Umgang mit nicht lieferbaren Ersatzteilen von Samsung/Media Markt

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mike202
Stammgast

#1 erstellt: 17. Sep 2019, 16:15

Hallo Forum,

ich suche nach Erfahrung von Nutzern im Umgang mit defekten Samsung TVs, für die es keine Ersatzteile mehr gibt.

Folgende Situation bei mir:

Ich habe im September 2018 einen 65" Samsung QLED TV (9F) bei Media Markt gekauft. Im Juli 2019 trat der erste Fehler auf (TV ging alle 10 Sekunden von selbst aus) woraufhin mir eine neue One-Connect-Box geschickt wurde. Fehler war behoben. Nun seit Ende August 2019 treten auf dem Panel punktuelle Lichthöfe links und rechts auf. Der Techniker, der sich das Problem angeschaut hat, meinte das Panel ist defekt.
Nun ruft die Firma, die von Samsung mit der Reparatur beauftragt war an und meinte das Panel ist als Ersatzteil nicht mehr lieferbar. Sie würden nun den Fall zurück zu Samsung spielen mit der Bitte um eine Lösung. Laut deren Aussage wird dann zwischen Samsung (Hersteller) und Media Markt (Händler) irgendetwas ausgemacht, was mir am Ende eine Auszahlung oder einen Austausch des ganzen Geräts einbringt.

Gibt es eurerseits Erfahrungen, was hier passieren wird?

Ich finde es zumindest ärgerlich, dass Samsung hier bereits nach einem Jahr keine Ersatzteile mehr liefern kann...

Spencer2k6
Inventar

#2 erstellt: 17. Sep 2019, 19:03

Es kann leider gelegentlich mal vorkommen das bestimmte Ersatzteile nicht und zeitweise nicht lieferbar sind. In einem Monat könnte das Panel z.B. wieder lieferbar sein. Ist halt so.

Im Normalfall bekommst du das Geld von deinem Händler wieder. Der Händler bekommt in diesen Fall von Samsung das Geld für das Gerät zurück. Natürlich nur den Einkaufspreis. Du bekommst aber vom Händler das Geld was du bezahlt hast. Oder auch ein neues Gerät, wenn noch vorhanden. Das musst du mit dem Händler klären.

[Beitrag von Spencer2k6 am 17. Sep 2019, 19:04 bearbeitet]

mike202
Stammgast

#3 erstellt: 25. Sep 2019, 13:21

Der Servicepartner von Samsung wird den defekten TV bei mir abholen und dann zu Samsung schicken. Weiß jemand wie lange es ab diesem Zeitpunkt in der Regel dauert bis ich die Gutschrift vom Händler bekomme? Möchte ungern wochenlang auf den TV verzichten und würde mir dann ggf. direkt einen neuen bestellen...