Gerät spielt keine Dvd´s mehr ab

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kiwiworld
Neuling

#1 erstellt: 05. Feb 2012, 16:27

Hallo,

ich habe ein Megaproblem seit heute
Ich betreibe eine soroundanlage philips HTS7500/12
diese ist einen philips fernseher 46PFL7655K/02 angeschlossen .

so seit dem einschalten heute früh spielt es keine dvd´s mehr ab

.
habe versucht blueray´s ab zu spielen geht , dann ne reinigungs dvd rein geht , dann die firmware auf neuesten stand gebracht , auch soweit alles ok . jetzt spielt es nur versch dvd´s ab , die ine ja die andere nicht , warum weis der geier

.
ich habe null ahnung an was es noch liegen könnte , ich hoffe das mir hier jemand weiter helfen kann .
es wurde nichts an irgendwelchen einstellungen verändert , wie gesagt gestern abend ausgeschalten ,heute ein und nix ging mehr , jetzt gehn versch. dvd´s egal quer durch die bank eine geht eine nicht .
ebenso von selbstgebranten dvd´s die urlaubsvideos enthalten das gleiche , alle die ich probiert habe gingen vorher aber schon immer ohne einschränkungen .
bis auf blueray´s die funktinieren alle .

bitte bitte um hilfe

Albert_Einstein22
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 05. Feb 2012, 21:40

Hallo !
Kann sein das sich der Lesekopf leicht verschoben hat und neu justiert werden muss ,kann man aber nur in der Fachwerkstat gemacht werden oder selber auf eigene Gefahr !! Und von den Reinigungs CD halte ich gar nichts .

kiwiworld
Neuling

#3 erstellt: 07. Feb 2012, 04:06

hi

kann durchaus sein , naja in der reinigungs cd ging es mir auch mehr darum zu sehn ob er die abspielt , und das macht er , auch versch. andere nur welche ja welche nein , das kann doch nicht an der kopfausrichtung liegen , weil BR nimmt er alle .

aber das beste hier die antwort vom support

alle fragen darin wurde vorher schon in meiner anfrage an den support geschrieben , so ne antwort is ne frechheit

Guten Tag Herr XXXX,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an das Philips-Infocenter wenden.

Ich freue mich sehr, dass Sie das Heimkinosystem HTS7500/12 aus unserem Hause in Verwendung haben. Umso mehr bedauere ich, dass Sie nicht Ihre Disks wiedergeben können. Ich kann Ihre Enttäuschung darüber sehr gut nachvollziehen.

Gern würde ich Ihr Anliegen genauer überprüfen. Teilen Sie mir hierfür folgende Informationen mit:

-Konnten diese DVD’s vorher abgespielt werden?
-Wie viele Disks sind davon betroffen?
-Welche Softwareversion ist auf dem Gerät installiert?

Bitte antworten Sie hierfür direkt auf dieses Schreiben. So können wir Ihren Fall aufrufen und Ihnen eine schnelle und gezielte Hilfestellung leisten.

Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen und wünsche Ihnen, Herr XXXXX, einen schönen Tag.
XXXXXXXXX
Philips Kundenservice
_________________________________________

[Beitrag von kiwiworld am 07. Feb 2012, 04:06 bearbeitet]

Schnuckiputz
Stammgast

#4 erstellt: 07. Feb 2012, 09:21

Bin zwar jetzt kein Spezi für Philips. Doch bei Problemen mit Philipsgeräten liest man ja recht häufig von Softwareproblemen. Manchmal werden mit Updates nicht nur irgendwelche Bugs beseitigt, sondern auch neue geschaffen. Manchmal "verfranst" sich auch nur die Elektronik. Da wirkt es manchmal Wunder, das Gerät nur mal komplett vom Netz zu trennen und dann wieder einzustöpseln.

Bei mir hat auch mal ein DVD-Player gesponnen (war aber kein Philips), mal spielte er, mal nicht bzw. nur mit Fehlern. Ich habe das Teil dann einfach mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt ... und siehe da, danach lief das Ding wie am ersten Tag und läuft bis heute ohne Fehler.

kiwiworld
Neuling

#5 erstellt: 08. Feb 2012, 04:12

Hi,

ja habe diese tricks auch alle probiert usw. alles nix geholfen , habe das gerät jetzt zum fachhändler zurück , zum einschicken da noch garantie drauf ist .

und das komt heute vom support , also philips sollte seine kundenarbeit mal kräftig überdenken

Antwort Philips Infocenter

PHILIPS

Guten Tag Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Der von Ihnen geschilderte Sachverhalt deutet auf einen Defekt des Gerätes hin. Wir empfehlen Ihnen, daher eine Reparatur für Ihr Gerät zu veranlassen.

Philips gewährt auf alle in Deutschland gekauften Elektrogeräte eine Garantie von zwei Jahren ab dem Kaufdatum. Im Rahmen der Garantie werden alle Defekte kostenfrei behoben, die auf einen Material- oder Fabrikationsfehler zurückzuführen sind. Das heißt, wir holen Ihr defektes Heimkinosystem kostenfrei ab. Nach Eingang in unserem Hause erfolgt die Reparatur des Gerätes. Sie erhalten Ihre HTS7500/12 anschließend umgehend zurück.

Sie können unter folgenden Link eine Abholung auslösen:

ich weis nur nicht wie die auf diese idee kommen das das gerät einen defekt aufweißt