A956 - Erfahrungen mit EU-Ware insbes. Garantie

Die bisherigen Händler, sameuropa und avelectronix, haben sich dazu nicht geäußert und mich im Regen stehen lassen. Die Vermutung liegt nahe, dass sie das auch im konkrten Garantiefall tun.

Screenmax wäre aber eine Idee, da frag ich mal nach.

Moin moin,

ein sehr interessanter Thread, der gerade zu rechten Zeit kommt.
Habe gestern meinen LE40A656A1F geliefert bekommen, jedoch ein XXU statt des explizit bestellten XXC erhalten.

Inzwischen weiß ich, daß die Geräte technisch identisch sein sollen der Unterschied jedoch evtl. bei der Garantieabwicklung liegen kann.
Auch mir ist eine 2-jährige Vor-Ort-Garantie wichtig und ich verstehe ehrlich gesagt das Verhalten von SAMSUNG nicht, hier für eindeutig klare Verhältnisse mit einer schriftlichen Aussage zu sorgen, was diese Vor-Ort-Garantie bei den unterschiedlichen XX?-Modellen angeht.

Habe auch an SAMSUNG geschrieben und werde - sollte ich eine Antwort erhalten - diese hier veröffentlichen.

Da ja nicht Samsung selbst die Rep. aufrührt sondern nur Vertragspartner die natürlich auch Geld verdienen wollen, reicht in den meisten Fällen die Rechnung oder Garantiekarte.
Mit Garantiekarte ist man finde ich auf der Sicheren Seite, habe noch nie gehört das ein Vertragspartner die Rep. abgelehnt hätte nur weil es kein Deutsches Gerät war/ist.
LG

Hallo
Also ich habe bei Sameurope mir den LE46A956 bestellt. Als er ankam war auch keine Garantiekarte dabei. Es ist das MXXU model. Gestern früh hab ich da angerufen und heute früh (1 tag später nur!!!!!) war in der post die Blaue Garantiekarte. Da muss ich mal ein dickes lob aussprechen für den Händler.

Na, dann haben die sich aber aufgrund von Rücksendungen wie bei mir gesteigert. Mir haben die nur Stuß erzält, der in sich nicht mal widerspruchsfrei war.

Zwischenzeitlich hatte ich nach Beschwerde auch die Aussage von Samsung, dass für in Deutschland gekaufte Geräte die 2 Jahres Garantie gilt.

Hatte mir, auch noch zu einem akzeptablen Preis bei einem Samsung Händler ein XXC Gerät geholt.

Das war gut, da es auf XXC ja jetzt 3 Jahre Grantie gibt und zusätzlich auch 1 Jahres DVD-Abbo.

Hallo alle miteinander!

Bin sehr froh, diesen thread gefunden zu haben, da mich dieses Thema seit der Lieferung vorgestern sehr beschäft.
Habe nämlich trotz "wir verkaufen nur deutsche Ware" ein "MXXH"-Gerät bekonmmen.
Eine blaue Garantiekarte war zwar dabei, aber unausgefüllt - und laut Aussage des Händlers, ist es auch nicht üblich, diese auszufüllen.

Jetzt lese ich auf der österr. Samsung-Seite:

"Bei Fehlen eines Garantienachweises (Originalkaufbeleg mit Seriennummer) erlischt jeder Garantieanspruch"
Also bei mir steht nur A956 auf der Rechnung, nicht die vollständige Seriennummer - wie ist das bei euch?

Weiters auf der Samsung-Seite:

"Wir möchten darauf hinweisen, dass die garantieverpflichtung nur für Produkte gilt, welche durch Samsung Electronics Austria GmbH nach Österreich importiert wurden.
ES GIBT KEINE INTERNATIONALE GARANTIE BEI SAMSUNG-PRODUKTEN (!).
Sollte ein Gerät aus dem Ausland importiert worden sein, gelten die österreichischen Gewährleistungsrichtlinien, welche besagen, dass der Inverkehrbringer der Ware für die Gewährleistung verantwortlich ist. Die Gewährleistung seitens Samsung Electronics Austria GmbH ist in diesem Fall ausgeschlossen."

Verstößt das nicht gegen geltendes EU-Recht?
Könnt ihr im Falle einer notwendigen Garantieleistung mit einer evtl. "Kulanz-Lösung" leben - so ohne jeden Rechtsanspruch?

Bin mit meinem Gerät 46A956 äußerst zufrieden und würde es nur sehr ungern wieder zurückschicken, aber die Garantiefrage beschäftigt mich schon sehr...

Also alles was EU weit gilt, wirst du mit deinem importierten Gerät auch in Östereich durchsetzen können, vermutlich sind das 2 Jahre.

Also darüber hinaus wird eher schwierig, weil man sich da ja nicht mehr auf EU-Recht berufen kann.

Ja, so sehe ich das auch.

Allerdings bleibt für mich noch die Frage, ob ich mit einem MXXC-Gerät in Ö überhaupt Anspruch auf die 3 Jahre hätte - das wird nämlich nur auf der dt. Samsung-Seite angeführt.
Dieser Absatz auf der A956-Seite fehlt auf der österr. komplett und in den allg. Garantiebedingungen steht dann generell für LCDs 24 Monate.

Die samsung.at - homepage ist generell nicht so gut gepflegt wie die .de - da kann man noch nicht mal den BD P2500 registrieren...

Grüße aus dem Schnee,
s.

Da sollte ein Anruf bei Samsung aber Klarheit schaffen.
Ob es in Ösomanien auch die 3 Jahre Garantie gibt oder nur in Deutschland.
LG

salasa77 schrieb:

Ja, so sehe ich das auch. Allerdings bleibt für mich noch die Frage, ob ich mit einem MXXC-Gerät in Ö überhaupt Anspruch auf die 3 Jahre hätte - das wird nämlich nur auf der dt. Samsung-Seite angeführt. Dieser Absatz auf der A956-Seite fehlt auf der österr. komplett und in den allg. Garantiebedingungen steht dann generell für LCDs 24 Monate. Die samsung.at - homepage ist generell nicht so gut gepflegt wie die .de - da kann man noch nicht mal den BD P2500 registrieren... Grüße aus dem Schnee, s.

Vermutlich nein, würde mich wundern. Falls das Gerät in DE gekauft ist, könntest du allenfalls nach DE fahren und es dort abwickeln.

Einfacher wäre es nur, das gibt es ja bspw. bei teuren Uhren, wenn es eine weltweite, einheitliche Garantie, die überall abwickelbar ist, gäbe.

Das Gerät ins Auto packen, naja, nur wenn ich's gar nicht vermeiden kann...
Außerdem stelle ich mir den Vor-Ort-Service dann so am Autobahnparkplatz bei geöffnetem Kofferraumdeckel vor... Meine Phantasie geht da gerade ein bisschen mit mir durch...

Eine Anfrage per mail an Samsung ergab:

"In Oesterreich bietet Samsung Electronics seinen Kunden einen PickUp Service innerhalb der 24 monatigen Garantiezeit fuer LCD-TV ab 32 Zoll."

Allerding auch:
"Bitte beachten Sie, dass diese Nachricht aufgrund Ihrer Anfrage durch ein spezielles E-Mail-System erstellt wurde. Eine Antwort auf diese E-Mail über die "Antworten" - Funktions Ihres E-Mail Programmes erreicht
unser Supportteam aus diesem Grund nicht. Haben Sie noch weitere Fragen klicken Sie bitte folgenden Link oder kopieren Sie diesen Link in die Adresszeile Ihres Browsers: www.samsung.at

Heißt das, dass diese Antwort automatisch von so einem pseudo-intelligenten System erstellt wurde?
Werde vielleicht morgen tel. nochmal nachfragen, hab' mich aber im Prinzip schon mit den 2 Jahren abgefunden.

Bei Redcoon gibt es den A956 momentan nur mit englischer Bedienugsanleitung. Wie verhält es sich dort mit Garantie? Was für ein Gerät liefert Redcoon momentan?

Danke und einen schönen 4. Advent.

Am besten anrufen.. Und wenn doch falsches ankommt gnadenloss zurück schicken, nicht fackeln..

Die blaue Garantiekarte war bei meinem MXXH Modell auch dabei, aber natürlich unausgefüllt. Habe das Panel von Redcoon. Wie sieht es denn nun aus mit der Garantie? Gibt es Neuigkeiten? Habe ein Problem mit meinen HDMI-Ports (Anynet, etc.).

Entweder schickste dein TV zurück oder ruf bei Samsung an das die nen Techniker rüber senden sollen =D ... zack.. aus die maus, fertig =)

Ok hört sich ja nicht schlecht an! Warum sagt mir aber der Samsung-Support, dass wenn ich einen Service-Techniker kommen lasse, diesen auch selbst bezahlen muss? Modelle mit H in der Endung würden aus dem normalen Garantie-Raster herausfallen.

Muss ich explizit ansprechen, dass ich eine blaue Garantiekarte habe?

Farbregler schrieb:

Ok hört sich ja nicht schlecht an! Warum sagt mir aber der Samsung-Support, dass wenn ich einen Service-Techniker kommen lasse, diesen auch selbst bezahlen muss? Modelle mit H in der Endung würden aus dem normalen Garantie-Raster herausfallen. Muss ich explizit ansprechen, dass ich eine blaue Garantiekarte habe?

Dann schreibe deinen Händler an, und teile ihn das mit.
Danach wirst du sehen, was passiert.

Farbregler schrieb:

Ok hört sich ja nicht schlecht an! Warum sagt mir aber der Samsung-Support, dass wenn ich einen Service-Techniker kommen lasse, diesen auch selbst bezahlen muss? Modelle mit H in der Endung würden aus dem normalen Garantie-Raster herausfallen. Muss ich explizit ansprechen, dass ich eine blaue Garantiekarte habe?

Hi,

und was hat sich ergeben?

ps. wo hast du es dir gekauft?

Hallo ,

ich bin ein Insider. Generell würde ich aus folgendem Grund von EU-Ware abraten:

1. Die Ware entspricht nicht den deutschen Qualitätsrichtlinien, dass heißt eine Qualitätsprüfung findet nicht statt.

2. Es kann passieren, dass bei einem Garantiefall das Gerät in das zuständige Land versand werden muss, für die Versandkosten kommt keiner auf. Dass heißt auch die 20 Euro, die man hier gespart hat, gibt man hier dann wieder aus.

3. Die Garantie-Abwicklung dauert dann auch entsprechend länger, das ist bestimmt dem einen oder anderen schon mal unbewusst aufgefallen.

4. Dann gibt es auch noch Software Unterschiede z. B. bei Tom Tom Navis, das ist jetzt nur ein Beispiel, da kann es passieren, dass einige Dienste hier in DE nicht funktionieren oder nur teilweise.

Ich könnte hier noch einige Dinge aufzählen, die EU Ware betreffen, aber dies soll nur zum besseren Verständnis dienen, weil sich ja noch einige in Unsicherheit wiegen, was EU Ware betrifft.

Also generell gilt, wenn der Preisunterschied sehr hoch ist, ist Vorsicht geboten, denn Schnäppchen werden hier den Kunden nur vorgegaukelt. Im Einkauf ist EU Ware sowieso günstiger wie DE Ware. Es ist außerdem eine Frechheit, wenn der Kunde davon ausgeht, dass er DE Ware bestellt und bekommt EU Ware geliefert. Hierzu müsste es aber eine Hinweispflicht vom Gesetzgeber geben, damit der Kunde weiss, was er da kauft.

1. Die Ware entspricht nicht den deutschen Qualitätsrichtlinien, dass heißt eine Qualitätsprüfung findet nicht statt.

In allem anderen magst du ja durchaus Recht haben (Ausstattung (Software!), Garantiebedingungen, Service).

Aber denkst du allen ernstes nur ware für Deutschland wird im Osteuropäischen oder Chinesischen werk einer Qualitätskontolle unterzogen??

Da darf ich dich enttäuschen es besteht keinerlei Unterschied. Genausowenig besteht Hardwareseitiger unterschied. Sind alles nur softwareanpassungen die man umgehen kann.

Bleibt also noch die Garantiebestimmung und Service seitens des Herstellers (= Freiwillige Leistungen)

Die Gewährleistungspflicht des Händlers ist aber natürlich uneingeschränkt.

OK ich gebe dir ein Beispiel

Es wurden 100 Artikel bei Lieferanten der EU Ware verkauft, bestellt. Die Quote der Rückläufer lag bei fast 80% (z.B. Bedienungsanleitungen nicht in Deutsch, Ware sehr schnell defekt). Die Quote der Rückläufer bei Artikeln, die bei deutschen Lieferanten bestellt wurden, lag bei unter 5%.

Dies beruht auf einer Tatsache. Wie kann das sein?

Dass es unterschiede in der Ausstattung bei EU Ware gibt wird ja nicht angezweifelt und wenn der Kunde das Produkt mit einer ausländischen BDA (oder Software, oder , oder..) nicht will
1. Wurde er darüber vor Kauf nicht aufgeklärt.
2. Hat er es sich anders überlegt.

Das mit den defekten (Hardwarefehler ! ) ist nicht logisch , du sagst Quasi Ware die andere EU Bürger auch in deren Land erwerben könnten ist zu 80% defekt , der deutsche hingegen erwirbt nur 5% Ausschuss Ware ?

So sieht es aus wenn man ein auf Billig macht und EU Ware Verkauft naja wenn das die Zukunft sein Soll :

http://gh.de/?sb=324,neg

Fakt ist ! es ist in der Autoindustrie mit den EU Wagen genau so wie in der Computerindustrie