Samsung Garantie Frage

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SamSamsung
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 30. Jul 2007, 11:30

Guten Tag,
Habe seit ca. 2 Monaten einen Memory effekt bei meinem LCD (nach ca. 2-3 std. brennst sich das jeweilige Logo des senders ein, außerdem habe ich schwarze vertikale streifen direkt da, wo der 4:3 Modus ist.) Ich würde nun gerne den Support anrufen so das die mir einen Techniker schicken, habe ja noch 10 Mon. Garantie.
Da ich meinen LCD Online gekauft habe, ist die Garantiekarte nicht ausgefüllt. Die Rechnung Habe ich selbstverständlich. Macht mir der Support da ärger? nicht das ich am Schluss doch zahlen muss!
Vieleicht hatte ja schonmal jemand erfahrungen mit dem Vor-Ort_Service?

Danke

Gruß
Sam

neonox
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 30. Jul 2007, 12:19

Tja, das ist so ne Sache.

Problem ist laut meinem Händler, dass besonders günstige Varianten der Samsung TV's aus Frankreich importiert werden, damit sie hier günstiger sind. Das hat aber den Nachteil, dass Samsung aus Schwalbach dann angeblich keinen Support gibt, weil es keinen für Deutschland gedachten TV ist, was anhand der Seriennummer festgestellt werden kann.

Sprich: Lass die Seriennummer checken und dann wird man dir Auskunft geben.

Hinweis: Der LE-37M86BD hat einen EK von ca. 1100-1200 netto, da kommt noch gewinnspanne und Steuer drauf. Nur mal so zur Info für die Leute, die den TV für 1250 Euro gekauft haben...

SamSamsung
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 30. Jul 2007, 13:04

Hmmm. und wenn der LCD für Deutschland bestimmt war, reicht dann auch "nur" die Rechnung?
Wie kann ich die Seriennummer am besten checken lassen? gleich beim Support nachfragen?

Danke.

neonox
Ist häufiger hier

#4 erstellt: 30. Jul 2007, 13:05

Würde ich machen. Anrufen, fragen wo die Seriennummer ist und wegen Garantie fragen. Wenn du großes Pech hast, musst du es über den Händler abwickeln. Ich drück dir die Daumen.

rudisilves
Stammgast

#5 erstellt: 30. Jul 2007, 15:31

Hallo,
ich habe gerade mit Samsung in Deutschland gesprochen.
und dort folgende Frage gestellt:

...wenn ich ein Gerät in Deutschland gekauft habe und das Gerät mit nach Portugal nehme und in Portugal ein Garantiefall habe, kann ich das Gerät dort auf Grund der Garantieansprüche reparieren lassen ?

Antwort:
Portugal gehört nicht zu der EU, ich müsse das Gerät zurück nach Deutschland schicken.
Ich habe erklärt, daß Portugal ein EU Land ist.
Ja, in dem Fall musste ich eine EU Garantiekarte beim Kauf erhalten, dann ginge das.

Echt traurig, so etwas an der Hotline zu hören.
Ich dachte, frage mal im Forum nach.

schöne Grüsse
rudisilves

[Beitrag von rudisilves am 30. Jul 2007, 15:33 bearbeitet]

neonox
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 30. Jul 2007, 15:43

Habe eben auch mal mit Samsung telefoniert. Wenn der Modelcode für Deutschland ist, dann übernimmt auch Samsung Germany die Garantie. Prüfe mal bei deinem Gerät hinten wie die exakte Modellbezeichnung ist, Bleistift LE-37M86BD XG << XG würde für Deutschland stehen, sprich, du erhälst Support von Samsung Germany.

SamSamsung
Ist häufiger hier

#7 erstellt: 30. Jul 2007, 16:26

Also ich habe ein XEC hinten drann stehen