Eine kleine Geschichte über den Mediamarkt - eine Mischung aus Gut und Schlecht

Hab mich gestern beim Media Markt so scheiße behandelt gefühlt wie zuvor bislang nur im Audi - Autohaus.
Wenn einem einfach das Gefühl entgegenschlägt "oh, die wollen mir nichts verkaufen, ich störe nur und gehe besser mal wieder".
Damals wie heute ein Grund für mich zum Boykott, das einzige Mittel, welches einem als Kunde oft bleibt.

Genaueres kündet euch jene Mail, die ich der Marktleitung schicken werde. Mag für manche lächerlich klingen, mich hats gestern so aufgeregt, dass es mir fast meinen Kinobesuch versaut hätte vor Zorn.

Ich mag auch keinesfalls - gerade im Hinblick auf juristische Konsequenzen gegen das Forum - zum Boykott aufrufen. Meine persönliche Entscheidung ist jedoch gefallen (Vorbehaltlich der Reaktion der GL).

Sehr geehrte Frau *pieeeeps*,

vielen Dank für das freundliche Telefonat von heute morgen. Nachfolgend mein Anliegen, mit der Bitte um Weiterleitung an Herrn *pieeeps* oder betreffende Stellen.

Meine Beschwerde betrifft in Ihren Augen sicherlich nur eine Kleinigkeit, für mich als Kunde ist sie jedoch recht bedeutsam.

Ich bekam am Montag eine SMS einer Freundin mit dem Inhalt "habe im Media Markt das neue Metallica und Amy McDonald Album für je 10€ geholt".
Da hab ich mich gefreut und Abends noch mit ihr gesprochen, um sicher zu gehen, dass es sich um vollwertige CDs incl. Booklet etc. handelt. Beide CDs wollte ich auch seit Wochen kaufen.

Nun fuhr ich gestern selbst extra in die *peeep* um eben diese beiden CDs auch zu kaufen. Ich fand sie, jedoch ausgezeichnet mit jeweils ca 17€.
Nach extrem kurzer Suche fand ich auch beide mit dem jeweiligen Preis von 10€. "Leider" war ich dumm genug den Verkäufer zu Fragen, wo denn der Unterschied der beiden Ausgaben sei.
Voraufhin er mir die günstigere Metallica CD aus der Hand riß und nur meinte "war ne Aktion von letzter Woche, wir haben nur noch nicht alle zum umzeichen gefunden. Die andere ist auch teurer".
Nun gut, die Entscheidung gegen die Metallica CD war damit gefallen. Nachdem mir die andere jedoch nicht entrissen wurde dachte ich, ich versuche meine Glück an der Kasse.
Preis beim drüber ziehen: ca 17€. Die junge Dame gleich hinten angerufen und mich mit "die kostet 17, das hat ihnen der Kollege auch so gesagt, da kann ich nix machen".

Meinem Wunsch, mir wenigstens das "falsche" Preisetikett auszuhändigen wurde nicht entsprochen, es wurde demonstrativ vor meinen Augen entfernt, zerknüllt und weggeworfen.
Auf meine Anfrage, wo ich denn Kontaktdaten zur Marktleitung finden würde war "da liegt ein Prospekt, da steht alles dirn, der nächste bitte". Natürlich stand nicht alles drin.

Ich finde das Verhalten unmöglich.
Erstens gab es Montag noch problemlos für meine Bekannte den Preis von 10€.
Zweitens grenzt es für mich an Betrug falsch gelabelte CDs immer noch so einfach auffindbar herumliegen zu haben. Die CDs lagen mitten unter den anderen und nicht etwa versteckt am andern Ende des Marktes.
Das Label enthält ja nicht nur den Preis, den ich mit krimineller Energie durchaus von einer anderen CD hätte abziehen und draufkleben können, sondern explizit "Künstler - Titel - Preis". Also eine eindeutige Kennzeichnung.

Entscheidend finde ich es jedoch noch pampig behandelt zu werden, wenn ihre Mitarbeiter ihren Aufgaben nicht nachkommen und die Tonträger rechtzeitig umlabeln.
Immerhin sind Dienstag 17:00 mehr als 1,5 Arbeitstage Zeit vergangen, seit "letzter Woche".

Ob ich die CDs jetzt noch kaufe weiss ich nicht. Sie nicht zu kaufen träfe die Künstler, die ja eigentlich nichts damit zu tun haben.
Recht sicher ist jedoch, wo ich keine CD mehr kaufen werde. In einem anonymen online-shop werde ich wenigstens gar nicht behandelt.
Gar nicht ist mir aber immer noch angenehmer als herablassend.
Da war kein Entegegenkommen. Ich hätte mich bspw. durchaus auf "Beide zusammen für 25€ oder sogar 30€" eingelassen. Letzteres wäre zwar immer noch teurer als online, aber mir gehts hier wirklich nicht ums Geld.

Kompliment an die Damen im MM *pieeep*, die mir sehr freundlich weitergeholfen und mir die Kontaktdaten gegeben haben und nochmal danke für Ihre Freundlichkeit am Telefon.
Sie alle trifft als Unbeteiligte genau wie die Leute der Elektro- und Computerabteilungen keine Schuld. Allerdings ist für mich - und meine Familie, sowie meine musikliebenden Freunde - klar, dass ich keinen Cent mehr in Ihrem Laden zu lassen gedenke. Ich bin selbst nebenbei in der Musikbranche tätig und werde das Thema unter Kollegen auch ansprechen.
Es geht jetzt nicht "nur" um zwei CDs, bzw. die 7€/14€ Mehrpreis (für die ich woanders locker eine weitere CD kaufen könnte), sondern schlicht um die Arroganz mit der man als Kunde behandelt wird. Auch liegt es mir fern gezielt die Mitarbeiter anzuschwärzen, obwohl diese eindeutig auszumachen wären (17:00 nur ein Mann bei den Tonträgern, nur eine Kasse bestezt), daher möchte ich auch keine Namen nennen.

Gerade in Zeiten von Downloadproblematik bei Tonträgern und die Bedrohung des Einzelhandels durch online-shops, sollte man doch als ehrlicher CD Käufer, der noch persönlich wo erscheint ein besseres Gefühl haben, als Raubkopierer und Anonymshopper und nicht das Gefühl neben überzogenen Preisen auch noch durch persönliche Behandlung verarscht zu werden.

Ich würde mich freuen, wenn wenigstens die MM-Leitung eine Art Kundenbewusstsein an den Tag legt und mein Schreiben mit einer wie auch immer gearteten Antwort würdigt.

Bin auch sehr überrascht, meißt gibts doch nur Standardgelabber.

Mag auch daran liegen, dass ich es hier gepostet habe und auch von meiner persönlichen (Echtnamen-) Email aus geschrieben habe und Telefonnummer und Adresse etc. angegeben habe, wie sich das gehört (den Teil hab ich hier natürlich nicht preisgegeben). Ähnlich wie bei nem Leserbrief muss man da auch schon voll persönlich dahinter stehen, wenn man Kritik äußert.

ch denke mal, dass die dafor Angst hatten und haben gleich nachgegeben und ihm was gutes getan

Es ist durchaus möglich, die werden ja auch Internet haben und per copy&paste ist die Mail ja schnell hier im Forum gefunden.Wobei ich das gar nicht meinte mit "bin selbst in der Brache tätig". Ich mach ab und an auf Konzerten Promo für Century Media Records und wir tauschen uns auch aus

ich denke eher das solche positiven Beispiele ,wenn vorher mal was daneben gelaufen ist Schule machen werden .

Naja schade ist nur, dass scheinbar vorher was schieflaufen muss. Muss an den momentanen Zeiten liegen. Ich kann mich noch erinnern selbst als Teenie mit Bandshirt und abgerissenen Jeans absolut korrekt behandelt worden zu sein. Dienstag kam ich von der Arbeit mit Hemd und allem, was normalerweise eher Verkäufer "anlockt".
Früher hätte es geheissen "komm, nimm sie mit, aber zeig mir wo du sie her hast, dann zieh ich die andern schnell ausm Verkehr".
Hoffen wir mal, dass sich das wieder etwas wandelt. Aber jetzt ist erstmal Weihnachtsgeschäft, da sollte man auch nachsichtig sein, da möcht ich nicht mit den Leuten tauschen.

Man darf nicht vergessen daß die Mitarbeiter dort Einzelhandelskaufleute sind und in 3,5 Jahren Ausbildung ca. 15 Abteilungen durchlaufen müssen. Woher soll dann Fachwissen kommen?

Nunja, wenn ich doch dann in einem Beruf arbeite und in einer Abteilung mal länger als ein paar Wochen eingesetzt bin, eigne ich mir doch etwas Wissen an. Das gehört einfach dazu und wird überall sonst auch erwartet. Schliesslich gehe ich ja in den Fachhandel, weil mir eine kompetente Beratung auch ein paar € wert ist, sonst kann ich gleich online kaufen. Schlimm ist nur, wenn man mehr Ahnung hat als der Typ der einem gegenüber steht.

Aber das ist ja ein anderes Thema. Hier gehts um CDs, also B-Ware ohne großen Erklärungsbedarf, bzw, eigentlich Selbstläufer. Da reichts ja schon wenn man nicht grob gegen den Kunden arbeitet wie hier geschehen.Ich hab ihn ja nicht gefragt, wie die neue Metallica denn so einzuordnen ist in Relation zu den frühen CDs, der Periode nach dem schwarzen Album und der kontroversen, mich nicht ansprechenden St. Anger.

..und Unfreundliche gibt es überall.

Jupp, ist ja auch verständlich und nachvollziehbar. Als Verkäufer steht aber "freundliches Auftreten" in der Stellenbeschreibung, da sollte man professionell genug sein, selbst bei nem schlechten Tag zumindest ein "neutrales" Auftreten sicherzustellen. Wie gesagt, in Zeiten der Online Shops ist Freundlichkeit die einzige Trumpfkarte die man im Einzelhandel spielen kann.




Naja, ich bin wie gesagt froh, dass es so ausgegangen ist und hoffe echt nicht, dass die beiden da jetzt groß persönlich Ärger bekommen. Wenn das ganze Thema "Der Kunde ist König, nicht der Arsch" wieder etwas in Bewusstsein kommt ist das schon ok.
Und gerade solche Aktionen wie "aktuelle CDs für 10€" gehören für mich sogar eher unterstützt als boykottiert. Damit man eben zeigt, dass es durchaus Leute gibt die noch sehr gern original Tonträger kaufen, aber die derzeitige Preispolitik für absolut kontraproduktiv halten.