Teufel - Geld zurück

Hast Du keine Rechnung über die Lautsprecher erhalten?
Das stehen doch die genauen Beträge drauf
Was machst Du eigentlich für einen Stress wegen eines normalen Rücktritts von einem Internetkauf?
Du trittst ganz normal vom Kauf zurück, schickst die Ware zurück und lässt Dir das Geld zurückerstatten. Das geschieht in einer angemessenen Zeit, auch ohne Druck aufzubauen.
Die ganze Aufregung verstehe ich nicht...

Das heißt noch lange nicht, dass dein Geld unterwegs ist. Nur das du eine Gutschrift bekommen hast. Wie schnell das bei Teufel durch die Buchhaltung läuft kann ich nicht sagen.

Die ganze Aufregung verstehe ich nicht...

Da schließe ich mich an.

Warum sollen hier im Forum überhaupt Fragen besprochen werden, die ein kurzer Anruf bei Teufel viel besser klären könnte?

Versandkosten werden natürlich mit erstattet, da die Ware ja innerhalb von 2 Wochen bei denen zurück im Lager war.

Wie kommst du darauf?

AGB 2.c)

Eine Erstattung der Hinsendekosten erfolgt nicht.

Er meint sicher die Versandkosten von Teufel zu sich.

genau die werden nicht erstattet

aus meiner Sicht genau andersrum (http://www.it-recht-kanzlei.de/hinsendekosten-ruecksendekosten-widerrufsbelehrung%202014.html#abschnitt_89)

"Der Unternehmer muss auch etwaige Zahlungen des Verbrauchers für die Lieferung zurückgewähren. Dies gilt nicht, soweit dem Verbraucher zusätzliche Kosten entstanden sind, weil er sich für eine andere Art der Lieferung als die vom Unternehmer angebotene günstigste Standardlieferung entschieden hat."

"Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn der Unternehmer den Verbraucher nach Artikel 246a § 1 Absatz 2 Satz 1 Nummer 2 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche von dieser Pflicht unterrichtet hat."

Somit steht die AGB von Teufel mit der Aussage "Eine Erstattung der Hinsendekosten erfolgt nicht." gegen geltendes Gesetz.

oder gibt es schon wieder neuere Gesetze?

Mit "Hinsendekosten" sind die Versandkosten der Retoure, als hin zu Teufel, gemeint...

Abgesehen davon lese ich in den AGB:

Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. (...)

Hüb' (Beitrag #9) schrieb:

Mit "Hinsendekosten" sind die Versandkosten der Retoure, als hin zu Teufel, gemeint...

das kann eigentlich nicht sein, denn es steht unter dem Punkt "Unsere Rücksendevorgaben:", dann müssten die Kosten Rücksendekosten heisen und nicht Hinsendekosten

Irgendwie ist da ein Fehler drinnen und wenn man die AGB aus Kundensicht auslegt, bekommt man alles Geld wieder, denn
a) "Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten "
und
b) "tragen wir die Rücksendekosten und die Gefahr der Beschädigung und des Verlustes während des Transports."

Naja, er hat ja schon mit dem Anwalt gedroht. Sollte es notwendig sein, kann er ihn ja einschalten.

Von solcher "Kundschaft" träumt jeder Händler.

Moin,

oha, wenn der TE immer so schnell "mit Kanonen auf Spatzen schießt", von wegen:

"machte ich direkt Stress" und "einen Anwalt auf dem Hals haben als die Teufel sagen können"

Der armen Verkäufer/der arme Handel!

lg
Harry

Hmm,

manche Leute sollten nur bei Amazon aufs Klo gehen dürfen.....

In den Teufel AGBs lautet das 2. Kapitel:
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und vertragliches Rückgaberecht

Das sind zwei paar Stiefel:
nimmt man das 14-tägige gesetzlichen Widerrufsrecht wahr, dann werden alle Kosten einschließlich der Hin- und Rücksendekosten erstattet - zumindest verstehe ich das so.

Darüber hinaus gibt es noch das 8-wöchige (freiwillige) vertragliche Rückgaberecht, beschrieben unter 2 c)
Nimmt man dieses in Anspruch, fallen zwar keine Rücksendekosten an, aber die anfänglichen Hinsendekosten (von Teufel zu mir) werden nicht erstattet, was leider erst beim genauen Studium der AGBs auffällt.
Teufel macht das ganz geschickt und wirbt mit 8 Wochen Probehören mit kostenloser Rücksendung, erwähnt dabei aber nur einmalig in den AGBs, dass man auf den Hinsendekosten sitzen bleibt.
Ist mir auch passiert:
- Sa. 28.11.2015: Kauf per Nachnahme: Ultima 40 Surround "5.1-Set" für € 799,- abzgl. € 20,- Gutschein zzgl. € 49,99 Versand macht € 829,98
- Di. 1.12.2015: Schnelle Lieferung von 4 Paketen ohne Kosten an den Nachbarn, nur das 5. Paket wurde per Nachnahme verschickt
- Fr. 4.12.2015: Abholung des Nachnahme-Pakets unter Zahlung von € 831,98 (2 Euro Nachnahmegebühr)
- Wir fanden vor allem die hinteren Boxen für unser Wohnzimmer optisch zu groß, gönnten uns aber eine Gewöhnungsphase (immerhin 8 Wochen Rückgaberecht). Klanglich waren wir nicht unzufrieden, hatten aber auch keinen Vergleich.
- Jan. 2016: Wir konnten uns an das Erscheinungsbild der Rear-Boxen nicht gewöhnen und ich musste feststellen, dass man die Rücksendung nicht im Internet organisieren kann, sondern bei der Hotline anrufen muss. Das hat beim 3. Versuch geklappt und ich habe eine Email mit Links zum Retourenablauf bekommen.
- Fr. 22.1.2016: Alle 6 Boxen in ihre 5 Originalkartons verpackt (die Rear-Boxen teilen sich einen Karton)
- Sa. 23.1.2016: Gegen 11 Uhr hat DHL die Boxen an meiner Haustüre abgeholt (diesen Samstag haben wir als Wunsch-Abholtag angegeben - hat wirklich super geklappt)
- Mi. 10.2.2016: Auf meinem Konto gehen € 779,99 ein - erst jetzt wird mir klar, dass ich auf € 50,- Versandkosten sitzen bleibe und schaue mir die AGBs genauer an.

Es hat also gut 2 Wochen von der Rücksendung bis zur Rückerstattung gedauert.