Hilfe bei Amazon !

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brandmaster
Hat sich gelöscht

#1 erstellt: 23. Nov 2006, 18:46

Hallo Leute,
ich habe mir vor kurzem den LE 40 N71 bei Amazon bestellt.
Habe ich auch bekommen.Kurz danach hatte der Fernseher
nen Fehler im Bild (defekt laut Samunsung).Habe von meinem Rückgabereche gebrauch gemacht und um Erstz gebeten.
Der Fernseher wurde abgeholt.Jetzt meldet sich keiner mehr von Amazon und auf meine emails reagiert auch KEINER.

Hat jemand nen Guten RAT oder ne Telefonnummer.
Keine Ahnung was ich machen soll.

Wäre echt dankbar für schnelle Infos.

danke brandmaster

ALEX1377
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 23. Nov 2006, 19:36

warum müssen es denn immer unpersönliche e-mails sein,

ok, als erstes wäre auch von mir eine mail geschrieben worde aber nach 2-3 tage maximaler bearbeitungs u antwortzeit (natürlich Wochenende ausgenommen, reine Werktage) wird zum telefon (festnetz) gegriffen und gefälligst angerufen.
dann problem schildern und nett nachfragen was los ist- fertig!

Amazon telenummers findet man uA bei Amazon, auf den rechnungen glaube ich steht die auch drauf soweit ichs weiss
und die werden dir dann wohl auch weiterhelfen und können dir auch sagen was mit dem TV gemacht wird/wurde und wann er zurückerwartet werden kann oder ersatz geliefert werden kann

bei sowas ist e-mail doch genau so ein schwachsinn wie sms rumflirten

1- hallo
2- hallo
1- na wie ist
2- gut
2- und selbst
1- auch gut
....
...
..
.

Thereturns
Stammgast

#3 erstellt: 23. Nov 2006, 20:07

Hi
Amazon hat ein anrufservice :Wir rufen Sie an
Danke, dass Sie unseren Anruf-Service nutzen. Gerne rufen wir Sie an und helfen Ihnen.
So funktioniert der Anruf-Service
Geben Sie Ihre Telefonnummer in das Pop-up-Fenster ein und wählen Sie aus, wann Sie von uns angerufen werden möchten.

Amazon-Service

bei mir hatten die ca.10min gebraucht da klingelte das Telefon
Problem geschildert und Problem gelöst.

brandmaster
Hat sich gelöscht

#4 erstellt: 23. Nov 2006, 21:38

Danke erstmal für die Tipps.
Ich habe dort eine email hingeschrieben
da ich über den Telefonservice nie weitergekommen
bin.Jetzt habe ich herausgefunden wie man
direkt mit jemandem dort spricht.
Bekomme einen Rückruf.
Bin gespannt.
Erstmal danke.

Berichte wie es weitergeht.

schönen abend
brandmaster

lumex
Ist häufiger hier

#5 erstellt: 27. Nov 2006, 02:23

Für eine 14 tägige Fristwahrung gem. FAG (Fernabsatzgesetz) ist grundsätzlich ein Anschreiben per Fax zu empfehlen.

Mit Amazon gibt es normalerweise keine Probleme.

Fudoh
Inventar

#6 erstellt: 27. Nov 2006, 02:59

Habe von meinem Rückgabereche gebrauch gemacht und um Erstz gebeten

Das eine schliesst das andere aus, entweder du gibst den TV zurück oder Du bittest um Ersatz. Das eine ist FAG, das andere sind Deine regulären Ansprüche aus dem Vertragsrecht im BGB.

Ich hoffe Du hast Dich da Amazon gegenüber klarer ausgedrückt.

Grüße
Tobias