artikel zurück, nicht volles geld bekommen?

Hallo

Ein bekannter von mir hat sich ein subwoofer chassis online bestellt und hat ihn getestet.
Ist aber nicht zufrieden damit also hat er ihn zurück geschickt.
Dieser online shop sagt jetzt aber das dieser gebraucht ist und deswegen nicht das komplette geld zurückerstattet werden kann.
Sie wollen ihn sich erst anschauen und dann einen teil zurück zahlen.

Ist das denn rechtens so?
Ich kenne mich damit nicht so aus aber es würde mich mal interessieren.


Gruß vom Onkel