LG BH7240BW MKV Support gestrichen !

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blasiusx
Neuling

#1 erstellt: 17. Apr 2015, 08:53

Hallo zusammen. Ich hatte mal den LG Support angeschrieben, da mein neu erworbenes Heimkinosystem LG BH7240BW ständig beim Versuch, MKV Videos wiederzugeben, abstürzt. Ich bekomme nur ein weißes Bild, egal ob vom USB Stick oder über Netzwerk vom NAS. Dann hilft nur noch Netzstecker ziehen, sonst nichts.

Mit meinem LG BP620 und meinem LG BH7220B geht das einwandfrei.

Die MKV Wiedergabe wird im Datenblatt, Werbung und auch auf dem Player selbst (MKV Symbol) offiziell unterstützt.

Was der Support mir daraufhin geantwortet hat, machte mich zuerst ungläubig, dann war Ich richtig sauer.

Hier der vollständige Auszug :

"Sehr geehrter Herr xxxxxxx,

herzlichen Dank fuer Ihre Kontaktaufnahme mit LG Electronics Deutschland GmbH.

Im Zuge der Rechtemanagement-Anpassung kann die BH7420BW die von Ihnen gewünschten Dateien leider nicht mehr wiedergeben. Noch dazu sind MKV´s offene Dateicontainer, daher kannd er einwandfreie Betrieb auch bei der BH7220B nicht garantiert werden.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, koennen Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden.

Bei Rueckfragen senden Sie bitte den kompletten E-Mailverkehr mit.

Mit freundlichen Gruessen

xxxx xxxxxx
LG Electronics Deutschland GmbH"

Ich finde, falls das stimmt, das das eine bodenlose Frechheit gegenüber dem Kunden ist und ein riesiger Rückschritt gegen das allseits sehr beliebte und zukunftsorientierte MKV Format. Ausserdem grenzt es an Vortäuschung falscher Tatsachen, schliesslich wird damit ja geworden. Ein dickes "MKV" Symbol prangert an der Player Frontleiste.

Somit ist das Gerät absolut nutzlos für mich, da Ich fast ausschliesslich MKV's habe, und diese nicht abspielen kann.

Werde das Gerät somit zurück schicken und zur Konkurrenz wechseln.

Merkwürdige Kundenpolitik. Wer weiß bei welchen Geräten das inzwischen nach Firmware Update auch nicht mehr geht.

Wie ist das bei Euch, spielt der BH7240BW nun MKV ab oder nicht ?!

danyo77
Inventar

#2 erstellt: 17. Apr 2015, 11:06

blasiusx (Beitrag #1) schrieb:

Im Zuge der Rechtemanagement-Anpassung kann die BH7420BW die von Ihnen gewünschten Dateien leider nicht mehr wiedergeben. Noch dazu sind MKV´s offene Dateicontainer, daher kannd er einwandfreie Betrieb auch bei der BH7220B nicht garantiert werden.

Zwei Punkte, wo ich dem Support rechtgeben muss.

a) .mkv ist nur ein Container. LG kann nicht in die Container gucken, was da - von welcher Seite auch immer - für ein Murks reincodiert wurde...
b) .mkvs sind leider oft unrechtmäßig erstellte Kopien von BluRays. Selbst, wenn einem die Discs gehören - das Recht zur Kopie durch Umgehung der Kopierschutzmaßnahmen hat man sich damit aus Sicht der Justiz noch lange nicht erworben. Da sollte man aufpassen, auf welches Recht man pocht...

Wenn es sich bei Dir allerdings um, nach Standards korrekt erstellte Urlaubsfilme handelt, dann schick denen eine Beispieldisc und beschwer Dich weiter, vielleicht kannst Du damit anderen Nutzern helfen, die ebenfalls viele solcher Urlaubsfilme gucken.

Kein großes Fass aufmachen, einfach zurückschicken und gut is.

Passat
Inventar

#3 erstellt: 17. Apr 2015, 11:23

Stimmt, .mkv ist kein Format, sondern ein Container wie .AVI oder auch .zip oder .rar.

Ein Format ist mpeg1, mpeg2, mpeg4, wmv, DolbyDigital, DTS, PCM o.Ä.

In einem .mkv können Videos in mpeg1 mit DD-Ton enthalten sein, aber auch mpeg4 mit pcm-ton oder wmv mit DTS-Ton etc. etc.
Es gibt tausende Formate, die in einem .mkv drin stecken können und tausende von Kombinationen von Video- und Tonformat.
Es gibt schlicht keinen Player, der alle möglichen Formate und Kombinationen abspielen kann.
.mkv-Unterstützung heißt nur, das das Gerät den Container auspacken kann, aber nicht, das es den Inhalt des Containers auch abspielen kann.

Grüße
Roman

steelydan1
Hat sich gelöscht

#4 erstellt: 17. Apr 2015, 13:11

Und in der Kaufberatung hat´s auch nichts verloren.
Das gehört hierhin:

Komplettsysteme und Soundbars

blasiusx
Neuling

#5 erstellt: 17. Apr 2015, 15:17

Es geht nicht darum, ein Fass aufzumachen, sondern um eindeutig zugesicherte Funktionen. Das Gerät wird mit der MKV Unterstützung beworben, und das funktioniert nicht. Es hat REIN GAR NICHTS damit zu tun, ob im MKV Format illegale Inhalte drin sind oder nicht.

Ausserdem informiert LG wohl keinen darüber, das es diese Änderung gibt, und alle denken, die haben ein Software Problem.

Nach dieser Logik könnte man bald alle Container sperren, wie zB Mov, MP4, etc. Dort lässt sich auch alles reinpacken. Es gäbe dann keine freien Formate mehr.

Mensch, das kann doch nicht Euer ernst sein. Findet ihr das wirklich alles so in Ordnung?

Ausserdem, wenn man die MKV Unterstützung schon rausnimmt, warum kommt dann keine Meldung "Format wird nicht unterstützt"? Statt dessen stürzt das System komplett ab und nur noch Netzstecker ziehen geht.

Das ist miserable Kunden- und Informationspolitik.

Im übrigen, ich packe AVCHD Container ins MKV, aufgenommen mit meinen Camcordern. So habe ich Kapitel, etc.

Aber schon gut, ich werde das Gerät zurück schicken und Ruhe geben. Muss ja jeder selber wissen, was er tut und sich gefallen lässt. Wenn dann was anderes deaktiviert wird, was einem selber wichtig ist, ist das Verständnis vielleicht eher vorhanden. Da kauft man sich zB einen Receiver und plötzlich geht DTS HD MA nicht mehr... Sorry, Support wurde eingestellt....

Aber Danke für die Antorten.

P.S.Falls das hier der falsche Thread ist, bitte verschieben. Danke.

[Beitrag von blasiusx am 17. Apr 2015, 15:28 bearbeitet]

Passat
Inventar

#6 erstellt: 17. Apr 2015, 15:44

Hast du einmal mkvs mit anderen Formaten getestet?

Evtl. kann das LG-Gerät ja deine AVCHD nicht.

Ansonsten hast du schon Recht:
Wenn das Gerät mit mkv beworben wurde, dann ist das eine zugesicherte Eigenschaft.
Und die darf nicht mit einem FW-Update entfernt werden.

Grüße
Roman

blasiusx
Neuling

#7 erstellt: 17. Apr 2015, 15:59

Ich habe diverse Fernsehaufnahmen, die ich vom ts Format ins mkv umgewandelt habe. Des Weiteren noch ein paar mp4 Handy Videos in den MKV Container codiert.

Die lassen sich auch alle nicht mehr wiedergeben.

Die Originale schon.

Aber das ist nicht die Lösung, da alles zusammen geschnitten wurde. Und das war zB bei den Urlaubsfilmen viel Arbeit.

Ich werde noch eine Woche warten, und auf eine endgültige Antwort von LG warten. Dann packe ich alles zusammen und schicke es zurück. Ich schneide bzw. codiere nicht ca. 500 Files neu um.

Und wie gesagt, mit dem LG Bh7220B und LG BP620 lief es einwandfrei.

Edit: Gerade eben festgestellt, das das gleiche Problem bei MP4 Dateien besteht. Weisses Bild, Player stürzt ab.

[Beitrag von blasiusx am 17. Apr 2015, 17:06 bearbeitet]

danyo77
Inventar

#8 erstellt: 18. Apr 2015, 00:06

Nicht gleich angepisst sein

Ich habe zwei Punkte geschrieben, wo ich dem Support rechtgegeben habe, aber gleichzeitig auch geschrieben, dass, wenn Du weisst, was in den Container ist und dieses auch noch standardkonform aufgenommen wurde, das ganz klar ein Reklamationsgrund ist.

Der gegeben Rat, kein Fass aufzumachen war auch nicht böse gemeint, sondern rein praktischer Natur - bei LG wird man sich auf nix einlassen, solange Du nicht den Verbaucherschutz einschaltest und/oder die verklagst. Deshalb: Zurückschicken und ein Modell fordern, was diese zugesicherten Eigenschaften erfüllt - oder Geld zurück. Und - wie Du selbst sagst - Du kannst nicht alle Deine Filme umcodieren - das würde selbst automatisiert ne ganze Zeit lang dauern...

blasiusx
Neuling

#9 erstellt: 18. Apr 2015, 04:28

Das hörte sich aber zuerst so an, als ob Du LG komplett recht gibst. Okay, hätten wir dann geklärt.

Wenn die Hersteller nämlich anfangen zugesicherte Funktionen zu deaktivieren, nur um sich den Support zu sparen, sind wir Kunden die gelackmeierten.

Wenn ich MKV Support anbiete, sollte ich mir darüber im Klaren sein, das dort viele verschiedene Codecs bzw. Formate drin stecken. Ist doch auch normal. Funktioniert bei anderen Herstellern doch auch. Sicher, nicht alles, aber die Standard Codecs. Das wollen doch die meisten. Andere kaufen sich speziellere Media Player.

Und ob LG Ihr Rechtemanagment umgestellt haben, juckt mich im Moment recht wenig. Ich habe einen Kaufvertrag mit dieser Funktion.
Von mir aus sollen die das in ihren nächsten Serien anpassen, dann aber auch kommunizieren. Ich wette, dann wird sich das nicht mehr so gut verkaufen.

In jedem Fall werde ich das System zurück schicken. Da nicht mal mehr MP4 Container gehen.

steelydan1
Hat sich gelöscht

#10 erstellt: 19. Apr 2015, 22:36

Huch ... das Billig-Heimkinosystem für 300€ kann etwas nicht?
Wer hätte das gedacht!
Da muss man sich natürlich aufregen, gleich einen Thread eröffnen, Dampf ablassen ... und bekommt vor lauter Frust gar nicht mehr mit wie sich die Leser darüber amüsieren.

Passat
Inventar

#11 erstellt: 19. Apr 2015, 22:37

Jein.
Es kann etwas nicht nach einem FW-Update, was es vor dem FW-Update konnte!
Mit dem FW-Update wurde eine Funktionalität entfernt, die aber groß bei dem Gerät beworben wird.

Grüße
Roman

steelydan1
Hat sich gelöscht

#12 erstellt: 19. Apr 2015, 23:22

Solche "Support Standard Abwimmel Antworten" muss man nicht unbedingt ernst nehmen.
Bisher gibt es keine Hinweise dass LG die mkv-Unterstützung über Software-Aktualisierungen streicht.
Sollte das im Zug einer "Rechtemanagement-Anpassung" der Fall sein wären auf jeden Fall viele LG-Geräte (TV, Heimkino, etc.) betroffen... und in den bekannten Foren würde es nur so rauchen.

Wenn etwas nicht (oder nach einem Software-Update nicht mehr) funktioniert ist der erste Schritt: Rücksetzen auf Werkseinstellung (BDA S.33)
Aber in mehreren Foren und bei Amazon "Dampf ablassen" ist natürlich zielführender, keine Frage.

blasiusx
Neuling

#13 erstellt: 23. Apr 2015, 16:16

@steelydan1

Freut mich, das es Dich amüsiert und du es witzig findest, das Leute, die weniger Geld für ein Heimkinosystem ausgeben können, auf Funktionen verzichten können oder weniger Rechte haben, und andere nicht. Obwohl diese zugesichert sind.

Solche Sätze hier kannst Du Dir echt sparen. Wenn Dir der Thread nicht passt, schreib woanders, in "Höheren Spähren"...

Des Weiteren hatte ich den Support ja angeschrieben. Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Man nimmt auf erneute Nachfrage keinerlei Stellung. Im offiziellen LG Forum hat dazu auch keiner Stellung genommen.

Ausserdem wurde das Gerät schon auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Steht aber auch drin.

Ausserdem habe ich ja in den Foren nachgefragt, ob andere auch diese Probleme haben. Keine Info. Daher geht man davon aus, das LG das tatsächlich umgesetzt hat oder das zumindest der Anfang ist, Funktionen zu streichen.

Und kein Support schreibt aus Jux, das bestimmte Funktionen gestrichen wurden.

Wenn du mal Probleme hast, möchte ich mal Deine Reaktion sehen. Aber ist schon gut. So was kann ja nur von Leuten kommen, die es nicht besser wissen und auch sonst nichts dazu beitragen können.

Update: Ich habe soeben ein Firmware Update von meinem NAS gemacht. MKV Streams und MP4 laufen jetzt alle. Von USB aber weiterhin nicht. Weder über Stick noch Festplatte. Das heisst, mein NAS transcodiert die Filme alle allein in Hardware (DS415PLAY).
Was gar nicht geht, ist die Aussage des Supports. Einfach eine Frechheit. Was soll man denn da anderes denken, ausser das die Funktion wirklich gestrichen wurde. Ist mir aber jetzt wurscht. Dieser Support ist einfach nur miserabel, und lässt mich mit so einer Information und ohne jegliche Hilfe im Regen stehen.

Hier kann jetzt wirklich geschlossen werden. Danke für alle wirklich dienlichen Hilfen und Posts.