar hundert Kunden anrufen und mit den immer gleichen Argumenten nerven, dass doch endlich die technischen Information samt Firmware online zur Verfügung gestellt werden, dann wird sich auch was ändern.

Wir haben da viel mehr "Macht" als wir denken !

Also ran ans Telefon und Firmware fordern !

Gruss, Aragorn

@ robert_muc_de,

von Kundenseite Druck machen ist in meinen Augen das einzige was hilft. Steter Tropfen hölt den Stein.

Tut mir leid dass ich keine bessere Antwort habe. Es müssen sich einfach genügend Kunden laut und deutlich beschweren.

Gruss, Aragorn

PS: Nach einem Jahr bist Du noch in der gesetzlichen Gewährleistung und was Du beschreibst hört sich nach einem Bug an. Du solltest da nicht locker lassen !