Sony XF9005 55 Zoll Bildfehler

Guten Morgen,

nach dem der Sony Support nur mit "schicken Sie uns eine Aufnahme von ..." antwortet. Habe ich den Bildfehler auch in einem kleinen Video filmen können. Der Bildfehler erscheint jetzt auch während des normalen Fernsehprogrammes.

Hier der Link https://c.gmx.net/@357123534796881999/DBzNWGYbRwWzMcqyZIc2Uw

Vielleicht hat auch jemand ein ähliches Problem. Der Fehler ist bei Sekunde 12/13 zu sehen.

Viele Grüße
Christian

Kurze Frage: Tritt dieser Fehler nur an einer bestimmten Stelle immer auf und wie häufig (regelmäßig oder nur zufällig) ?

Hallo,

dieser mittige "Strichcode" tritt sporadisch auf. Manchmal kommt dieser Bildfehler 1 bis 2 Tag nicht, dann öfter, es ist also kein Muster erkennbar. Der Fernseher wurde schon, so hat es der Support gefordert, auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Danach kam der Fehler auch innerhalb von ca 1 Stunde wieder, trat aber nur 1x auf.

Viele Grüße
Christian

Es scheint, dass es mit der Weiterleitung des Videosignals an das Panel zu tun hat, es gibt irgendwo eine Kontaktstörung, entweder direkt am T-Con Modul oder an einem den zahlreichen Panelkontakten. Falls das zutreffen soll (das vermute ich), ist es sehr mühselig herauszufinden, wo genau diese Störung ist, dies kann nur ein Sony Techniker feststellen, falls er überhaupt kommt und Lust darauf hat, wie gesagt eine mühselige Prozedur.

In der Regel macht ein Techniker vor Ort "seine" Standard Fehlersuche (mit Laptop), wird die Fehlerquelle gefunden, folgt die Entscheidung, ob es reparabel (Software/Hardware technisch) ist oder nicht. Solange die Garantie läuft, ist alles kein Problem, entweder Reparatur oder ein Austauschgerät. Weil aber der Fehler so unregelmäßig auftritt und die Störung noch nicht so massiv die Bilddarstellung beeinflusst, vermute ich, wird es schwer sein Sony zu überzeugen sich das Ganze näher anzuschauen, aber versuchen kannst du es. Das Gerät ist noch neu, es kann sein, das dies (von alleine) irgendwann wieder weg ist, persönlich vermute ich aber eher das Gegenteil (Sorry, bitte nicht persönlich nehmen) irgendwann wird es wahrscheinlich häufiger stattfinden, im Extremfall dauerhaft. Wann das sein wird, kann dir keiner sagen, das macht das ganz so schwierig.

Zwei Möglichkeiten hast du um es kurz zu rekapitulieren, weiter Sony "nerven" (Technikerbesuch) oder die nächsten 2-3 Monaten abwarten und dann erneut entscheiden. Falls Sony es erstmals nicht als Servicefall bzw. als dringend einstuft, kannst du aber erzwingen, dass Sony es dir schriftlich bestätigt, das ein Fehler, obwohl noch sehr sporadisch, auftritt, dass das Ganze in der Service-/Kundendatenbank vermerkt wird, damit du später unabhängig davon wie sich das Ganze weiterentwickelt, was Schriftliches in der Hand hast.

Gruß
orionics

Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Ja, wir werden weiter zu Sony Kontakt halten und zur Not wohl weitere Schritte einleiten müssen, auch wenn das Sony wohl nicht stört.
Schon mal ein schönes Wochenende
Christian

Hallo,

ich wollte mich noch einmal bedanken. Gestern ist der Fernsher ausgetauscht worden. Die Produktion des alten Fernsehers war von 02/2018, der neue Fernseher ist von 06/2018.

Es hat zwar insgesamt 3 Wochen gedauert, bis wir den Kundendienst von Sony überzeugt hatten, dass es ein Problem mit dem Fernsher gibt, aber letztendlich ist er dann doch getauscht worden.

Die Freigabe der Videos lasse ich noch einige Zeit, ggf. können sich andere Betroffene ein Bild davon machen, welches PRoblem wir hatten und ob der Fernseher ausgetauscht wird.

Übringes hatten wir Glück, da der Techniker kam und gleich beim Einschalten der Fehler aufgetaucht ist, was ja nicht unbedingt immer der Fall war und kurz darauf konnte der Techniker den Bildfehler dann mit seinem Handy filmen und der TAusch des Fernsehers war dann perfekt.

schönes Wochenende
Christian

Danke für deine Rückmeldung. Hauptsache, jetzt ist alles wieder iO. bzw. so wie es sein soll.
Viel Freude damit und schöne und entspannte Adventszeit.

orionics