Hilfe mein Pana Plasma ist Defekt

Sieht nach einem Schaden am Panel aus. Schonmal das Bild den Technikern von Pana zukommen lassen?

Nur mal so in die Runde gefragt: Wie lange dauerten die Reparaturen eurer Plasmas?

Ich habe meinen nun seit 3 Wochen im Düsseldorfer Pana-Center wegen eines Panelschadens.

Bei der Abholung haben die mir gesagt, ich hätte das Ding in 7-8 Tagen wieder. Habe nach 10 Tagen angerufen, da hatten die noch nicht mal das Panel bekommen. Dann meinte er, wahrs. würde das Morgen oder Übermorgen ankommen, ich würde dann angerufen werden. 2 Wochen seit dem höre ich immer noch nichts von denen.

Was denken die Typen sich? Sowas kann doch nicht angehen.
Nach nur 3 Wochen geht das Ding flöten, und nun sowas. Soll das der berühmte Panasonic-Service sein?
Ich denke, ich werde die Pana-Centrale anschreiben, dass die das Ding dort in D. abholen können und mir das Geld zurückzahlen.
Habe mich eh schon wieder an meinen alten LCD gewöhnt. Ich hab noch keinen Fernseher gehabt, der so schnell kaputt gegangen wäre, nicht mal ne billige Baumarkt-Röhre und sogar die wurde nach 2 Jahren anstandlos sofort ersetzt.

Ich glaub, das war wohl mein letztes Produkt von Pana. (Bin grad echt )

Hallo,

mein TH42PX80EA hat genau 4 Jahre gehalten. Jetzt im Ars....
Geht nicht mehr an, IR LED blinkt nur einmal, schluß.
Hat jemand ne Idee?

Rudi

Ha, ha (resigniert). Über 4 Jahre wäre ich glatt froh. Meiner hielt keine 20 Tage.

Und die Garantie? Tja, anscheinend gibt Panasonic nicht viel auf den Wisch.

Meiner ist nun seit schon 4 Wochen weg. Interessiert sich kein Schwein für. Die schinden Zeit und vertrösten mich immer wieder auf die nächsten Paar Tage.

Letzte Woche ist mir die Geduld geplatzt. Hab dem Typen in D. gesagt, er soll mir die Hamburg-Nummer geben.
Da angerufen, gefragt, was der Mist soll.

Der Mitarbeiter: "Oh, ja, das ist natürlich schon eine lange Zeit. Ich werde mich mal drum kümmern".

Werde am selben Tag zurückgerufen. "Tolle Neuigkeinten für Sie, Sie bekommen als Ersatz einen ***** (Ein neueres Model)."

"Aha, ok, passt. Danke!"

Stille...

"Dann wünsche ich Ihnen noch ei..."

"Moment bitte! Darf ich fragen, WANN ich den denn jetzt kriege? (Hoffe auf spät. 2 Tage, aufs WE mit neuem Plasma )"

"Ähhm...Geben Sie uns 2-3 Tage, wir melden uns. Bye".


Tja, was soll ich sagen? Ihr dürft 3 mal raten:

Es sind nun 8 Tage um, nichts mehr von gehört.
Werde Morgen wieder in Hamburg anrufen und wenn die wieder nichts haben, werde ich mein Geld zurück verlangen und nen hübschen Brief an den Vorstand von Pana-Deutschland schreiben und fragen, was für eine Kundenpolitik die da betreiben.

Wie lange soll man sich denn so verarschen lassen?

Der Fernseher war neu! Kann man da nicht erwarten, dass man nach so einem Schlag in das Vertrauen auf die Qualität der Produkte schnell ein neues bekommt oder wenigstens seins repariert kriegt?

Das ist Panasonic? Ein Weltkonzern?

Warum hast Du nicht beim Händler reklamiert?
Du hast da die Wahl direkt gehabt zum Nachbessern oder sogar Tausch gegen ein neues Gerät. Dies ist Dein Recht!

Desweiteren habe ich(nicht bei Panasonic) die Erfahrung gemacht das Telefonate nichts bringen.
Schriftliches Schriftstück aufsetzen und im Schreiben eine Frist setzen, und rechtliche Schritte erwähnen.
Das zog bisher immer.

Grüße

Das war der letzte beim Händler.
Ausserdem habe ich ja so viel über den "hervorragenden Panasonic-Service" gehört, gelesen. LOL

Hab da angerufen:

"Ah ok, das ist ein Panelschaden. Wir holen es ab, Sie kriegen ein Ersatzgerät, in 7-8 Tagen haben Sie dann ihren Fernseher wieder" (Nach 3 Wochen hatten die noch nicht mal das neue Panel!. Vllt. noch gar nicht bestellt. Ersatzgerät war ein 32" LCD. Können die behalten.)


Bin ich jetzt ein naiver Mensch, weil ich diesen Leuten geglaubt habe?

A.Z. schrieb:

Ausserdem habe ich ja so viel über den "hervorragenden Panasonic-Service" gehört, gelesen. LOL

Es gibt bei Panasonic einen riesigen Unterschied zwischen der "Panasonic Service Hotline" und dem ausführendem "Panasonic Service Center".
die Center sind Regional , und auch hier wieder mit riesigen Unterschieden im "Service".
Manchmal ist es besser sich nicht bei Panasonic über Panasonic zu beschweren , sondern bei Panasonic die Vorgehens- und Arbeitsweise des zuständigen Centers zu bemängeln .
Wir alle hier haben die unterschiedlichsten Erfahrungen mit dem Umgang von Problemen , die Center sind in der Regel ganz normale Elektronik Unternehmen , die ein vertragliches Verhältnis zu Panasonic haben.
Und wie im gesamten Handwerk gibt es eben Gute und Schlechte .
Ein anderes Bsp. ist MIELE , die haben neben den Vertragspartnern auch einen direkten Werkskundendienst , und dieser ist in der Regel auch schneller,kompetenter und zuverlässiger.
Leider hat Panasonic soetwas nicht , und ist auf die Kompetenz der Vertragspartner angewiesen .

Den Center habe ich längst abgeschrieben. Die kommen mir nicht mehr ins Haus. Es geht nun um Panasonic selbst.
Die haben ja zugegeben, dass das mit dem Center wohl scheisse gelaufen ist. Es sollte Ihnen wohl doch was daran liegen, sich schnell um eine Wiedergutmachung zu kümmern.

Die haben mir einen 50STW50 els Ersatz für den 50ST33 versprochen. Da war ich schon, muss ich sagen, glücklich über diese Nachricht. Habe noch extra nachgehackt und die meinten: "Ja ja, es wird ein STW50".

Am nächsten Tag war ich in der City und da ich nicht oft hin kann habe ich mir gleich neue Shutterbrillen für die 2012 - Reihe geholt. Die funktionieren ja per Bluetooth. 3 Pana-Brillen, könnt euch denken was die insgesamt gekostet haben.

Jetzt habe ich Befürchtung, dass ich bei Pana anrufe und die nichts mehr von unserem Gespräch von vor einer Woche wissen wollen und auch nichts mehr von versprochenem STW50.

Solch eine Aussage am Telefon hätte ich mir schriftlich Bestätigen lassen , bevor ich Brillen gekauft hätte.
Hast Du dir wenigstens aufgeschrieben mit Wem du telefoniert hast . Die gleiche Person beim "Nachhaken" zu Erwischen , ist eine Lotterie.

Klar hab ich den Namen. Die Tel.Num auch. Hoffe, es ist die Durchwahl. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, so dass ich ein wirklich gutes Gefühl dabei hatte.
Beim Verlangen der schriftlichen Bestätigung würde ich wie ein A**** da stehen. Hab jedenfalls nicht die Cohones dafür.

Den Tag heute gebe ich ihnen noch, danach ist meine Toleranz am Ende.

Verstehe nicht, was so schwer daran ist, einem ein neues Gerät zu schicken? Haben die nen Engpass oder was?

- Panasonic, welcome to a neverending adventure -

A.Z. schrieb:

Der Mitarbeiter war sehr freundlich, so dass ich ein wirklich gutes Gefühl dabei hatte. Beim Verlangen der schriftlichen Bestätigung würde ich wie ein A**** da stehen.

Nein , es wäre in Deinem Fall ein ganz normaler Vorgang gewesen , hätte er auf Nachfrage "gemeckert" , wäre er schon kein freundlicher Mitarbeiter mehr.