RMA-Antrag von Samsung !

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lowsteven
Neuling

#1 erstellt: 15. Jul 2009, 11:20

Guten Tag ihr Lieben,

Also ich bin ziemlich neu hier & bin mir nicht so sicher ob ich hier richitg bin, aber denke vllt mal

So Also als mein HeimKino Samsung HT-Z110... kaputt ging hab ich es eingeschickt im Rahmen der Garantie zu Eutronics oder so nach karlsruhe, dort kam dann endlich nach 3 Wochen eine Mail, dass es nicht mehr zu Reparieren ginge & ich eine Gutschrift oder ein austauschgerät erhalten werden wenn der RMA-Antrag von Samsung bewilligt wird.
So nun meine Frage mit Austauschgerät weiß ich ja was anzufangen aber mit einer Gutschrift ?! Bei Wem ?! Bei Was ? Warum ? Weil ich habe ja noch die Lautsprecher in meinem Wohnzimmer rum hängen bloß ohne dieses Gerät usw.
& was bringt das eine Gutschrift ?!
Kann es auch sein das ich nichts bekomme ?!
Weil ich warte jetzt schon knapp 3 Wochen & mit wurde gesagt bis zu 4 Wochen lässt sich Samsung da Zeit

toll ..

Naja ich werde dann mal noch die 1 Woche abwarten.

Gruß Steven

erddees
Inventar

#2 erstellt: 15. Jul 2009, 15:52

So Also als mein HeimKino Samsung HT-Z110... kaputt ging hab ich es eingeschickt im Rahmen der Garantie zu Eutronics oder so ...

Wie "oder so"? Weißt Du nicht, an wen Du das Zeug gesendest hast? Ich schlage Dir vor, genau herauszufinden um wen es sich dabei handelt, dort anzurufen und genau diese Deine Fragen eben dort zu stellen.
Die werden Dir sicher helfen können und Du brauchst nicht länger im Dunkeln tappen.

Davon mal abgesehen, was sagt denn Dein Händler zu dem defekten Samsung-Teil? Oder bist Du aus der Gewährleistung?

lowsteven
Neuling

#3 erstellt: 16. Jul 2009, 11:40

ich weiß doch wo ich das Teil hingesendet habe & da hab ich schon angerufen und da worde mir gesagt das es bis zu 4 wochen dauern kannn & ich wollte ja nur mal hier fragen ob ihr da schon erfahrungen gemacht habt, & wie lange es bei euch gedauert hat ?!

Gruß

Thomasito2000
Neuling

#4 erstellt: 20. Aug 2009, 16:27

Also ich warte seit rund 3 Monaten auf eine Antwort von Samsung. Die RMA-Abteilung ist laut Aussage einer Mitarbeiterin vom Beschwerdemanagement völlig überlastet aufgrund von Personalmangel. Eine Prognose über die weitere Dauer könne nicht gegeben werden. Zudem wurde mir nahegelegt, nicht zu oft anzurufen, sonst würde meine Akte wieder ganz unten im Stapel landen. Zuvor wurde mir noch ein minderwertiges Tauschgerät angeboten mit dem Hinweis, es sei kein anderes Gerät verfügbar.

Seit Januar habe ich kein funktionierendes Gerät.

An Alle: FINGER WEG VON SAMSUNG!!!!!!