47PFL9703 in Reparatur, kein Feedback von Philips

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ch3
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 28. Jul 2011, 08:40

Schönen guten Morgen Zusammen,

zunächst mal ein dickes Lob an dieses Forum. Ich bin schon des Längeren Mitleser und habe nun selbst ein kleines Anliegen.

Ich hätte gerne einmal eure Erfahrungswerte mit dem Philips Support und der Garantie / Reparaturabwicklung.

Am 11.07. habe ich den Philips Support wegen des Fernsehers kontaktiert, Garantie ist noch bis Ende September vorhanden.

Der Fernseher hat unten links und unten rechts im Bild bei hellen Bildern einen dunklen Schatten, ungefähr auf Höhe der Lautsprecher. Alles prima, Garantie drauf, er kann also repariert werden. Am 13. abgeholt und am 14. laut Mail in Augsburg bei der Firma RTS angekommen.
Laut Philips erfolgt die Reparatur und der Rückversand binnen 10 Werktagen, mit etwas Glück auch schneller.
Die 10 Werktage sind um und ein Anruf bei Philips blieb erfolglos. Der bemühte Mitarbeiter sagte, dass im System kein aktueller Stand zu sehen wäre und er direkt mit Rts sprechen müsste und mich zurückruft.
Bis Abends ist nichts geschehen, woraufhin ich selbst bei RTS angerufen habe. Dort sagte man mir, dass das benötigte Ersatzteil bestellt ist aber noch nicht eingetroffen sei und man auch nicht weiß ob es überhaupt kommt.. RTS behält sich vor bis zu 20 Tage auf das Ersatzteil zu warten, ich müsste also noch Geduld haben... Man konnte mir auch nicht sagen, was genau fehlen würde.

Hmm und nu ? Hat jemand von euch schon ähnliche Erfahrungen gemacht ? Was wäre, wenn in den 20 Tagen das Ersatzteil nicht kommt ?

Schönen Gruß
Emil

Boldmann
Inventar

#2 erstellt: 28. Jul 2011, 11:16

Hi
bei Deinem älteren Gerät kann es sein,das es nicht mehr repariert werden kann ,wegen Ersatzteilen und kosten.sicher wird ein neues Panel gebraucht.
bei solchen Fällen bekommt man dann ein Tauschangebot mit etwas Zuzahlung für ein neues Modell.
ist in der Regel so.hab es schon durch.wirst noch etwas warten müssen.und immer wieder nachfragen.kostet ja nichts.

ch3
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 29. Jul 2011, 10:10

Hi,

hab eben nochmal angerufen, ich sollte mich nächsten Freitag nochmal melden, dann weiß man näheres und es würde wahrscheinlich auf ein Austauschgerät hinauslaufen.. Da bin ich mal gespannt.

Woran wird dann das Angebot für das Austauschgerät bemessen ?
Am damaligen Kaufpreis ?

Danke schonmal

Gruß
Emil

rako2203
Stammgast

#4 erstellt: 29. Jul 2011, 12:30

ch3 schrieb:

Es muss Dir ein vergleichbares Ersatzgerät angeboten werden, ist dies nicht möglich muss innerhalb der Garantie der Kaufpreis erstattet werden.

Boldmann
Inventar

#5 erstellt: 29. Jul 2011, 14:40

Hi
bei Deinem Gerät müßtest Du den 46PFL9705 oder 9715 angeboten bekommen.
bestimmt kein schlechter Tausch.

Richter1k
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 29. Jul 2011, 14:49

Boldmann schrieb:

Hi
bei Deinem Gerät müßtest Du den 46PFL9705 oder 9715 angeboten bekommen.
bestimmt kein schlechter Tausch.

wohl eher was aus der 7 oder 8er Serie, muss ja schließlich "nur" den technischen spezifikationen des urspungsgerätes entsprechen. und den 9703 haben die 7er oder 8er derzeit schon locker in der tasche...

Boldmann
Inventar

#7 erstellt: 29. Jul 2011, 15:30

Hi
ja,stimmt.ich hab ja damals auch im Tausch gegen den 47PFL9664H/12 einen 46PFL8605 bekommen.

ch3
Ist häufiger hier

#8 erstellt: 30. Jul 2011, 11:16

Hmm,
Kaufentscheidend für mich war seinerzeit Ambilight Spectra 3.
Da fänd ich etwas aus der 8er Serie natürlich nicht so dolle.
Vielleicht lässt sich das per Zuzahlung regeln.
Naja, erstmal abwarten. Ich werde es berichten. Danke schonmal für eure Antworten.

ch3
Ist häufiger hier

#9 erstellt: 05. Aug 2011, 12:00

Update,
ich habe am Mittwoch mit Philips telefoniert, da kam grad der Antrag der Werkstatt auf Austausch an. Ich sollte mich mal am Freitag melden, vielleicht könnte man mir dann schon etwas neues sagen.

Eben angerufen und der Austausch wurde genehmigt. Der nette Herr von Philips hat mir dann den 46PFL9715K ohne Aufpreis angeboten. JIIIHAAAAAAAAAA

Nächste Woche soll er geliefert werden.

I like Philips.

[Beitrag von ch3 am 05. Aug 2011, 12:00 bearbeitet]

Toengel
Inventar

#10 erstellt: 05. Aug 2011, 14:02

Tachchen,

nett ;-)

Toengel@Alex

ch3
Ist häufiger hier

#11 erstellt: 06. Sep 2011, 09:35

Nochmals ein kleines Update,

nachdem mir seinerzeit der 46pfl9715 angeboten worden ist, wurde mir 3 Tage später gesagt, dass dieses Modell nicht mehr auf Lager ist und auch nicht mehr reinkommt, da es sich nur um ein Zwischenmodell handelt.

Die Nette Dame vom Support hat mir dann den 46pfl9706 ohne Aufpreis angeboten, ich dachte ich höre nicht richtig. Das war am 8.8. Jedoch müsste ich mich gedulden, im besten Falle bis Ende August, worst Case wäre nach der Ifa.

Gestern dann der Anruf, 5 46PFL9706 sind in Augsburg bei RTS eingetroffen und einer davon ist gestern an mich per Spedition verschickt worden. Das ist unglaublich.. Klar ist die Wartezeit enorm, aber so ein Upgrade kann sich sehen lassen. Ich werde das Gerät ausfühlich testen und Berichten !!
Hoffe, dass das Gerät heute nachmittag, wahrscheinlicher aber jedoch morgen bei mir ankommt !

Skeptisch bin ich nur, da der 46er von der Philips Homepage verschwunden ist.. aber mal abwarten

Toengel
Inventar

#12 erstellt: 06. Sep 2011, 09:48

Tachchen,

das Ding ist nicht weg:

http://www.philips.d...2-46pfl9706k_02/prd/

Toengel@Alex

ch3
Ist häufiger hier

#13 erstellt: 06. Sep 2011, 09:52

Jau,

er ist aber nicht direkt sichtbar, wenn du die 9000er Serie anklickst:

Klick mich

Gruß
Emil

FloHD
Ist häufiger hier