Melitta! Perfekten Service gibt es noch!

Ich nehme normalerweise kein Blatt vor den Mund, wenn ich meine, Dinge kritisch beäugen zu müssen. Um auch mal sowas wie einen Ausgleich zu schaffen, möchte ich mal kurz meine Erfahrungen mit der Firma Melitta kund tun.

Ich habe mir vor etwas über einem Jahr einen Kaffeevollautomaten gekauft, eine Melitta Caffeo. Irgendwann dachte ich, die müsste auch mal intensiver gereinigt werden. Also habe ich sie weitestgehend demontiert und einer kompletten Grundreinigung unterzogen, was auch dringend notwendig war, wie ich feststellen musste, als die Bereiche sichtbar wurden, die ohne Demontage nicht einsehbar sind.

Beim Reinigen wurde durch mich zuviel Wasser verwendet und ich vermute, das die Elektronik dadurch Schaden nahm. Jedenfalls zeigte sie danach diverse Fehlfunktionen, wie z.B. das unablässige Mahlen der eingefüllten Bohnen, sowie eine durchgehende Wasserlieferung. Sprich, das Mahlwerk und die Wasserpumpe stellten ihren Betrieb nicht mehr ein. Als ich die Maschine zum Austrocknen stehen ließ, weil ich eine ungewollte Kontaktbrücke vermutete, ging gar nichts mehr. Keine Lampe, kein Geräusch, nichts mehr. Totalversagen.

Meine verzweifelte Fehlersuche stellte ich irgendwann ein und dachte, Mist, Pech gehabt. Habe bei Melitta angerufen und war erst einmal überrascht:

Es ging jemand an das Telefon! Nach ca. 40 Sekunden kostenloser Warteschleife? Äh....wow! Wenn ich jetzt an die Telekom denke, könnte ich wieder ausrasten. Ich schilderte der sehr freundlichen Dame mein Problem und fragte nach den Kosten für eine Ersatzelektronik, sprich Steuermodul. Sie ging darauf gar nicht groß ein wollte das Kaufdatum wissen. Ich nannte es ihr und wies aber darauf hin, das es wohl mein Fehler war, dass das Gerät kaputt ist. Sie sagte dann zu mir, sie wolle mir einen kostenlosen (!!) Rücksendeschein zukommen lassen und eine entsprechende Transportbox, um eine Garantiereparatur in Anspruch nehmen zu können. Auch ein dritter Hinweis von mir, auf etwaiges Selbstverschulden - auch wenn es vielleicht dämlich war - wurde mit den Worten beantwortet, das "wir" das schon hinbekommen! Da ich die Originalverpackung noch hatte, verzichtete ich auf die Kartonage, bedankte mich und das Gespräch wurde beendet.

Keine 5 Minuten später hatte ich den Rücksendeschein in meinem Postfach, nebst kompletter Anleitung, wie vorzugehen wäre und so weiter. Völlig desorientiert und die Welt nicht mehr verstehend, druckte ich die Papiere aus, setzte die Maschine zusammen und verpackte sie, wie angeleitet und brachte das Paket zur Post. Später sah ich, das ich auch noch 2 Gehäuseschrauben vergessen hatte. Naja, mehr als ablehnen ging ja nicht und ich erwartete die Reparaturkostenermittlung.

Heute, zwölf Tage nach Zustellung, wurde mir die Maschine wieder ausgehändigt. Repariert, auf Hochglanz poliert und es lag ein Entschuldigungsschreiben anbei, wo die verzögerte Reparatur bedauert wurde und eine Kaffeeprobe, um dieses wieder gut zu machen.

Ich starrte mehrere Minuten ungläubig und bestimmt selten dämlich aus der Wäsche und konnte es einfach nicht fassen! Schon fast verzweifelt suchte ich nach einer versteckten Rechnung und voller Angst nach einem aufgezwungenen Abo der "Stereo", aber nichts! Aber nicht nur das! Ich hatte den Bohnenbehälter auseinander genommen, um ein besseres Nachrutschen der Bohnen zu gewährleisten. Das Gerät beherbergt zwei getrennte Kammern für zwei Kaffeesorten, was hin und wieder zu kleinen Problemen führen kann. Was macht Melitta? Setzt einen komplett neuen Bohnenbehälter oben drauf und versieht den Deckel zusätzlich mit einer Gummidichtung, offenbar eine Ausbaustufe. Mir fehlt hier jetzt echt der passende Emoticon.


In meiner ganzen Zeit als Serviceleiter und ständigen Kontakt zu zig Vertragswerkstätten, sowie zig Herstellern und deren Vertreter, habe ich das nicht erleben dürfen! Auch als Privatmann kam ich niemals in die Verlegenheit, mich positiv über eine Garantieabwicklung auslassen zu dürfen, die über das zu erwartende Maß hinaus gegangen wäre.

Daher verdient dieser Vorgang absolut unzweifelhaft einen eigenen Thread, wo ich meinen Respekt, meine Bewunderung und meine absolute Empfehlung zur Firma Melitta niederschreiben kann. So sehr ich den Melitta-Mann auch gehaßt habe, dieser Hersteller wurde heute in meine absolute Bestenliste aufgenommen und zwar an oberster Stelle als Referenz im Fettdruck! Melitta hat gezeigt, das die gängige Philosophie, ein Pferd springt auch nicht höher als es muß, nicht von allen Firmen zum Credo erkoren wird. Und diese herausragende Leistung muß gewürdigt werden.

Viel Text, aber die zeit mußte ich mir jetzt wirklich nehmen.

0408SUSI (Beitrag #25) schrieb:

outstanding-ear (Beitrag #21) schrieb: Ist ja schon irgendwie witzig, das man sich eine 700€ Maschine kauft Ömm... Mit "Maschine" ist das Gerät gemeint, mit dem man diese unsaufbare Plörre namens "Kaffee" behinwerkstelligt..? Oder ist mit "Maschine" ein Motorrad gemeint..? Ich frag ja man bloß, weil Kaffee und Motorrad kaum unterscheidbar riechen und schmecken,

Na, Deinen Kaffee möchte ich dann auch nicht wirklich probieren. Und was mich extrem interessiert, wie schmeckt ein Motorrad? Und, wie geht das mit dem Kauen? Gabelöl oder Reifen mag man ja noch runter kriegen, aber wie verdaut man einen Kardan?

0408SUSI (Beitrag #25) schrieb:

sehr ähnliche Geräusche verursachen,

Und Du bist sicher, dass HiFi das richtige Hobby für dich ist? Bei dem Hörvermögen kannst Du doch nicht mal ein Kofferradio von einer Nautilus unterscheiden.

0408SUSI (Beitrag #25) schrieb:

und ich noch keinen Motorradfahrer habe Tee trinken sehen.

Wenn PG tips als Tee durchgehen...

Mal eine Frage zum Stil deines Beitrags. Bist Du zufällig mit dem Owner von Rhines Customs verwandt?

edit: Das Wichtigste vergessen. African Blue kostet 5 Euro das halbe Kilo, zwei Kilo haben wir letzte Woche durchgejagt, sagt meine Frau.