Zweikanal-Ton bei Sehbehinderung

Hallo TV-Freunde,
ich finde es gut, wenn auch Sehbehinderten einzelne TV-Beiträge durch Bildbeschreibung näher gebracht werden.
Damit dieser Umstand den Normal-Seher nicht nervt, gibt es auf der Fernbedienung die Taste I-II für die Umschaltung des Zweikanaltones.
Was aber, wenn diese Taste einfach nicht funktioniert?
Auch die Tasten unter der Klappe haben nicht die Funktion für die sie vorgesehen sind.
(ständige Untertitelung ist abgeschaltet).
Woran kann es liegen? Denn mich stört die Stimme aus dem OF ungeheuer. Weiss jemand Rat? cosblanc