Erfahrungen Kauf TFT-TV beim Händler

Typ: Panasonic TX L37GW10
Da das Teil ein Geschenk ist, habe ich beschlossen, beim örtlichen Fachhändler zu kaufen. Mir war klar, dass das nicht ganz so billig wird wie Online bestellen, aber das ist nicht das Thema.
1. Do: angerufen: möchte den haben, was kostet er und wann lieferbar. Ich habe die Bestellung per eMail bestätigt und mir wurde zugesagt, dass sie sich melden sobald das Teil da ist.
2. Di: dann doch lieber mal angerufen (man weiß ja nie, ob die Zusagen eingehalten werden): TV ist da. Und schon etwas verärgert, dass die sich nicht selbst gemeldet haben (ok, kann ja sein, das die Lieferung gerade eingetroffen ist)
3. Do: TV abgeholt. Muss mir anhören, dass mein TV nicht gerade Baumarktschrott ist, aber der Service bei Panasonic schlecht ist, denn wenn er kaputt ist, muss das Gerät eingeschickt werden. Bei Loewe ist das alles besser, dort kommt der Service nach Hause. Weiter: Sony ist auch nicht toll, da muss man sogar das Paket selbst bezahlen (?)

Hey, sorry, das ich was gekauft habe! Ich das normal, dass das gekaufte Teil schlecht gemacht wird?
Tolles Verkaufserlebnis! Bei einen anderen Händler war es genauso: das Teil können wir bestellen, aber das ist Mist, nur die Geräte die wir hier haben, sind wirklich gut.

Was rechtfertigt denn einen Fachhändler, wenn ich im Garantiefall das Gerät einschicken muss und die Reparatur lange dauert? Auf der Rechnung steht: "Service macht den Unterschied". Hallo?

Also nie wieder Fachhändler. Dann lieber Online und den Preisvorteil mitgenommen.