Erfahrung mit Reperaturservice - 37PF 9830/10

Hallöchen!

In so einem Fall hau Philips kräftig auf die Finger. Ruf bei denen an und sag denen freundlich aber bestimmt deine Meinung und dass sie endlich mal was machen sollen - du bist schließlich Kunde und bezahlst deren Arbeitsplätze Die Werkstatt kann denen da auch nur begrenzt Druck machen. Hatte ein ähnliches Problem mit Reparatur bei meinem 32PW9520. Als ich Philips angerufen hab, wann es denn mal was wird, hatte ich eine Woche später eine Gutschrift über den vollen Kaufpreis (auch, wenn das Gerät schon ein Jahr alt war). Also, klappen tut das mit denen schon

Danke für deine Antwort. Ja ich hab schon 2 mal bei Philips angerufen. Ich war noch sehr freundlich und hatte mir angehört was die zu sagen haben. Nur widersprechen sich die Aussagen von Werkstatt und Philips. Laut Philips müßte das Panel schon in der Werkstatt angekommen sein und es müßte schon repariert sein und die Werkstatt sagt mir das das Panel wohl net lieferbar sei und das sie Philips benachrichtigen würden und um ein Ersatzgerät bitten würden. Nur hab ich ehrlich gesagt keine Lust mehr auf den 9830 (oder nach neuer Schreibweise 9730) weil wenn da wieder ne Reperatur fällig wird und ich wieder so nen Massel hab dann hab ich wieder die A****karte gezogen. Am besten sag ich denen das ich das Geld zurück will, weil ich doch etwas enttäuscht bin von dem Service, oder sie sollen mir den 9731 geben. Nur weiß ich ja net wie Philips so Fälle regelt und wie kulant die sind...

Wenn du die anrufst und die dir wieder sagen, dass die das Panel losgeschickt haben uws. dann sag denen einfach, dass das schließlich nicht dein Problem ist und sie sich darum zu kümmern haben, dass du deinen Fernseher wiederbekommst. Da hast du schließlich Anspruch drauf. Und wenn sie das nicht hinkriegen, dann besteh einfach auf eine Erstattung des Betrages oder auf ein Ersatzgerät. Glaub aber eher nicht, dass sie einen 9731 zur Verfügung stellen - da kriegst du eher eine Erstattung.

Hallo Goog,
ich leide mit Dir, da ich die letzen 2 1/2 Monate genau das selbe durchgemacht habe ! Horizontaler kompletter Pixelausfall ca. 3mm breit auf ganzer Breite.
Der telefonische Support ist zwar stets bemüht Freundlichkeit und Kompetenz auszustrahlen doch letztendlich leider ohne Erfolg. Damals wurde mir eine Reparaturzeit von 5 Werktagen zugesagt und 2 Wochen mündlich garantiert ! Nach 4 Wochen war immernoch nicht´s passiert. Der tel. Support verweist auf den Drittanbieter in Form des Reparaturservice und dieser wiederum behauptet nach pers. Rückfragen es läge alles nur am Philips Ersatzteilservice. CHAOS...
Da Hilft nur Druck machen, Druck machen ! Von selbst passiert da leider garnicht´s !
Ich hoffe, Du hast wenigstens ein Leihgerät bekommen. Ich habe inzwischen von meinem kulanten Händler das Geld zurück und mir davon einen 37Pf9731 zugelegt !

Hallo Hotfile
Also irgendwie spiegelt deine Antwort genau meine jetzige Situation wieder. Bei mir läuft das genauso. Da schiebt einer die Schuld auf den anderen. Ich werde morgen mal Philips anrufen und denen sagen das ich sehr unzufrieden mit der Situation bin und das ich nicht länger auf den LCD warten will.
Also ein Leihgerät hab ich leider net bekommen. Hab noch ne alte Röhre von Sony hier (lief 19 Jahre ohne das kleinste Problem). Ich dachte ja auch ich könnte mich auf die Aussage von dem Techniker, der das Gerät abholte, verlassen. Der hatte gesagt ich hätte es wieder in 2 Wochen. Pustekuchen. Gestern hatte mir ne Frau von Philips erzählt das sie ab dem 1.10. nur noch 2 große Reperaturwerkstätten in Deutschland hätten, weil sie ja mit den kleinen das ein oder andere Problem hätten - wo wir mal wieder bei dem Teufelskreis der Schuldzuweisungen wären. Ich finds nur traurig das man 3300€ für so nen LCD bezahlt und dann bei der ersten Reperatur so im Regen stehen gelassen wird.

Servus,

so ein ähnliches Problem hatte ich auch, allerdings nicht mit Pixelfehlern sondern mit scheppernden Lautsprechern. Ein Leihgerät habe ich von der Firma bekommen, allerdings hatte die Reparatur auch eine halbe Ewigkeit gedauert.

Wobei in meinem Fall die Servicewerkstatt bemüht war, nur Philips die Teile nicht geliefert hat, bzw als die Teile da waren, das Problem immer noch nicht behoben war. Der Fernseher war sozusagen irreparabel.

Philips war allerdings überhaupt nicht mehr daran interessiert, sich dieses Problems weiter anzunehmen.

Ich hatte dann auch keine Lust mehr auf irgendwelche Diskussionen. Nach nochmaligem Anruf meinerseits und der Ankündigung, dass ich meinen Anwalt einschalten werde wenn ich nicht binnen zwei Tagen eine Lösung angeboten bekomme ging es plötzlich und ich konnte mir bei meinem Händler ein neues Gerät aussuchen.

Also mach Druck bei Deiner Werkstatt UND bei Philips, sonst wird sich da nicht viel tun.

Hallo!

Mein 9831 ist gerade auch in Reparatur.
Die nette Dame von der Philips Hotline hat mir eine Reparatur in 7 Werktagen zugesichert. Letzten Freitag wurde er von einer Spedition, nach einigem hin und her abegeholt.Die haben ihn dann in eine Siemens Zentralwerkstatt gebracht.Die kleinen Vertragswerkstätten scheint es nicht mehr zu geben.
Macht Siemens jetzt den Service für Philips

Ich versuche mal die Situation aus der Sicht der Werkstatt etwas zu erklären. Der Kunde bring das Gerät zur Reparatur. Ich nehme einfach mal den 37PF9830 von googoodoll mit dem blauen breiten Streifen. Um es mal auszuschliessen, würde ich mal die neuste Software draufspielen. Nützt das nichts gibt es beim 9830er 2 weitere Möglichkeiten, das Digitalboard (ca. 150 Euro) oder das Panel für ein vielfaches davon. Schlussendlich erhält man nur für das Ersatzteil Geld zurückerstattet, das auch defekt war. Also zuerst mal das Digitalboard bestellen. Lieferzeit normalerweise ca. 4-6 Arbeitstage. Gibt es Lieferschwierigkeiten geht das sehr schnell 2-4 Wochen. Danach das selbe Spiel mit dem Panel. Lieferzeit ca. 6-10 Arbeitstage. Bei Panels hat Philips teilweise aber Lieferzeiten von weit über einem Monat.

Ich habe selbstverständlich Verständnis dafür, dass dies für den Besitzer dieses Gerätes sehr unerfreulich ist. Aber die Werkstatt kann an diesem Zustand nicht viel ändern. Äusser sie nehmen von jedem Gerätetyp 1 funktionierendes in die Werkstatt zu Testzwecken. Und das ist sehr, sehr teuer! Dann hat man den Vorteil nichts falsches zu bestellen, aber die Wartezeit kann auch dann noch über einen Monat betragen für ein Panel.

@googoodoll: 7Wochen sind leider weder ein Witz, noch eine Frechheit. Die Ersatzteilpolitik vieler Hersteller sieht heute bei LCDs und PDPs so aus, dass man erst eine neue Platine/Panel bestellen kann, wenn man ihnen die/das defekte schickt. Dies ermöglicht es Werkstetten leider nicht mehr, Ersatzteile am eigenen Lager zu haben und so eine schnelle Reparatur zu ermöglichen. Ob es einen Austausch oder das Geld zurück gibt (oder nichts von beidem) ist wohl von Fall zu Fall verschieden. Die widersprüchlichen Aussagen sind verständlicherweise sehr ärgerlich.


@alle, die Ihren Philips gegen einen anderen Philips eintauschen (wollen):
Ihr seid unzufrieden, weil der TV schon defekt ist?
Ihr seid sauer, weil eine Raparatur sehr lange dauert?
Ihr seid rasend vor Wut, weil eine Raparatur nach der Garantie nicht gratis ist?
Ihr seid masslos entäusch vom Philips Service?
Ihr geht so lange auf Philips los, bis sie euch das Geld zurück erstatten?

Trifft dies so in etwa zu....ja....Und dann habt ihr nichts besseres zu tun, als euch gleich den Nachfolger zu kaufen. Von der gleichen Marke, die euch so enttäuscht hat

Sorry, aber das verstehe ich nicht. Spielt ihr euch denn nur so auf, um das neuste Gerät gratis zu erhalten? Das nehme ich doch einfach mal NICHT an. Glaubt ihr, dass sich bis zum ersten Defekt des neuen TVs der Philips-Service total ändert oder dass Ihr diesmal einfach Pech hattet? Falls ja, gäbe es doch eigentlich gar keinen Grund sich diesmal so aufzuregen.

Wieso also wieder dieselbe Marke, die euch ja so enttäusch hat? Ich wäre wirklich dankbar um eine Antwort!

Hallo Burnhoven,
erst einmal vielen Dank für den kurzen Einblick in die Abwicklungsmodalitäten zwischen Philips <=> Vertragswerkstatt.
Fakt ist: andere Hersteller und deren Kunden haben fast genau die gleichen Probleme. Der Verkauf von LCD Geräten stieg in den letzen Jahren exponentiell an, es ging aber primär erst einmal um den Verkauf (Verfügbarkeit usw.) der Geräte. Man hat es meiner Meinung nach versäumt auch eine entsprechende Logistik für die Reparaturfälle, die sich natürlich mit jedem verkauften Gerät auch häufen, aufzubauen. Die Abwicklung und die Verzögerungen bei Reparatur und Ersatzteilbeschaffung zeigen doch ganz klar auf das hier eine völlige Überlastung vorliegt und die berühmte eine Hand weiß nicht was die andere macht. Aber nur weil jeder Hersteller diese Probleme bei der Reparatur hat, heisst das doch nicht, dass ich diesen Zustand im Schadensfall unkommentiert akzeptieren muss ?!
Das größte Problem in meinem Schadensfall war die mangelnde Kommunikation . Zugesagte Rückrufe wurden nicht eingehalten usw. So "schwimmt" man über 8 Wochen und weiß nicht wann es denn mal weiter geht . Ich bin fest davon überzeugt, dass diese Probleme demnächst nicht mehr auftreten werden und scheinbar ist man ja schon dabei Synergien zu Nutzen und sich auf wenige spezialisierte Werkstätten zu konzentrieren. Ich konnte mich ja am Ende doch noch mit Philips einigen aber die Ereignisse zwischen Störung und Einigung waren nicht akzeptabel und Philips hat dies ja auch eingesehen. Ich habe mir wieder ein Philips Gerät zugelegt weil:

1. Das sind nun einmal die besten Geräte auf dem Markt, wenn Sie funktionieren.
2. Letztendlich kann Philips diesen Zustand nur verbessern und andere Hersteller haben derzeit exakt die gleichen Probleme bei der Reparaturabwicklung.
3. Philips hatte ein einsehen und das Motto "Let´s make things better" wird auch in diesem Bereich der Customer Relationship Einzug halten,..... hoffe ich ;-) !

Hi Burnhoven
Ich gehe mal stark davon aus, nach deinen Aussagen wegen der Lieferzeiten der Ersatzteile, das du in diesem Gebiet auch beruflich zu tun hast. Ich für meinen Teil kann dazu sagen das ich wirklich Verständniss und Geduld habe. Aber man sollte mir das von Seiten Philips auch sagen wie lange das dauert und mich nicht dauernd vertrösten. Manchmal ist die Wahrheit hart, aber mir ist es lieber das ich weiß woran ich bin. Und wenn Philips so eine Politik mit den Ersatzteilen betreibt kann ich nur sehr begrenzt Verständniss dafür zeigen, denn ich habe für über 3000€ nen LCD erworben und ich hab doch dann auch ein Anrecht darauf ihn in meinem Wohnzimmer stehen zu haben, und zwar funktionsfähig.
Mir wäre es auch recht wenn Philips mir ein Austauschgerät anbieten würde, sei es der 9830 oder der 9731, eben halt was gleichwertiges. Ich würde gerne wieder nen Philips LCD nehmen weil das nach meinem Geschmack her die besten am Markt sind. Und ich kaufe mir net den LCD von nem Hersteller mit dem besten Service sondern ich will nen LCD der das beste Bild hat. Und wer denkt schon daran das er mal den Service in Anspruch nimmt. Bei mir wars das erste mal in meinem Leben das ich überhaupt mal ein Elektrogerät in Reparatur schicken mußte. Und ich bin nicht enttäuscht von der Marke Philips sondern von dem Reparaturservice von Philips, und ich denke mal die Werkstatt kann da auch wenig dazu beisteuern den Vorgang zu beschleunigen.

@ Hotfile2001
Also deinen Äußerungen kann ich nix mehr beifügen, da haste genau das geschrieben was ich auch denke.
So und jetzt wird mal angerufen..... ne halt erst mal die Mittagspasue abwarten.

Ja, leider stimmt das schon, dass andere Marken auch solche Probleme haben. Aber es gibt auch einige wenige die eben vorbildlich zeigen, wie guter Service aussehen könnte. Aber grundsätzlich verstehe ich eure Ansichten.

Zum Thema Kommunikation: Es ist nicht immer möglich, dem Besitzer des TVs zuverlässige Aussagen zu machen. Man kann problemlos informieren, dass Ersatzteile bestellt werden. Das muss mMn auch sein. Aber die Dauer von Lieferverzögerungen sind meist schwer abzuschätzen. Und es macht schon einen etwas schlechten Eindruck anzurufen und zu sagen: "Wir haben die Ersatzteile noch nicht. Keine ahnung wann sie kommen. Bitte habt geduld." Das akzeptier selten jemand einfach so, bei einem "neuen" Gerät.

Ich mache einfach mal ein aktuelles Beispiel. Ich habe vor 6 Wochen ein Panel bestellt. Zuerst hiess es, die Lieferzeit beträgt 2 Wochen. Dann wurde das Lieferdatum 2 mal um 2 Wochen verlängert. Diese Woche hätte das Panel kommen müssen...leider habe ich es immer noch nicht. Es ist mir nicht möglich das Gerät zu reparieren, der Kunde ist schon mehr als sauer und nun ist es meine Aufgabe ihm zu erklären, dass es sich noch weiter verzögert. Ich habe Verständnis, dass der Kunde das so nicht mehr akzeptiert und trotzdem kann ich sonst fast nichts machen. Ich kriege kein zuverlässiges Lieferdatum und erst recht kein anderes Gerät zur verfügung gestellt. Es heisst von Philips nur, ihr seid die Werkstatt. Repariert das Gerät! Ein ziehlich schlechter Witz, wenn ihr mich fragt.

Wenn ich hier auch noch lesen muss (oder am telefon hören muss), dass Philipsangestellte gegenüber dem Besitzer die Schuld auf die Werkstätten abschieben (wahrscheinlich um die Person möglichst schnell wieder loszuwerden), dann werde ich so richtig sauer auf diese Firma!

Ich hab heute mal die Werkstatt angerufen und der Techniker dort hatte mir gesagt das ich von Philips einen neuen LCD bekomme, und zwar den 9731. Zugegeben kein schlechter Tausch und ich war auch überrascht das das so reibungslos geklappt hatte (also ich meine jetzt die Aktion mit dem neuen LCD bekommen und net die Reparatur). Ich wäre auch damit glücklich gewesen wenn er mir gesagt hätte das der LCD repariert ist und auf dem Weg zu mir wäre. Aber mal abwarten ob ich den auch mal kriege, aber ich bin guter Dinge.

@ Burnhoven
Also ich hatte auch immer das Gefühl, wenn ich bei Philips anrief, das die versuchten die Schuld auf die Werkstätten abzuwälzen. Als ich das erste mal da hin anrief und denen sagte das mein LCD schon 7 Wochen in Reparatur wäre konnte ich nur unfassbares Erstaunen durch den Hörer riechen. Da hatte ich unweigerlich das Gefühl ein Einzelfall zu sein, was die Dauer der Reparatur anging. Aber dem scheint ja leider net so zu sein. Ich hab beruflich auch viel mit Reparaturen zu tun und wir sind auch ziemlich an Liefertermine von Zulieferern gebunden. Und wenn die den Termin net einhalten müssen wir das auch unseren Kunden erklären. Aber die interessiert das nicht und die sagen dann das dies doch unser Problem ist. Naja bin zwar da grad etwas vom Thema abgewichen aber es ist überall so das Leute auf Verzögerungen gereizt reagieren. Sei es der kleine Mann, der nen Fernseher bei Philips zur Reparatur stehen hat oder ne große Firma, die ihre Maschinen zur Generalüberholung zum Hersteller schicken.
Ich werd auf jeden Fall Philips treu bleiben weil die halt die (vom Bild her) besten LCDs bauen. Und da gestern der DSR 9005 HDTV Receiver von Philips ankam hoffe ich mal das ich bis Allerheiligen den 9731 in meinem Wohnzimmer stehen hab...

Also der 9731 ist wirklich ein super Gerät, aber das Gehäusedesign leider ein Rückschritt.

Hallo!

Ich habe das Theater mit diesem grauenhaften Kundenservice auch gerade durch. Nachdem ich meinen 32PF9830 nicht mal 4 Wochen hatte, fiel der Ton aus. Ich habe daraufhin den Kundendienst angerufen und man gab mir erst mal einige Tips, was ich versuchen solle. Jedoch blieb alles erfolglos und der Techniker wollte sich erkundigen und mich am nächsten Tag zurückrufen. Den Rückruf erhielt ich jedoch nie und so rief ich wieder an. Zwischenzeitlich hatte ich den Händler www.hoh.de auch eingeschaltet und so wurde mir bei meinem Anruf mitgeteilt, dass der TV zur Reparatur müsse. Wir vereinbarten einen Terim, was soweit auch noch klappte. Die Abholung war dann jedoch schon der Hammer, denn TNT hat eine Frau geschickt, die den TV abholen sollte. Zum Glück hat sich die Frau geweigert die Abholung allein vorzunehmen, sodass TNT nur daher noch einen Mann zusätzlich geschickt hatte. So standen also 2 Fahrzeuge von TNT vor meiner Tür und ich glaube nicht, dass die Frau allein den 32PF9830 aus meiner Wohnung im 2. OG hätte hinuntertragen können. Wir hatten den TV im Originalkarton verpackt, den sie jedoch wegen der Aufschrift Philips nicht mitnehmen durfen. Also wurde er ausgepackt und ohne Verpackung hinunter den Hausflur geschleppt. Dort holte dann der TNT-Mann die von Siemens für die Abholung gelieferte Kiste. Leider viel zu groß, da die die Kiste für einen 42er LCD geschickt haben. Mit meiner Originalverpackung hätte mein TV dort mindestens 2 Mal hineingepasst und er natürlich keinen Halt fand. Nur zu dritt bekamen wir ihn letztendlich überhaupt in den Karton. Bevor sie den TV überhaupt mitnahmen, musste ich erneut Philips anrufen, da mir gesagt wurde, nur der TV wird abgeholt, da ich ihn wieder bekomme, aber die TNT-Frau alles Glas-Fuß, Fernbedienung und Kabel mitnehmen wollte, da sie behauptete, der würde gewandelt werden. Erst als sie hörten, was der Service sagte, begnügte sie sich mit dem TV. Ca. 2 Std. später bekam ich von TNT einen Anruf, ob sie nicht doch den Originalkarton bekommen könnten, da sie ihn in der falschen Kiste nicht zu Siemens nach Augsburg senden könnten. Es war Freitag und so hätten sie bis Anfang der neuen Woche auf die neue übersandte Verpackung warten müssen und daher fuhren sie dann lieber ncohmals die ca. 30 km pro Strecke von Magdeburg nach Burg, um den leeren Karton zu holen. Vorher wollten sie erneut wissen, was auf der Originalverpackung steht und mussten nachfragen, ob sie die denn nehmen dürfen. Ich konnte also nur hoffen, dass er in der viel zu großen Verpackung auf dem Weg nach Magdeburg keinen Transportschaden erlitten hat.

Da mir vom Philips-Service 7 Tage für die Dauer der Reparatur zugesichert wurden, nachdem sie angeblich ab 01. Oktober ihren Service umgestellt haben, sah ich auch kein Problem, dass ich kein Leihgerät trotz Premiumkundschaft bekam, weil ich das hätte vom Händler holen müssen und mir dies aufgrund der Entfernung nicht möglich war. Die Woche verging und da von meinem TV nichts hörte, fragte ich Mitte der 2. Woche nach. Der Service-Mitarbeiter tat sehr erstaun, dass ich mein Gerät nach den vereinbarten 7 Tagen noch nicht wieder hatte, wollte sich am nächsten Tag früh gleich in der Werkstatt erkundigen und mich am Vormittag zurückrufen. Das war der 2. zugesagte Rückruf, den ich nicht erhielt. So fragte ich dann also Freitag (genau 2 Wochen nach Abholung) schriftlich nach dem Verbleib meines TV´s. Montag Nachmittag erhielt ich die Antwort darauf, dass mein TV seitens der Reparaturfirma an die Spedition übergeben worden wäre. Da ich für die Abholung extra einen Tag Urlaub genommen hatte, wusste ich natürlich nicht, wie das nun ablaufen solle und rief daher erneut den Service an. Mir wurde gesagt, dass am nächsten Tag, sprich Dienstag mein TV eintreffen wird und ich ca. 2 Std. vorher informiert werde. Da ich außerhalb des Wohnortes arbeite, nützt mir das natürlich nichts und ich rief Dienstag wie dann auch Mittwoch früh bei TNT an, um einen Lieferungstermin auszumachen, aber an beiden Tagen war mein TV dort nicht eingetroffen. Nachdem er laut Info von Philips Montag bei Siemens in den Versand gegangen war und Mittwoch bei der Spedition noch immer nicht war, bekam ich natürlich Angst über den Verbleib meines TV´s. Also wieder Anruf bei Philips. Der Mitarbeiter stellte nach Einsicht in den PC fest, dass mein TV immer noch im Warenausgang bei Siemens stand, was er sich überhaupt nicht erklären konnte. Er versprach das zu klären und mir den nächsten Rückruf, mit dem ich schon gar nicht rechnete, nachdem die zuvor zugesagten 2 Rückrufe auch schon ausblieben.

Mir reichte es entschieden und ich schrieb zwischenzeitlich eine schriftliche Beschwerde über diesen unzumutbaren Kundenservice an die Philips-Geschäftsleitung und teilte auch gleich mit, dass ich meine Originalverpackung ebenso zurückfordere, da ich mir vorstellen kann, nachdem sich Siemens derart an der Aufschrift Philips störte, dass der TV in Siemensverpackung zurückkommt und meine Orginalverpackung verschollen ist, sodass ich dann dumm dastehe, wenn ich meinen TV bei eventuellem Umzug entsprechend verpacken möchte. Wie vermutet blieb der Rückruf auch wieder aus und Freitag, somit 3 Wochen nach Abholung, kam der Anruf von TNT wegen der Rücklieferung. Das klappte zwar dann, aber wie vermutet, kam mein TV in Siemens-Verpackung und meine Verpackung ist weg. Dies teilte ich dann wieder der Philips-Geschäftsleitung als Nachtrag mit und warte nun auf die Antwort.

Am TV war übrigens der Verstärker kaputt und ich kann nur hoffen, dass er nie wieder zur Reparatur muss nach diesen Erfahrungen.

Na das die Philips Mitarbeiter/innen am Telefon immer erstaunt sind das das Gerät schon soooo lange in Reperatur ist das kenne ich jetzt auch zur Genüge. Die schieben dann gerne die Verzögerungen auf die Werkstatt, was aber in meinem Fall in keinster Weise so war. Und Dank des Einsatzes eines Mitarbeiters der Werkstatt, wo mein 9830 zur Reperatur war, hab ich jetzt seit 2 Wochen einen neuen, und zwar den 9731. Es gab anscheinend extreme Lieferschwierigkeiten wegen dem Panel.
Ich hoffe auch das ich den Service von Philips nie mehr in Anspruch nehmen muß.

Schon amüsant, dass fast alle egal aus welcher Region Deutschlands sie auch kommen von denselben Problemen berichten.

Mich hat gestern übrigens eine Dame von einem Marktforschungsinstitut im Auftrag von Philips angerufen und eine Befragung über den Reparaturdienst durchgeführt. Der Witz ist, dass sämtliche Punkte meines Beschwerdebriefes aufgegriffen wurden z.B. Kompetenz Service/Werkstatt, Wieterempfehlung an Bekannte nach den Erfahrungen ja/nein usw. usw. Scheinbar hat man es bei Philips ja inzwischen wirklich begriffen, dass es so nicht weitergeht. Please Philips "Make things better..."

Leute ihr werdet es nicht glauben, aber ich habe gestern auf meine Beschwerde an die Philips-Geschäftsleitung hin, ein Päckchen bekommen. In dem Päckchen war ein Entschuldungsschreiben und man wird es nicht glauben, ein paar TV Kopfhörer als kleine Aufmerksamkeit zur Entschädigung, und sie hoffen, dass ich künftig keine Probleme mehr habe.

Vermutlich kennen sie ihre LCD´s mit der recht bescheidenen Tonqualität, wie man hier im Forum immer wieder liest und haben bei mir dem nun mit den Kopfhörern entgegengewirkt. Fragt sich nur was mein Freund machen täte, wenn ich mit meinen neuen Kopfhörern statt meiner Heimkinoanlage den Ton des TV umgehe.