service gibt tausch eines optikblocks nicht zu! was machen?

hallo,

bei meinem kdf wurde der optikblock getauscht! ich möchte
jetzt den tv wandeln da ich nur probleme damit habe. ich
habe jetzt den service gebittet mir die reparaturbelge
zu geben, bekommen hab ich nur einen (ag-board tausch).
vom optikblock tausch nix zu sehen. auf anfrage wurde mir
mitgeteilt das der optikblock überhaupt nicht getauscht wurde.
ich war beim tausch aber dabei, bin nicht blind! was
kann ich da machen? die stellen mich ja als lügner hin
das lustige ist, hatte damals nach dem tausch sofort bei
denen angerufen. der neue optikblock hatte mir oben im
bild nen schwarzen balken verpasst! da wurde mir mitgeteilt
das mein alter optikblock sofort zu sony muss, sie könnten
aber nochmals ein bestellen ...

mfg
mansen