bei Philips 65OLED803 stürzt plötzlich immer Android ab

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Siete
Neuling

#1 erstellt: 08. Jan 2019, 17:36

Hallo zusammen,
unser neuer (06.12.18) Philips 65OLED803 läuft seit 3 Tagen nicht mehr richtig. Wir schauen nur noch über Internet fern, haben keinen TV-Kabelanschluß mehr.Begonnen hat es mit einem Tonausfall. Musste den Fernseher mehrmals ausschalten und warten, dann ging es zunächst wieder.
Gestern kam hinzu, dass die einzelnen Apps (netflix/prime video/rtl premium) immer wieder gestoppt sind und sich nicht wieder starten ließen.
Obwohl der Fernseher kabelgebunden mit dem Internet verbunden ist (zeigt er auch an), laufen die Apps nicht. Fehlermeldung, es wäre kein Internet vorhanden. Habe daraufhin schon zwei mal mit dem Kundenservice von Philips telefoniert, alle Anweisungen befolgt.
Beim ersten mal ist die App kurz gestartet, ohne Ton. Dann "eingefrorenes" Bild. Nun lassen sich gar keine Apps mehr starten, sobald ich abspielen drücke kommt wieder ein eingefrorenes Bild und die Fernbedienung reagiert nur, wenn ich auf Home drücke.

Was kann das sein? Was kann ich noch tun?

Danke Gruß Siete

Toengel
Inventar

#2 erstellt: 08. Jan 2019, 17:41

Tachchen,

Werksreset... wenn das nicht hilft, ist das wohl ehr ein Fall für den Service...

Toengel@Alex

Siete
Neuling

#3 erstellt: 17. Jan 2019, 12:10

Kurze Rückmeldung zu dem Problem:

wir haben einiges versucht, nachdem der Philips-Support uns 2x eine neue Software drauf spielen lassen hat (und wir sogar den Router ausgetauscht, LAN und WLAN ausprobiert haben) und dann erst nach dem zweiten mal der Fernseher für ca. 10 Minuten lief wie er es soll und dann plötzlich der gleiche Fehler wieder aufgetreten ist, sollten wir die Logdateien rüber schicken. Das ist jetzt eine Woche her und wir haben noch keine Rückmeldung! Da der Fernseher aber nach wie vor nicht läuft und wir nur einen IP-TV Anschluss haben und somit darauf angewiesen sind, geht er jetzt zurück.

Freundliche Grüße
Siete

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