Samsung 6QF Pixelfehler. Garantiefall? Update?

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Robotron601Deluxe
Neuling

#1 erstellt: 12. Nov 2019, 13:23

Hallo,

mein vor ziemlich genau einem Jahr gekaufter Fernseher Samsung Q6F bekam vor einigen Tagen einen Pixelfehler (2 Pixel direkt übereinander, dauerhaft schwarz), was mich sehr beunruhigte. Heute bemerkte ich einen weiteren Pixelfehler an anderer Stelle (Genau das gleiche wie beim ersten).

Nun meine Fragen: Ist dies bereits ein Garantiefall (Auflösung höher als HD, irgendwas mit 3xxx X 2xxxx)? Wenn ich dies anmelde, muss ich dann den Fernseher zu dem Laden schaffen der ihn mir verkaufte oder kommt dann ein Techniker ins Haus? Würde ein Update etwas bringen (Hatte ihn noch nie an das Internet angeschlossen und es wäre auch recht aufwendig dies zu tun)?

Eventuell kann mir jemand wenigstens eine dieser Frage beantworten, vielen Dank dafür.

Keine Ahnung warum nun nach einem Jahr solche Probleme auftreten.

Ich möchte noch anmerken, dass ich beide dunkle Stellen vom Sitzplatz aus wahrnehme und diese in hellen Bildern auch als störend empfinde.

[Beitrag von Robotron601Deluxe am 12. Nov 2019, 13:27 bearbeitet]

Mike500
Inventar

#2 erstellt: 12. Nov 2019, 13:59

Das wird eher ein Garantiefall sein. Du hast zwar auch die Gewährleistung vom Händler, dort gilt aber ab sechs Monaten nach Kauf die Beweislastumkehr, d.h. du musst darlegen, dass der Fehler schon ab Werk im Gerät geschlummert hat. Dürfte bei Pixelfehlern aussichtslos sein. Es gibt natürlich auch kulante Händler wie Amazon, die auch nach den sechs Monaten bei einem Defekt für Abhilfe sorgen, aber Pixelfehler sind eher was, wo Samsung was ausrichten könnte. Falls das von Samsung als Garantiefall akzeptiert wird, schicken die einen Servicepartner raus, der vor Ort das Panel tauschen würde. Allerdings gibt es ja sowas wie Pixelfehlerklassen, d.h. eine bestimmte Anzahl an Pixelfehlern sind hinzunehmen, erst wenn es zuviel wird, ist Samsung auch wirklich in der Pflicht. Aber Samsung kontaktieren würde ich auf jeden Fall, wenn es dich sehr stört.

bissy08
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 12. Nov 2019, 14:04

Hallo!
Ich habe ein UE55MU9009 und hatte fast das gleiche Problem.
Habe dann Samsung kontaktiert und einen tel. Rückruf veranlasst.Auf der Samsung Homepage ist das möglich.
Pünktlich einen Anruf bekommen und Problem geschildert und es wurde ein Termin mit einer Vertragswerkstatt von Samsung
veranlasst. Die Werkstatt meldete sich und der Schaden wurde behoben. Übrigens die Garantie wäre am 15. Nov. ausgelaufen.

[Beitrag von bissy08 am 12. Nov 2019, 20:39 bearbeitet]

Robotron601Deluxe
Neuling

#4 erstellt: 12. Nov 2019, 14:46

Danke für die Antworten, das werde ich dann im Januar machen, habe ja noch 1 Jahr Garantie. Von allein gehen die nicht mehr weg, oder? Würde ein Update bei so etwas was bringen?

Was genau muss ich mir unter einem Paneltausch vorstellen? Ist das ein großes Teil, ein hoher Zeitaufwand?

Mike500
Inventar

#5 erstellt: 12. Nov 2019, 14:59

Update bringt nichts. Paneltausch, es wird halt bei dir das Gerät aufgeschraubt, zwei, drei Platinen hinten abgeschraubt, altes Panel raus, neues Panel rein und die Platinen wieder draufgeschraubt, fertig. Dauert grobe ein bis zwei Stunden insgesamt. Das Panel ist halt so groß wie der TV. Oder anders gesagt, 90% des TVs ist das Panel. Ansonsten gibt's ja fast nur etwas Elektronik und Plastik. Statt Panel könnte man auch Display sagen, also das, was vorne das Bild anzeigt.

[Beitrag von Mike500 am 12. Nov 2019, 15:00 bearbeitet]

Robotron601Deluxe
Neuling

#6 erstellt: 12. Nov 2019, 19:59

Also könnte es auch schlimmer werden? Ich war froh, dass sich bei diesem TV Banding, DSE und Clouding sehr in Grenzen halten. Wenn die 90 % Des Fernsehers austauschen können die mir doch gleich einen Neuen hinstellen.

Mike500
Inventar

#7 erstellt: 12. Nov 2019, 23:28

Es wird immer nur das Teil getauscht, welches einen Defekt aufweist. Hat das Panel einen Fehler, wird das Panel getauscht. Nur wenn das Ersatzbauteil nicht mehr vorrätig ist, wird ggf. auch das Gerät getauscht. Du hast streng genommen Panellotterie, ja. Das neue Panel kann astrein sein oder auch nicht. Daher muss man sich überlegen, wie sehr einen ein Makel an einem ansonsten guten Panel stört.

[Beitrag von Mike500 am 12. Nov 2019, 23:29 bearbeitet]

buxxdehude
Stammgast

#8 erstellt: 12. Nov 2019, 23:46

Mir wurde das Panel wegen einer Verunreinigung im Inneren getauscht.

Dauerte 30 Minuten der Tausch. Max. Wandhalterung wurde auch wieder angeschraubt.

Ganz ehrlich? Wenn ich Samsung wäre, ürde dein Panel wegen Pixelfehlern nicht tauschen. Mein neues hat auch ein zwei Stucked Pixel. Ab 1m Entfernung sieht man sie nicht mehr, also so what.

Bei pc Monitoren gibt es Pixelfehlerklassen. Da bekommt man keinen Austausch bei Pixelfehlern und der Garantieantrag wird abgelehnt.

[Beitrag von buxxdehude am 13. Nov 2019, 00:06 bearbeitet]

Robotron601Deluxe
Neuling

#9 erstellt: 13. Nov 2019, 11:21

Tja, meine sieht man aber noch aus 2 Metern Entfernung, also ist deine Meinung irrelevant. Schließlich sind es jeweils 2 nebeneinanderliegende Pixel, nicht nur einer.

Ich war so zufrieden mit dem Fernseher, nachdem mein alter Samsung mit der Zeit Banding etc bekam. Nun das, ich bin richtig fertig. Paneltausch ist so ein Riesenaufwand und die vielen negativen Berichte im Netz über Paneltausch machen mir Angst. Am Ende habe ich dann ein schlechteres Bild als vorher. Warum stellt Samsung immer so minderwertige Qualität dar? Das Bild und die Farben meines QLED sind ja super, aber wenn es eben nur so kurz hält.

Hat bitte noch jemand einen Tipp, wie man die Pixel eventuell wieder zum Laufen bekommt?

[Beitrag von Robotron601Deluxe am 13. Nov 2019, 11:22 bearbeitet]

buxxdehude
Stammgast

#10 erstellt: 13. Nov 2019, 11:33

Stelle vorsichtig massieren funktioniert nur bei stucked Pixeln.
Bei toten Pixeln ist Hopfen und Malz verloren.