Dune BD Prime defekt - Was kann man tun?

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Jeru
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 07. Jul 2011, 09:06

Hallo,

ich habe mir im Mai 2009 einen Dune BD Prime (erste Generation) für 450€ + 50€ für das Gigabit-LAN-Modul gegönnt. Das Gerät habe ich bei der Firma Centarea gekauft. Das Gigabit-Modul war erst im September lieferbar.

Seit gut einem Monat ist das Gerät nun tot. Es lässt sich nicht einschalten. Schaut also nach einem defekten Netzteil aus.

Auf die erste Anfrage per Mail an Centarea wurde gar nicht geantwortet. Nach einer zweiten Kontaktaufnahme bekam ich lediglich die Antwort, das man leider keine Ersatzteile mehr auf Lager hat und bei Dune auch keine beschaffen kann. Auch eine Reparatur über Dune wäre nicht möglich. Sonst nichts.

Ich schrieb zurück, dass das Gerät erst zwei Jahre und einen Monat alt ist und das man da ja wohl einen Ersatzteil-Support erwarten könne. Auf diese Mail kam bis heute keine Antwort.

Also schrieb ich Dune in Europa an und auch die meinten, dass das Gerät sein "End of Life" erreicht hätte. Auf meine Nachfrage hin, ob nicht eine gewisse Verpflichtung zur Ersatzteillieferung besteht, kam auch nichts sinnvolles.

Es kann doch nicht sein, dass man kurz nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung ein defektes Gerät für 500€ komplett abschreiben kann. Wie kann die aktuelle Produktlinie vom Mai '09 im Juni '11 schon "End of Life" sein? Ich bin echt maßlos enttäuscht.

Nie wieder werde ich ein "Early Adopter" sein. Sollen die ihre Betatests mit anderen machen. Nie wieder werde ich ein Gerät bei einer kleinen Firma bestellen, bei der noch nichtmal jemand ans Telefon geht. Hätte ich mal gewartet und bei Amazon gekauft, bei denen zählt Kundendienst noch etwas (mehrere positive Erfahrungen).

Hat jemand eine Ahnung wie es mit der rechtliches Verpflichtung des Händlers (Centarea) bzw. Herstellers (HDI Dune) ausschaut? Ich habe im Internet etwas zur "Pflicht zur Ersatzteillieferung" gelesen. Was kann ich tun?

Schönen Gruß und Danke fürs Lesen

Thorsten

[Beitrag von Jeru am 07. Jul 2011, 09:11 bearbeitet]

FNBalu
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 09. Jul 2011, 12:22

Sowas ist ja ärgerlich.

Ich hatte auch mal nen Dune Prime 3.0.
Alle schwärmen davon, ich mochte ihn nicht und habe ihn verkauft.

Haste irgend nen Kumpel oder so, der sich n bisschen besser mit Elektronik aukennt?
Vielleicht ist es ja nur nen Kondensator oder so vom Netzteil.
Oder ne Sicherung wenn er eine hat???
Ist das Netzteil i.O. dann kann man ihn schon so gut wie weghauen.

Oldie1944
Stammgast

#3 erstellt: 09. Jul 2011, 19:40

Ich geb ja zu, da gibt es Firmen, die machen das eleganter.
Sie teilen Dir freundlich mit, daß die Garantie für Dein Gerät leider abgelaufen sei und geben Dir dann ein Reparaturangebot, welches höher liegt als der Neupreis des Gerätes.

Das Prachtexemplar zum Thema "Kulanz" hat mir mal die Firma Ricoh geliefert. Da ging es um einen CD-Writer für den PC - zu einer Zei, als die Dinger noch 250-300 DM kosteten.
Garantiezeit war 1 Jahr, nach 1 Jahr und 12 Tagen hat mein Gerät spontan die Grätsche gemacht. Auf meine Bitte bezüglich Kulanz sagte mir der Servicemitarbeiter am Telefon, daß sein Chef ihm vorgegeben habe, daß er nur bei einer Überschritung um maximal 3 Tage Kulanz geben dürfe.
Auf meine Frage, auf wieviel Promille er dann die Wahrscheinlichkeit einschätze, jemals Kulanz geben zu müssen,
kam dann keine Antwort mehr - und ich konnte danach beim Geräteneukauf einen Hersteller weniger berücksichtigen...