Ich kann gar nicht so viel essen, wie ich kotzen möchte...

Ich erzähl euch jetzt mal eine kleine Geschichte, die mir mein Wochenende sauber versaut hat.

Vor vier Monaten kaufte ich mir noch einen AVR8500 beim Saturn. Im Laufe der Zeit, habe ich geschaut, welche Fehler auftreten. Letzten Freitag ist mir dann aufgefallen, dass die Einstellungen nicht mehr gespeichert bleiben. Ihr kennt ja das Problem...

Nun habe ich noch Garantie drauf. Also dachte ich mir, bring ich den zum Saturn und die schicken ihn zum H/K-Service.
Da der AVR ein Ausstellungsgerät war, habe ich leider kein original Verpackungsmaterial bekommen, nur den Karton vom AVR7300. Ist ja kein Problem. So holte ich mir vom Autohaus große Schaumstoffquader womit sonst Autoscheiben eingepackt werden.

So verpackte ich den Receiver am letzten Samstag. Der AVR ging kaum in den Karton, soviel Schaumstoff war da drin. Die Verpackung platzte fast auseinander. Dann fuhr ich zum Saturn und gab das Gerät mit meiner Fehlerbeschreibung ab. Da ich alles schön eingepackt war, verzichtet der Service-Heinz darauf das Gerät anzuschauen.

Gestern rief mich der Typ vom Saturn an und sagte mir, dass mein AVR beim Service angekommen ist aber kaputt sei. Ich sollte beim H/K-Service anrufen.
Nachdem ich wieder zu Bewusstsein gekommen bin, rief ich da an. Dort wurde mir gesagt, dass der AVR vorn rechts angestoßen ist und nun die Frontblende, die Klappe und evtl. die Platine kaputt sein. Fontblende und Klappe zu ersetzen sei kein Problem, wenn die Platine kaputt ist, kann man den AVR entsorgen. Genaueres kann man erst sehen, wenn das Gerät aufgeschraubt und ein Kostenvoranschlag erstellt wird. Aber da muss man erst sehen, wer den bezahlt.

Dies sei wohl ein Transportschaden, aber am Karton sind keine Beschädigungen zu sehen. Somit würde sich DHL rausreden, da der AVR nicht richtig verpackt war und sich im Karton bewegen konnte.
Als ich den Receiver einpackte, hat der sich kein Stück bewegt...

Um dann mal eine kurze, klare Antwort zu bekomme, fragte ich, ob im Falle einer beschädigten Platine dann sozusagen 1.600 Euro dahin wären. Der Typ am Telefon: „Um es hart auszudrücken – ja!“ Sehr geil...

Ich wieder beim Saturn angerufen, ihm das erzählt. Er will nun am Montag mit seinem Chef und DHL sprechen....
Auf der Reparaturannahme steht natürlich bei Zustand des Gerätes – verpackt, ist ja klar, wir haben ja nicht reingeschaut. Ich hatte alles schön vorbereitet, Anschreiben mit genauer Fehlerbeschreibung, Geräte-Nummer und mitgeschickte Teile, alles schön aufgelistet.

Fakt ist, ich habe ein ganzes Gerät zum Saturn gebracht und will wieder einen ganzen AVR haben. Ich halte es jetzt schon kaum noch ohne Musik aus und nun wird es sich wohl noch um Wochen verzögern.

Nun weiß ich gar nicht, wie ich die Zeit bis Montag rumbringen soll und was mich dann erwartet.

Auf jeden Fall werde ich gleich früh beim H/K-Service anrufen und mir beschreiben lassen, wie viel Schaumstoff mit dabei war und welches Klebeband am Karton ist. Vielleicht ist der AVR ja dem Saturn-Heinz runtergefallen und er hat sich mir-nichts-dir-nichts einen anderen Karton vom 7300´er genommen und alles etwas lockerer eingepackt als ich.
Ich will ja mal sehen ob sich daraus mein erster Rechtsstreit ergibt...


Ganz verspannte Grüße von mir und euch noch ein schönes Wochenende mit euren Anlagen!

David