Defektes Neugerät - Recht auf Ersatzgerät?

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Fake-Shemp
Hat sich gelöscht

#1 erstellt: 30. Jun 2008, 11:18

Hallo,

ich habe mir vor 3 Wochen einen Denon DVD 3930 bei einem großen Online Händler mit Ladengeschäft bestellt. Das Gerät kam auch sehr schnell an, war aber defekt und lies sich nicht einschalten. Laut dem Service solle ich das Gerät zur Reparatur einschicken, was ich auch getan habe. Nun frage ich mich allerdings wie es sein kann, dass ich kein Neugerät als Ersatz bekomme, sondern im Endeffekt ein repariertes Gebrauchtgerät? Es wäre was anderes, wenn ein Gerät innerhalb der Garantiezeit kaputt geht, so aber hatte ich es keine 5 min und muss dazu noch ewig warten, während die mit meinem Geld arbeiten. Weiterhin kann es doch gut sein, dass der Defekt wieder auftritt, wahrscheinlich nach Ablauf der Garantiezeit. Das Ganze ärgert mich ein wenig, scheint aber Gang und Gebe zu sein. Welche Erfahrungen habt ihr gemacht und gibt es nicht irgendwo einen Gesetzestext?

Hüb'
Moderator

#2 erstellt: 30. Jun 2008, 11:23

Hi!

Hast Du "online" bestellt?
Wenn ja, dann würde ich telefonisch anbieten, gänzlich vom Kauf zurückzutreten (der Verkäufer muss dies akzeptieren --> BGB), um dann schleunigst bei einem kundenorientierteren Händler zu kaufen.

Haiopai
Inventar

#3 erstellt: 30. Jun 2008, 11:27

Moin diese Frage hättest du besser gestellt ,bevor du das Gerät eingeschickt hast ,was dir da nämlich abverlangt wurde ,ist schlicht eine Frechheit .

Wenn ich ein Gerät kaufe ,habe ich einen Anspruch darauf ,das es voll funktionsfähig bei mir ankommt ,Punkt und aus .

Tritt der Schaden nach Inbetriebnahme auf ist es ein Garantiefall ,dein Gerät hat aber nie funktioniert .

Eine Rücksendung zum Verkäufer und eine sofortige Ersatzlieferung wäre hier Pflicht des Verkäufers gewesen .
Ein von vorn herein defektes Gerät reparieren zu lassen ist nicht deine Sache ,sondern die des Händlers ,du hast erstmal bei Neukauf ein Anrecht auf volle Funktionsfähigkeit .

Gruß Haiopai

Amin65
Inventar

#4 erstellt: 30. Jun 2008, 11:49

Hüb' schrieb:

In dem Fall gibt es ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Nur leider hat der Threadersteller das Gerät bereits zur Reparatur geschickt, wodurch aus meiner Sicht (Nicht-Jurist) der Kauf bereits akzeptiert wurde. Außerdem ist die Zeit der Rückgabe bereits überschritten.
Wenn über den Defekt schriftliche Unterlagen vorliegen, die dokumentieren, dass der Defekt innerhalb der 14-tägigen Frist beim Händler reklamiert wurde, könnte man vielleicht noch etwas machen.

In dem vorliegenden Fall hat der Händler wahrscheinlich die Mühe gescheut, sich um die Rückabwicklung zu kümmern. Wenn da gute Worte und Kulanz nicht helfen, dann muss man vielleicht ein wenig mehr Druck aufbauen ... notfalls den Händler fragen, ob ihm eine Auseinandersetzung mit einem Anwalt lieber wäre, wenn er nicht einlenkt.