Service Panasonic

Da hat man aber sehr viel Glück gehabt. Mein LCD TX37LZD800F bekam nach knapp 3 Jahren auch einen Balken im Bild mit derben Verzerungen darin. Das gute Teil galt bei Kauf als Flaggship bei Panasonic. Die Reparatur sollte nun beachtliche 918€ betragen. Panasonic wollte von einer Kulanz nichts wissen und hat diese mit dem Hinweis, die Garantie sei abgelaufen, kategorisch abgelehnt. Wir kaufen daher keine Panasonic-Produkte mehr.

Da es sich beim Fehler des TH-42PV45EH um einen bekannten und von Panasonic anerkannten Serienfehler handelt, wird in dieser Situation häufiger (oder fast immer?) Kulanz gewährt.

Servus

Ich kann den guten Service von Panasonic und dessen Partner "Geissler" in Reutlingen NICHT nachvollziehen.

Hatte letztes Jahr einen Defekt am GW20. Trotz mehrfacher Aufforderung meinerseits, sowohl bei Geissler als auch bei Panasonic hatte man es nach 2 Wochen immernoch nicht für nötig gehalten mal bei mir aufzukreuzen. Wahrscheinlich war man bei Geissler eingeschnappt, das sein erster Terminvorschlag (er rief fast unmittelbar nach dem Erstkontakt bei Panasonic) mir als arbeitender Mensch mit Terminen nicht passte und ich nach einem Alternativtermin fragte. Die Antwort war sinngemäß: Dann muss ich erstmal schauen wann ich wieder in ihrer Nähe bin. Danach war 2 Wochen funkstille bis mir nach diversen E-Mails und Telefonaten der Kragen platzte und ich den Auftrag stornierte und das Gerät an den Händler zurückgab.

Desweiteren gefällt mir die Art nicht, wie Panasonic mit Kundenbeschwerden umgeht. Als ich wegen der Floating Blacks eine Email schrieb, kam nur eine völlig unpassende Standardantwort. Daraufhin versuchte ich es telefonisch und sagte auch das es wesentlich günstigere Geräte von anderen Herstellern gibt die wenigstens ein stabiles Bild liefern. Daraufhin sagt man mir pampig ich hätte mir dann halt ein anderes Gerät kaufen müssen.

Das Panasonic die Kundenbeschwerden zu den floating blacks aussitzt und mit der neuen Generation sogar noch ein unsinniges Feature (floating brightness) draufpackt grenzt schon beinahe an Ignoranz und Selbstgefälligkeit.

Mein nächstes Gerät wird sicher kein Panasonic mehr. Diese Firma ist nämlich ein Saftladen in meinen Augen.

Hallo Leute,

mein Vater besitzt einen ca.2,5 Jahre alten Panasonic tx-32lx85 LCD TV,
und bei ihm laufen seit neustem auch zwei weisse streifen durchs Bild könnt ihr mir evtl. sagen was das ist und wie ihr vorgehen würdet bei so einem Fehler?

Merci

grüße infi

Toni78new schrieb:

Ich kann den guten Service von Panasonic und dessen Partner "Geissler" in Reutlingen NICHT nachvollziehen. Hatte letztes Jahr einen Defekt am GW20. Trotz mehrfacher Aufforderung meinerseits, sowohl bei Geissler als auch bei Panasonic hatte man es nach 2 Wochen immernoch nicht für nötig gehalten mal bei mir aufzukreuzen. Wahrscheinlich war man bei Geissler eingeschnappt, das sein erster Terminvorschlag (er rief fast unmittelbar nach dem Erstkontakt bei Panasonic) mir als arbeitender Mensch mit Terminen nicht passte und ich nach einem Alternativtermin fragte. Die Antwort war sinngemäß: Dann muss ich erstmal schauen wann ich wieder in ihrer Nähe bin. Danach war 2 Wochen funkstille bis mir nach diversen E-Mails und Telefonaten der Kragen platzte und ich den Auftrag stornierte und das Gerät an den Händler zurückgab. Desweiteren gefällt mir die Art nicht, wie Panasonic mit Kundenbeschwerden umgeht. Als ich wegen der Floating Blacks eine Email schrieb, kam nur eine völlig unpassende Standardantwort. Daraufhin versuchte ich es telefonisch und sagte auch das es wesentlich günstigere Geräte von anderen Herstellern gibt die wenigstens ein stabiles Bild liefern. Daraufhin sagt man mir pampig ich hätte mir dann halt ein anderes Gerät kaufen müssen. Das Panasonic die Kundenbeschwerden zu den floating blacks aussitzt und mit der neuen Generation sogar noch ein unsinniges Feature (floating brightness) draufpackt grenzt schon beinahe an Ignoranz und Selbstgefälligkeit. Mein nächstes Gerät wird sicher kein Panasonic mehr. Diese Firma ist nämlich ein Saftladen in meinen Augen.

du rufst eine Hotline an und wunderst dich über solche antworten?
was sollen die armen mitarbeiter dafür wenn du mit den floating blacks nicht zufrieden bist?

wenn du etwas erreich willst, musst du dich postalisch an panasonic wenden

dortmunder23 schrieb:

du rufst eine Hotline an und wunderst dich über solche antworten? was sollen die armen mitarbeiter dafür wenn du mit den floating blacks nicht zufrieden bist? wenn du etwas erreich willst, musst du dich postalisch an panasonic wenden

Ich habe es mit mehreren E-Mails und Telefonaten versucht, man hielt es nach 2 Wochen nicht für nötig den TV endlich zu reparieren.

Und... wenn ich das schon lese "die armen Servicemitarbeiter"... wer zu mir lapidar und in beinahe unverschämtem Ton sagt "dann hätten Sie halt einen anderen Fernseher gekauft" der hat kein Mitleid verdient.

Der ist schlicht an falscher Stelle. Solche Leute gehören nicht an eine Servicehotline. Da fühlt man sich als Kunde richtig verarscht. Ehrlich, ich bekomme einen Hals wenn ich Deine Worte lese! Nimmst solche unverschämten Machenschaften noch in Schutz und stellst nachher noch mich -als Kunde- als den Idioten hin. Was glaubst Du denn wo der Beschwerdebrief landet? Beim leitenden Ingenieur persönlich? Sehr naiv!! Für mich als Kunde ist die Hotline der erste Ansprechpartner. Und wenn die Leute dort keine fachliche Antwort liefern können dann müssen die sich halt schlau machen und ggf zurückrufen. Aber mit dummen Sprüchen abwimmeln hat NICHTS mit Service zu tun. Wenn Du das ok findest... ich finde das nicht in Ordnung.

Ich habe meine Beschwerden auch bei audiovision vorgetragen. Da ich nicht die Hoffnung habe das etwas passieren wird, kann ich jetzt schon sagen das Panasonic mit seinen Mangel-TVs für mich gestorben ist.

Falsch dein 1. Anspechpartner ist dein Hänlder!!!
Wenn der dir nicht weiterhjelfen will/kann landest du an der Servicehotline des Herstellers, wo täglich mehrere hundert, nicht mit denkende menschen anrufen die einen täglich auf den sack gehen!!!

Du musst dich Schriftlich POSTALISCH beschweren mit fristsetzung ect
Dir Antwortet nicht der Geschäftsführer... oder ein Leitender Ingeniuer aus der Werkstatt aber du erhälst eine VERBINDLICHE aussage, gegen die du ggf auch rechtliche schritte einleiten kannst, wenn es dir so wichtig ist.

Genauso..
wenn du doch der meinung bist eine Reparatur von 2-3 wochen ist dir zulange
POSTALISCHE FRISTSETZUNG zusenden
und zack läuft der Hase.

Aber bitte nicht mitarbeitern an einer Hotline die schuld an deiner unzufriedenheit geben,
Geh mal callcenter arbeitend dann reden wir nochmal
und die Hersteller wissen um die Zuständer an einer Hotline.

Falsch dein 1. Anspechpartner ist dein Hänlder!!!

Der Händler (amazon) empfielt aber bezügl Reparaturen den Direktkontakt mit dem Hersteller.

nicht mit denkende menschen anrufen die einen täglich auf den sack gehen!!!

Ich gebe Dir gewissermassen zwar Recht, aber wer Kunden so betrachtet sollte nicht bei einer Servicehotline arbeiten.

wenn es dir so wichtig ist.

Ja mir ist es wichtig das ich wenigstens einen funktionierenden TV habe.

Meine erste Reklamation bezog sich nur auf die "floating blacks." Und hier hat bisher noch niemand, nichtmal die audiovision, eine zufriedenstellende Antwort oder gar Lösungsmöglichkeit erhalten. Kannst gerne mal im audiovision-online Forum nachlesen wie ernst Panasonic die Kundenbeschwerden nimmt. Dann kam der Totaldefekt dazu.

Genauso.. wenn du doch der meinung bist eine Reparatur von 2-3 wochen ist dir zulange

Du hast mein Problem nicht verstanden: Nicht die Reparatur dauerte so lange (zu dieser kam es nämlich nie). Sondern das Servicecenter Reutlingen hat es nach 14 Tagen -trotz diverse Nachfragen und Mahnungen bei Panasonic und in Reutlingen selber- noch nicht mal geschafft überhaupt bei mir aufzukreuzen! Von einer Reparatur war noch nicht mal die Rede!

Aber bitte nicht mitarbeitern an einer Hotline die schuld an deiner unzufriedenheit geben, Geh mal callcenter arbeitend dann reden wir nochmal und die Hersteller wissen um die Zuständer an einer Hotline.

Doch, ich kann auch von Leuten einer Hotline erwarten das sie mich zumindest ernst nehmen und nicht pampig reagieren nach dem Motto "Deine Schuld, was kaufste auch diesen Fernseher". Arbeitest Du zufällig bei der Hotline das Du das Verhalten hier so vehement verteidigst?

nein bei einer anderen Hotline

Floating blacks sind aber kein annerkantes problem, es handelt sich um eine Spezifikation des Gerätes.

Und die Reparatur dauer beginnt mit dem tag an dem die Reparatur angemeldet wurde
wenn sich 2 wochen niemand kümmert ist das nicht dein problem
lt. gesetzt sind max 4 Wochen pro Rep. gerechtfertigt
und damit ist alles insgesamt gemeint von Abholung bis zur erneuten Anlieferung.

Es gibt auch sicherlich einen internen Service Prozess wo nach 3-4 wochen jede Rücknahme automatisch durchgeht, aber das wird dir niemand sagen, deshalb einfach Wandlungsantrag stellen bei deinem Händler.

Wie auch immer... hatte das ja damals letztenendes doch über den Händler abgewickelt. Und zwar hat er das Ding zurückgenommen und (nach immerhin einem halben Jahr!) den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Dafür habe ich dann (der Fairness halber beim gleichen Händler) für fast den gleichen Preis nen V20 kaufen können, obwohl ich eigentlich schon aus Prinzip keinen Panasonic mehr haben wollte. Aber von allen Geräten schien mir dieser eben den besten Kompromiss darzustellen.