Warte auf die Rückerstattung nach Defekt an meinem Samsung GQ75Q950R QLED TV und erhalt der RMA

Hallo zusammen,
seit Anfang November verweigert mein Q950R leider seinen Dienst. Da ich den TV erst knapp über eine Jahr besitze besteht also noch Garantie. Der Samsung-Support nahm den Defekt am 04.11.21 auf und am 08.11.21 kam ein Techniker der Firma "LetMeRepair". Es stellte sich leider heraus, dass es sich um ein Display-"Schaden" handelt und das Ersatzteil bestellt werden muss. Am gleichen Tag bekam ich von der Firma "LetMeRepair" eine E-Mail das die Ersatzteile aktuell nicht lieferbar sind. Man bot mir im Gegenzug an, in meinem Namen ein Retourenauftrag bei Samsung zu stellen. So dass ich im Endeffekt den Kaufpreis erstattet bekomme.
Nachdem der Antrag von Samsung genehmigt wurde, konnte der Fernseher am 18.11.2021 abgeholt werden und ich erhielt im Gegenzug eine RMA Nummer und seitdem ..still ruht der See !! An der Samsung-Hotline wird man systematische belogen. Ich bekam hier schon mehrfach die Auskunft "nächste Woche". Der Händler, in meinem Fall "Saturn" ist auch nicht wirklich Kundenorientiert. Telefonische Nachfrage brachte gar nichts, auf den zugesicherten Rückruf warte ich bis heute. E-Mails wurden bisher ignoriert und direkt vor Ort bekam ich die Auskunft, dass man mit der RMA-Nummer von Samsung nichts anfangen kann, da man keinen Zugriff auf das Samsung-System habe.
Nun meine Frage:
Hat jemand Erfahrung mit so einem Retourauftrag und kann den weiteren Ablauf bzw. die Zeitschiene schildern?
Wie lange Dauert es in der Regel bis der Händler (Saturn) von seinem "Glück" erfährt und reagiert?