32PFL3705H12 Pixelfehler

Ich hab bei meinem Phillips 32PFL3705/H12 einen Pixelfehler. Ich hab natürlich sofort den Kundenservice von Phillips angerufen. Die meinten das Ding wird abgeholt. Dann wurde das Gerät 2 Tage später abgeholt. Das war vor 2 Wochen. Heute hab ich einen Brief bekommen wo drinne steht das ich angeblich das Gerät selber kaputt gemacht hätte zb. durch fallen lassen und für die kosten der Reperatur selber aufkommen müsse dabei ist das Gerät nie runtergefallen oder es ist sonst was passiert. Die Reperatur von dem Pandel soll 240 euro kosten + Versandskosten 45 € + Arbeitszeit 80 € und dann kommen dort noch die MwSt drauf. Der Pixelfehler war klein vor ca. 1 Monat und dann wurde er immer größer und es wurden immer mehr weiße Punkte. Jetzt hab ich die Optionen das Gerät Reparieren zu lassen für 410 €, es unrepariert zurück schicken zu lassen für 110 € oder das Gerät von ihnen entsorgen zu lassen für 80 €. Jetzt wollt ich fragen ist das normal bei Phillips das sowas passiert ?