UE40E6700 Firmware Update unvollständig wg. Stromverlust

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Legeleth
Neuling

#1 erstellt: 07. Jul 2012, 11:00

Hallo zusammen,

ich habe ein großes Problem mit meinem Tv. Es wurde gerade ein Firmwareupdate durchgeführt, als der Tv stromlos gemacht wurde. Jetzt geht gar nix mehr. Er klickt nur noch und geht gar nicht mehr an. Denke mal, dass er keine Software mehr drauf hat. Kann ich da noch etwas machen? Garantie ist abgelaufen.

Viele Grüße und Dank für evtl. Hilfe

mentor0815
Neuling

#2 erstellt: 07. Jul 2012, 11:04

Jetzt als erstes mal ne blöde Frage. Wie kann bei einem Gerät der aktuellen E Serie denn die Garantie schon abgelaufen sein?

Legeleth
Neuling

#3 erstellt: 07. Jul 2012, 11:43

Gute Nachfrage, habe mich verschrieben. Es ist der C6700.

VG

Rodger
Inventar

#4 erstellt: 07. Jul 2012, 11:57

da geht absolut nix mehr....da muss bestimmt sogar das mainboard getauscht werden...
ein fall für den sperrmüll...

selbst wenn da noch garantie drauf wäre würde es schwer samsung DAS zu erklären...nem TV beim Firmwre update den strom kappen...

Ich bin mir sicher schon gelesen zu haben das samsung die leute bei so einem fehlverhalten eh im regen stehen lässt.

TheBobs
Stammgast

#5 erstellt: 07. Jul 2012, 12:48

Ich würde es trotzdem über den Samsung Support versuchen. Vielleicht geht da noch was.
Ansonsten je nachdem, wie und wer den Strom unterbrochen hat(Blitzschlag, Bekannter hat das Kabel rausgerissen/rausgezogen), kannst du die Geschcihte vielleicht auch über eine Versicherung regeln.

Legeleth
Neuling

#6 erstellt: 07. Jul 2012, 13:31

Vielen Dank für das Feedback. Habe mit Samsung telefoniert und die haben mich an einen lokalen Service Techniker verwiesen. Der ist ab Montag wieder erreichbar. Werde mal berichten was der dann sagt.

VG

Rodger
Inventar

#7 erstellt: 07. Jul 2012, 15:12

Legeleth schrieb:

Also selber zahlen für die Reparatur...I hoffe für dich das ich mich irre, aber ich befürchte das wird so teuer, das es ein Totalschaden ist.

@TheBobs: Selbst wenn es höhere Gewalt ist, wie du andeutest, ist da immer noch nicht Samsung zuständig für die Reparaturkosten. Da biste schwer auf dem Holzweg. Da wird kurzerhand gesagt, das man das Risiko billigend in Kauf genommen hat.

Außerdem und da ist die Diskusion wohl ohnehin beendet schreiben die Hersteller ja alle das jeder Firmware-Update-Vorgang auf eigene Gefahr gemacht wird. Habe ich auch schon bei Samsung gesehen.

Da wäre es wahrlich das Beste, wenn ein bekannter ausversehen einen Stromausfall verursacht hätte.
Da würde wohl die Haftpflicht des Bekannten zahlen.

TheBobs
Stammgast

#8 erstellt: 07. Jul 2012, 15:25

Rodger schrieb:

@TheBobs: Selbst wenn es höhere Gewalt ist, wie du andeutest, ist da immer noch nicht Samsung zuständig für die Reparaturkosten. Da biste schwer auf dem Holzweg. Da wird kurzerhand gesagt, das man das Risiko billigend in Kauf genommen hat.

Da hast du mich falsch verstanden. Es ist klar, dass Samsung dafür nicht verantwortlich ist bzw. gemacht werden kann. Es gibt allerdings Firmen (ob Samsung dazu gehört sei mal dahingestellt, aber versuchen kann man es), die eine gewisse Art von Kulanz aufbringen können/wollen.

Rodger
Inventar

#9 erstellt: 07. Jul 2012, 15:35

Achso....also Samsung gehört garantiert NICHT zu diesen Firmen...würde sonst auch nicht zu der hardliner Art bei ServiceMenu Besuchen passen.

Obendrein hat der TV keine Garantie mehr...

liab
Inventar

#10 erstellt: 07. Jul 2012, 18:30

Und die Moral von der Geschichte: "Niemals updaten nach Ablauf der Garantie!"
Einen Kulanzantrag solltest Du trotzdem schriftlich einreichen.

dictamnus
Stammgast

#11 erstellt: 07. Jul 2012, 21:24

das ist schon traurig, dass bei einem (warum auch immer verbockten) firmwareupdate die ganze kiste nur noch mit großem aufwand (servicemitarbeiter) zum laufen zu bewegen ist.
normalerweise sollte ein, durch den user ausführbarer, reset ausreichen um wenigstens den lieferzustand wieder herzustellen.