Keine Verbindung zum Smart-Hub mehr + keine Aktualisierung für Apps (Downloadfehler 300 / ERR08007)

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KingRollo
Stammgast

#1 erstellt: 09. Apr 2016, 04:12

Hallo zusammen,

gerade musste ich feststellen, dass ich auf meinem UE55H6600 keine neuen Apps installieren kann bzw. vorhandene Apps aktualisieren kann. Es erscheint folgende Fehlermeldung:

Downloadfehler.(300)

Und wenn ich über "Menü --> Unterstützung --> Eigendiagnose --> Smart Hub-Verbindungstest" gehe, erscheint folgende Fehlermeldung:

Anwendungen können nicht gestartet werden. Sie müssen Ihre TV-Software aktualisieren. Wenden Sie sich an das Samsung-Service-Center, wenn das Problem weiterhin besteht.(ERR08007)

Die Software ist mit Version 1300 aber die aktuellste. Die Verbindung ins Internet funktioniert grundsätzlich auch (Netflix etc.).

Was nun? Hat jemand einen Tipp für mich bevor ich den Support kontaktiere und u.U. alles zurücksetzen muss?

tom1tom
Inventar

#2 erstellt: 09. Apr 2016, 07:48

Hi,

hast du evtl. irgendwo im Service Menu

HERUMGESPIELT ????

sei ehrlich gibt 5 Jahre weniger !

Senderliste EXPORTIEREN auf USB . Strom und Kabel alle abmachen für ca. 10-20 min. Dann Werkseinstellungen zurücksetzen.

lg

[Beitrag von tom1tom am 09. Apr 2016, 09:36 bearbeitet]

KingRollo
Stammgast

#3 erstellt: 09. Apr 2016, 16:05

Nein, ich habe definitiv nichts mit dem Service-Menü gemacht!

Der Samsung-Support hatte sich auf meine E--Mail zurückgemeldet:

Guten Tag,

Sie haben Herausforderungen mit dem Smart Hub Ihres UE55H6600SVXZG – gut, dass Sie sich an uns wenden.

Hierbei liegt eine Fehlverbindung zum Smart Hubs Server vor, welche Sie wie folgt korrigieren können:

Bitte brechen Sie die Einrichtung an Ihrem Gerät mit der Tastenkombination „Mute – Info" ab. Verbinden Sie nun Ihren Fernseher im Menü unter „Netzwerk – Netzwerkeinstellungen" mit einem mobilen Hotspot (diesen können Sie z.B. mit einem Smartphone erstellen).

Bitte setzen Sie danach Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. Navigieren Sie dazu zu „Menü – Unterstützung – Eigendiagnose – Zurücksetzen" (Standard-PIN: 0000). Bitte beachten Sie, dass hierbei die auf dem Fernseher gespeicherten Daten und Einstellungen bis auf die Software-Version und Netzwerkeinstellungen gelöscht werden.

Nach erfolgreicher Einrichtung können Sie Ihre normale Netzwerkverbindung zum Router wie oben beschrieben wieder herstellen.

Falls Fragen offen geblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort.

Tolle Wurst!