Was ist Qualität?

Hallo Chris,

was wären wir in Deutschland ohne unsere Normen

Qualität ist die Gesamtheit der Merkmale und Merkmalswerte eines Produktes oder einer Dienstleistung bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erwartungen zu erfüllen. DIN EN ISO 8402

Leider sind das mehr als drei Worte, aber dafür staatlich geprüft und bestehen vor dem Kadi

so long
snark

Da antworten wir doch mal mit dem Fremdwörterduden:

Beschaffenheit, Güte, Wert.

Wobei wir oft Qualität mit hoher Qualität gleichsetzen.

Oliver

Ja sowas, da kommt mir der Snark, der alte Trekkie hier mit DIN Normen... ts ts ts
Das meinte ich nicht, aber 'meine' Antwort lässt sich interessanterweise aus der DIN Norm ableiten. Das wird ja immer spannender!

Offtopic: Witzig finde ich auch, dass man damals immer 'hochwertig' gesagt hat, und zB Teufel in seinem Katalog nur noch den Ausdruck 'wertig' verwendet.
War da ein Germanistik-Student oder ein Sprachwissenschaftler am Werk, oder is nur mal wieder meine Allgemeinbildung zu niedrig? /Offtopic

Davon abgesehen: bitte weiter raten, noch war die gesuchte Antwort nicht dabei!

QF Chris

Na ja, für mich ist Qualität Folgendes:
- Wertbeständigkeit
- Ausfallsicherheit
- Eignung

Aber Qualität allein genügt mir nicht. Will auch Spass am Produkt haben, einen günstigen Preis (bin Schwabe) und gutes Design.

Hallo Chris,

da kommt mir der Snark, der alte Trekkie hier mit DIN Normen

das war durchaus ironisch gemeint, NATÜRLICH gilt für mich nach wie vor nur die HAUPTDIREKTIVE !!

Ich hätte noch erwähnen sollen, dass die richtige Antwort, die aus drei Wörtern besteht, einen vollständigen Satz ergibt, und nicht nur aus Adjektiven.

Ok ok ich verrate den Anfang:

"Qualität ist..."

So aber jetzt halte ich endgültig meine Klappe und melde mich erst wieder zur Enthüllug!

MfG

QF Chris

Tag Chris,

wahrscheinlich hat man den Seminaristen das gemeinsprachlich und veranstaltungsverbreitet so bliebte - aber fachsprachlich falsche - "Qualität = Zufriedenstellung des Kunden" entgegen gehalten; eins, zwei, drei Wörter - aber eben leider falsch. Falsch auch "Summe der Eigenschaften". Oder, Seminar, in Englisch "Fitness for use" oder "Fit for fun". Auch falsch, fachsprachlich. Fachsprachlich hat snark korrekt die in die Qualitätslehre aufgenommene DIN-Formulierung angeführt. Die reichlich lange Geschichte des Qualitätsbegriffes kann man nachlesen, zB in: Walter Geiger, Qualitätslehre, 2. Aufl., Braunschweig/Wiesbaden, 1994, Seite 37 ff.

Kurz, in der Redeweise der Fachsprache der Qualitätslehre, heißt die Begriffsbestimmung des Begriffes 'Qualität': "Qualität = Relation zwischen realisierter Beschaffenheit und geforderter Beschaffenheit." - Oder ausführlicher - in 15, 18, 10 Wörtern (siehe Literatur) oder mit 4 Wörtern: "Qualität = Realisierte Beschaffenheit bezüglich Qualitätsforderung".

Vom Seminar zum Oberseminar. Juchei. Vorbei.

MfG
Albus

Hallo Chris,

was für eine tolle Erkenntnis kann schon hinter:

Qualität ist ...

kommen?

Eigentlich keine (siehe Albus Beitrag), aber wie wäre es seminargerecht mit:

... preisabhängig
... relativ
... selbstverständlich
... teuer

Nochmals zum eigentlichen Begriff: Qualität bedeutet Eigenschaft. Ob dieses Eigenschaft positiv (hohe Qualität) oder (niedrige Qualität) negativ bewertet wird, ist was anderes.

Zum Schluß noch ein Slogan (= flacher Spruch) den ich mal vor Jahren dem TÜV für Give-Aways vorschlug:

Quali-tät auch Ihnen gut!

Oliver

Mensch ALBUS, ich bin sauer!!!

Ich hatte mich so auf tolle Statements wie "20 Jahre Garantie" "Robust" "Rostfrei" "teure Komponenten" oder "Gute Ware zu geringem Preis" gefreut.

Aber da Du ja wohl auch Seminarerfahrung hast, hast Du es beantwortet. Dafür gibts jetzt 200 Quarkfrösche!
HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH!
(Um den Preis entgegen zu nehmen bitte mein-Avartar Bild 200-mal kopieren, danke!)

Also hier die Antwort:

QUALITÄT IST KUNDENZUFRIEDENHEIT

Und schon sind's 3 Worte statt den 6 von Dir: "Qualität ist die Zufriedstellung des Kunden" - aber is ja sinngemäß das gleiche.

Für _mich_ ist diese Antwort die logische, und sie gefällt mir am besten. Alle Erklärungen, die ich in dem Seminar gehört habe, waren im Endeffekt nur logische Untermengen dieses Statements.

Denn was ich als 'Qualität' sehe, ist ja das, was mich 'zufrieden stellt'. Egal welcher Faktor (Preis, Eignung, Aussehen, Haltbarkeit) für mich persönlich der ausschlaggebende ist.

Für den einen ist es Qualität, wenn seine Boxen auch nach einer Runde schwimmen im Pool noch funktionieren, dem Anderen vielleicht, wenn die Hochton-membran aus Carbon ist. Beide sind damit jeweils zufrieden und von 'ihrer' richtigkeit überzeugt.

Um im Geschäftsleben den Wünschen des Kunden möglichst gerecht zu werden und nicht nur meinen persönlichen Maßstab anzusetzen, hilft _mir_ die Aussage "Qualität ist Kundenzufriedenheit" schon gut weiter.

Ist das nachvollziehbar?

Beste Grüße und Danke für die Kontributionen zu diesem Thread bisher!

QF Chris

PS @ Albus: WENN ich jetzt haarspalterisch sein wollte, könnte ich ja sagen, dass Du in der Definition doch nicht wieder den Begriff verwenden kannst, der definiert werden soll....

Aber so haarspalterisch würde ich ja niemals sein!!

Oh Pardon Chris,

es ist immer ein Vergnügen gelobt zu sein, auch, wenn dann doch noch dazu kommt: "Mensch, ich bin ein Mann!" - "Das macht nichts. Nobody is perfect."

Seminare müssen Spaß am Lernen machen, Langeweile ist verboten. Qualität muß sein.

Freundliche Grüße!
Albus

PS: Definiendum, Definiens. Das Wort 'Qualität' ist das Definiendum (das z u Definierende); das rechts neben dem Zeichen '= def.' (sprich 'definiert als') Stehende ist das Definiens, d.h. d a s Definierende. Aber, wie gesagt, fachsprachlich ist das aus drei Wörtern bestehende Definiens 'Zufriedenstellung des Kunden' - falsch. Seminar hin oder her. Die Gemeinsprache hat ihr Recht, die Fachsprache hat ihr Recht.
A.

@ Albus:



Mehr sag ich nicht!

@ chris - Ich fand Frösche schon immer gut.

Freundliche!
Albus

Bei uns in der Firma heißt es:
Qualität ist wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Produkt.

Qualität ist wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Produkt.

Nett, dann könnte man bei uns sagen,

"Qualität ist wenn der Kunde nicht vom Produkt erschlagen wird !"
(Arbeite im Statik-Büro)

Da ich ausgerechnet heute in meinem "schlauen Buch" etwas über Qualität gelesen habe, kann ich mir eine weitere Definition nicht verkneifen:

Die Qualität ist von den "4 M-Einflüssen" abhängig:

Material:
Abmessung, Festigkeit, Härte, Spannungen

Maschine:
Steifigkeit, Positionsgenauigkeit, Rundlauf, Geradheit, Gleichförmigkeit der Bewegung,
Werkzeug: Maß, Form, Verschleißzustand, Steifigkeit

Mensch:
Qualifikation, Verantwortungsgefühl, Belastungszustand

Methode:
Fertigungsverfahren, Arbeitsfolge, Prüfbedingungen



Das musste nochmal gesagt werden!

Nun, ich schließe mich dem Spiel an.
Für mich gibt es mehrere Möglichkeiten, Qualität zu definieren.
Die > drei Worte Definition < kann mich jedenfalls nicht überzeugen !!
Warum wird es zum Beispiel für Fachgeschäfte immer schwieriger,vor der billigeren Konkurrenz zu bestehen ?
Ich meine hier nicht den Produzenten, der mit besseren betriebswirtschaftlichen Methoden gleiche Qualtät zum günstigeren Preis anbieten kann.
Ich erinnere hier vielmehr an die täglichen non food Angebote bei den Dicountern.
Es gibt alles ; Komplette Stereo Anlagen für den Preis einer einzigen alternativen namhaften Qualitätsbox,ganze Werkzeugschränke voller E- Maschinen unter 50 €,ich könnte mit der Aufzählung ganze Seiten füllen.
Motto : Geiz ist geil.
Sehr erfolgreich,keine Frage.
Darf man aber aus diesem Verhalten, das ja wohl auch Kundenzufriedenheit suggeriert,schließen, daß selbige Qualität gekauft haben ?
Spricht die Tatsache, daß jeden Tag millionenfach Primitivblätter als Zeitungen verkauft werden schon für Qualität ?
Auch hier darf Kundenzufriedenheit / Befriedigung einer ganz bestimmten Erwartungshaltung / vorausgesetzt werden.
Nö.
Bezogen auf verkaufsfördernde Argumente mag obige Definition im Mainstream liegen,mir ist diese Definition zu simpel.
Ich möchte deshalb eine andere Definition vorstellen, sie stammt nicht von mir sondern ausgerechnet von einem Jeans Produzenten.
Sie beschreibt eine für mich sehr wichtige Eigenschaft , weil sie etwas vom Geist der Beständigkeit beinhaltet.
> Quality never goes out of style. <
Qualität ist zudem relativ, wir sprechen von einer vergleichsweise hohen oder niederen Qualität.
Qualität = Kundenzufriedenheit ?
Diese Gleichung erscheint mir immer fragwürdiger.
mfg
Jeff R.

Wenn gilt

"Qualität ist Kundenzufriedenheit"

dann gilt auch

"Qualität ist relativ".

Meiner Meinung gibt es aber auch ein objektives Maß an Qualität. So zu sagen einen Quant an Qualität, d.h. so Sachen wie Material, Verarbeitung, Haltbarkeit, Dauerbelastbarkeit, Beständigkeit u.v.m. . drunter geht nix. Und vielerlei Dinge liegen heute ziemlich unter dieser Schwelle.