Hilfe dringend benötigt!!! Kein Geld zurück-Händler besteht auf Gutschrift

Hallo Forum,
vielleicht kann mir hier etwas weitergeholfen werden.

Zum Sachverhalt:
Im März 2016 habe ich mir bei einem ortsansässigen Händler neue Lautsprecher, Aufhängevorrichtungen, Kabel etc gekauft. Ebenfalls wollte ich einen neuen Receiver kaufen. Der Händler meinte, dass man heute keine einzelnen Receiver mehr kaufen würde, die seien mittlerweile alle im TV- Gerät integriert. Er habe deshalb auch keine mehr in seinem Laden.

Da ich mir in den nächsten 1-2 Jahren eh einen Flachbild- Fernseher gönnen wollte, schaute ich mich nach TV-Geräten um. Mein Blick blieb bei einem heruntergesetzten Modell hängen, ein Samsung UE 55F9090. Von 2999.-€ auf 1999.-€ herabgesetzt. Der Händler nahm mein Interesse wahr und erklärte mir, dass dieses Gerät topaktuell sei, völlig neu, Baujahr 2016, welches er zur Zeit in einer Euronics-Aktion 1000.-€ unter dem Normal-Preis verkaufen würde. Es sei ein absolutes Schnäppchen. Ich kaufte das Gerät.

Nachdem ich abkassiert war, holte der Händler eine Versicherungspolice (LetmeRepair) hervor und meinte: "Sie haben nun ein sehr hochwertiges Gerät gekauft, deshalb würde ich ihnen empfehlen, eine Zusatzversicherung abzuschließen, diese kostet 16.-€ im Monat und zwei weitere Geräte ihrer Wahl, wie z.B. Spülmaschine und Waschmaschine sind mitversichert. Sie hätten diesbezüglich nie wieder Reparaturkosten zu bezahlen und sollte eines ihrer alten Geräte kaputt gehen, erhalten Sie bei einem Neukauf zusätzlich 450.-€ hinzu, egal wie alt das Gerät ist". Mit der Begründung, dass ich auf den neuen Fernseher sowieso Garantie hätte, lehnte ich diese Versicherung ab.

Als mir der Fernseher 2 Wochen später geliefert und aufgebaut wurde, fragte ich nach den Unterlagen für das Gerät, Bedienungsanleitung und auch die Unterlagen zur Garantie, da diese nicht mitgeliefert wurden. Ich erhielt die Antwort, dass bei solchen hochwertigen Geräten, alles an Unterlagen im Fernsehen selbst zu finden seien, Papiere gäbe es keine, mit Ausnahme der Rechnung.

Nach bereits 3 Monaten funktionierte die Aufnahme und Speicherung von Filmen nicht mehr, genauso Mediathek und Internet. Der Händler schickte einen Mitarbeiter vorbei. Fast eine Stunde lang drückte er verschiedene Möglichkeiten auf der Fernbedienung durch und irgendwann, waren die Funktionen wieder möglich. Ich fragte ihn, was denn nun der Fehler gewesen sei, aber das konnte er mir auch nicht sagen und war über das Ergebnis, dass er nun wieder funktionierte, selbst überrascht. Da ich die Versicherung für monatlich 16.-€ ursprünglich abgeleht hatte, mußte ich nun die "Reparatur" mit 80.-€ selbst zahlen und wurde nochmals darauf hingewiesen, die Versicherung von LetmeRepair abzuschließen, da wie man ja sehen könne, das alles teuer werden könne. Somit schloß ich die Versicherung ab.

In den nächsten 12 Monaten mußte der Mitarbeiter weitere 4 mal kommen, immer das gleiche Problem. Nun wurde ich allerdings Dank der Versicherung nicht mehr zur Kasse gebeten, sondern nur eine Unterschrift dafür leisten, dass der Händler hier war und die Funktion des Gerätes wieder hergestellt wurde. Wo der Fehler tatsächlich lag, konnte mir nie benannt werden. Mittlerweile hatte ich den Fernseher seit 18 Monaten in Besitz. Der Händler mußte wieder kommen, nun zum 5. Mal. Das gleiche Problem...die Aufnahme und Speicherung, Mediathek, Internet funktionierten nicht mehr und das Bild war lila in allen Lila- Farbtönen. Dieses Mal konnte nichts von allem behoben werden. Somit informierte der Händler LetmeRepair von Samsung. Let me Repair versuchte innerhalb der nächsten 3 Monate das Gerät wieder in Gang zu bringen, allerdings erfolglos. Mittlerweile war das Bild sogar komplett weg, bzw nur noch ein lila Bildschirm und der Ton hatte sich auch verabschiedet. Der Techniker von LetmeRepair meinte: "Tja, da hat man ihnen ein altes Gerät angedreht, welches vermutlich seit Jahren beim Händler im Keller stand,denn das Gerät wird bereits seit 2013 nicht mehr hergestellt, also Baujahr 2016 könne nicht stimmen, was ich auch an den Buchstaben des Modells erkennen könne. Dass mir gleich dazu vom Händler eine Versicherung aufgeschwatzt wurde, sei raffiniert.

LetmeRepair bot mir, nachdem drei mal versucht wurde, diesen zu reparieren, in Absprache mit Samsung nun eine Gutschrift an. Ich war damit einverstanden. Die Gutschrift würde den Kaufpreis in Höhe von 1999.-€ beinhalten, würde allerdings an meinen Händler überwiesen werden, da dies letztendlich der Vertragspartner von Samsung sei. Dort könne ich mir dann ein vergleichbares Gerät aussuchen oder könne mir auch das Geld auszahlen lassen und woanders kaufen.

Damit es allerdings zur Auszahlung an den Hädler kommt, muß erst das kaputte Gerät bei mir wieder abgeholt werden, sowie das Leih- Gerät, welches LetmeRepair mir zur Verfügung gestellt hatte. Nun nahm ich wiederum Kontakt zum Händler auf. Dieser sagte mir, er habe bereits ein neues Gerät von Samsung aus der "Q- Serie" bestellt, welches ebenfalls um die 2000.-€ kosten würde. Da ich mich auf die Information bzgl. des "neuen" Gerätes nicht nochmals verlassen wollte und er es ausschloß mir das Geld zurück zu zahlen, verblieb ich mit ihm so, dass ich mich im Internet erkundige, welches Gerät für mich in Frage kommt und dieses dann bei ihm bestelle. Viele Eigenschaften, die mein bisheriges Gerät hatte, wie Gestensteuerung und 3D, wollte ich auf keinen Fall noch einmal.

Nach stundenlangem Recherchieren hatte ich mein Modell gefunden, den Samsung 55MU8009. Gefunden bei Euronics XXL für 999.-€ (auch mein Händler ist Euronics angeschlossen), bei Amazon für 1120.-€ und Mediamarkt für 1290.-€. Dies teilte ich meinem Händler schriftlich per Mail mit und bat darum, bevor er diesen bestellt, mir mitzuteilen, was dieser mich in seinem Laden kosten würde. Daraufhin meldete sich der Händler nicht mehr. Da ich die Befürchtung hatte, dass er mich nun versuchen wird auf eine andere Art und Weise abzuzocken, schaltete ich über meine Rechtschutzversicherung einen Mediator ein, welcher nun mit dem Händler verhandeln soll.

Nach einigem Schriftverkehr teilte der Händler dem Mediator schriftlich mit, dass es auf gar keinen Fall zu einer Auszahlung des Betrages kommen würde. Und das "Wunschmodell" Samsung MU55 8009, welches in anderen Märkten in der Preisspanne zwischen 1000.-€ und 1300.-€ zu kaufen sind, hierfür hätte ich bei ihm 1700.-€ zu zahlen, Lieferung bis zur Haustür. Der Aufbau kostet nochmals 79,99.-, der Anschluß bzw. Inbetriebnahme mit Internet- Nutzung weitere 79,99.-€, sowie jede angefangene weitere Stunde, etwa für die Erklärung der Funktionen ebenfalls 79,99.-€.

Seit 6 Monaten ist mein Fernseher jetzt kaputt. Seit 4 Monaten habe ich das Austauschgerät von LetmeRepair. Da ich mich mit dem Händler bis dato nicht einigen konnte, habe ich mein altes kaputtes Gerät, sowie das Austauschgerät noch in meinem Besitz. Die Rückgabe blogge ich zur Zeit noch, da ich die Befürchtung habe, dass ich dann zum einen ersteinmal für lange Zeit gar keinen Fernseher mehr haben werde, auch kein Austauschgerät mehr, denn der Händler wird mir egal welches Gerät ich mir aussuche, seinen eigenen Preis machen, damit er dann immer irgendwie auf die Höhe von etwa 2000.-€ kommt.

Hat das Forum Ahnung was ich tun kann? Darf der Händler so verfahren? Darf er mir die Auszahlung tatsächlich verweigern und letztendlich mit anderen von mir ausgesuchten Geräten so einen Preiswucher betreiben?

Für Eure Hinweise und Kommentare bedanke ich mich recht herzlich.
@happygecko


Moderation: sinnfällige Absätze eingefügt

Wunderbar, dann hat sich das Thema für Dich ja erfreulicherweise erledigt...