NEC Bauteilequalität und Service

Hallo an alle,

wir posten ja sonst nicht sehr viel aber jetzt haben wir jedoch einen Fall wo wir um Eure Meinung bitten (da wir in dieser Sache dem Kunden zustimmen müssen).

Ein Kunde (Gastro) kaufte am 16.06.2004 einen NEC VT 770 Projektor. Der Proki hat (wirklich) erst 106 Stunden auf dem Buckel (erste Lampe) klar Garantie NEC 3 Jahre ist rum und geschenkt wollen wir auch nichts haben zumindest vielleicht etwas Kulanz (NEC bietete an Refused NP 300 oder NP 400 zu Sonderkonditionen (der Internetpreis ist ca. gleich). Aber Stück für Stück, nun muß das MAIN PWB ASSY ausgetauscht werden beim VT 770. Repararturkosten mit Steuer und Fracht (unser Preis von der Firma Relos, NEC Service) 595,63 Euro.

Nach längerem hin und her (Relos "Service von NEC" meinte man fragt nach und sagte uns ein paar Tage später "da geht nichts". Nur durch unser Klettenhaftes Verhalten und direktem Kontakt zu NEC (Herr Eisert) hatte man uns eben den Austausch angeboten gegen NP 300 oder NP 400. Unser Kunde hatte sich jedoch entschlossen den VT 770 reparieren zu lassen da das Gerät durch die 106 Stunden Betrieb ja Neuwertig noch ist (eben da finden auch wir das es doch nicht sein kann das ein MAIN PWB ASSY (Techniker meinte das der Prozessor def. wäre diesen gibt es aber nicht einzeln und so muß das gesamte Teil ersetzt werden) nach 106 Std. kapput gehen sollte...

Telefonisch teilte man und am 10.06.10 mit das das Ersatzteil bestellt wäre und nächste Woche kommen soll.

Nachdem wir die Reparatur am 04.06.10 per Mail bestätigten und um Reparatur gebeten hatten und zum 10.06.10 nichts passierte haben wir nochmals telefonisch angefragt (da der Kunde den Beamer zur WM benötigt) man teilte uns mit das das Ersatzteil nächste Woche (KW 24, Woche vom 14.06 bis 20.06) kommen soll. Ein Leihgerät habe die Firma Relos nicht so könnte man dem Kunden auch nicht weiterhelfen. Wir kauften kurzerhand einen Beamer und haben diesen dem Kunden zur verfügung gestellt.

Heute bekammen wir dan eine Mail von Relos mit folgendem Text:
Sehr geehrter Herr Gogler,
zu unserem Bedauern ist es uns leider nicht möglich das Gerät zu dem von Ihnen angesetzten Termin zu reparieren.
Das für die Reparatur benötigte Ersatzteil ist seitens des Herstellers NEC nicht mehr verfügbar bzw. beschaffbar.
Ihrem Einverständnis vorausgesetzt werden wir das Gerät unrepariert und ohne Kosten an Sie retournieren.

Mit freundlichen Grüssen
Axel Sellen

RELOS GmbH
Alfred-Nobel-Str. 9
D-66793 Saarwellingen
Tel.: +49(0)6838/9810-0
Fax: +49(0)6838/9810-11
service@relos-gmbh.de
www.relos-gmbh.de

Wir hae´ben ja jetzt in über 35 Jahren In dieser Branche viel erlebt aber was hier geht finden wir einfach nur Kundenunfreundlich. Was ist mit der Vorhaltepflicht von Ersatzteilen (6 Jahre?) Hat jemand von Euch eine Idee?

Grüsse
Oliver