WICHTIG KEINE GARANTIE AUF SAMSUNG EU WARE

Samsung gibt ab sofort wieder Garantie auf EU Ware, wenn in Deutschland gekauft !!!!!!!!

Hast Du das schriftlich von Samsung, daß auf EU-Ware welche in Deutschland gekauft wurde wieder Garantie besteht?

@bollywoodqueen

Jetzt frage ich mich ernsthaft, was das soll


So eine Aussage von Dir, ohne Begründung .......

Tussy schrieb:

@bollywoodqueen Jetzt frage ich mich ernsthaft, was das soll So eine Aussage von Dir, ohne Begründung .......

Ruf dort an..
Ich sage nichts ohne Grund, anders wie andere "Experten" hier ^^

Ah.....jetzt kommen wir der Sache näher.

Du hast also angerufen, und dort haben die Dir dies gesagt?



PS: Das ist ja wie im Kindergarten

Tussy schrieb:

Ah.....jetzt kommen wir der Sache näher. Du hast also angerufen, und dort haben die Dir dies gesagt? PS: Das ist ja wie im Kindergarten ;)

Ja
Die haben heute erst selbst diese neue Info bekommen

Jetzt könnte ich ja fragen, gilt EU weit oder nur für Geräte aus England?

Tussy schrieb:

Jetzt könnte ich ja fragen, gilt EU weit oder nur für Geräte aus England?

EU Weit..
Muss aber in Deutschland gekauft worden sein + Kaufbeleg.

Hallo,

ich habe bei Screenmax einen 46A956 gekauft.

Direkt bei Samsung angerufen, Gerät registriert, Garantiekarte war vorhanden. Das Gerät hat die gleiche Endung wie die Nummer auf der Samsung Homepage. Ist aber scheinbar ein EU Gerät.

Auskunft vom Samsung Service:
Vorortgarantie geht in Ordnung


Gruß Stefan

steff77 schrieb:

...Gerät registriert...

Hi, geht sowas nur telefonisch oder auch online ???

nurmasogefragt...

danke
gruß
stefan

anyuser schrieb:

steff77 schrieb: ...Gerät registriert... Hi, geht sowas nur telefonisch oder auch online ??? nurmasogefragt... danke gruß stefan

Das geht auch online

pizarro01 schrieb:

Das hört sich ja gut an was Samsung dir das geschrieben hat.

Ich hatte heute mal bei Samsung angefragt, bevor ich meinen LE-40A786
bei pixxbay widerrufe und die Antwort ist wie ein Faustschlag ins Gesicht !

Samsung schrieb:

GutenTag Herr ***** vielen Dank für Ihre Anfrage. Samsung Deutschland gewaehrt ab 08.01.2009 keine Garantie mehr auf XXH und XXU Produkte. Dieses gilt auch fuer Produkte, die vor diesem Zeitpunkt gekauft wurden. Bei einem Garantieanspruch muessen sie sich an ihren Haendler wenden um Ansprueche zu erheben. Ihre Kundennummer lautet : XXXXXXXXXXXX

Also definitiv keine Garantie und kein Vor-Ort-Service über Samsung !

Samsung hat nen Knall! Ich habe eben mal angefragt zwecks Garantie bei meinem 42" Plasma und beim 32" LCD. Mal schauen was ich für eine Antwort bekomme.

bollywoodqueen schrieb:

Tussy schrieb: Jetzt könnte ich ja fragen, gilt EU weit oder nur für Geräte aus England? EU Weit.. Muss aber in Deutschland gekauft worden sein + Kaufbeleg.

Gibt es dazu eine schriftliche Stellungnahme seitens Samsung... auch wenn mein LCD heute von der Spedition abgeholt wurde ist es für den Rest der Garantiezeit interessant.
mfg

sony_fan schrieb:

pizarro01 schrieb: Das hört sich ja gut an was Samsung dir das geschrieben hat. Ich hatte heute mal bei Samsung angefragt, bevor ich meinen LE-40A786 bei pixxbay widerrufe und die Antwort ist wie ein Faustschlag ins Gesicht ! Samsung schrieb: GutenTag Herr ***** vielen Dank für Ihre Anfrage. Samsung Deutschland gewaehrt ab 08.01.2009 keine Garantie mehr auf XXH und XXU Produkte. Dieses gilt auch fuer Produkte, die vor diesem Zeitpunkt gekauft wurden. Bei einem Garantieanspruch muessen sie sich an ihren Haendler wenden um Ansprueche zu erheben. Ihre Kundennummer lautet : XXXXXXXXXXXX Also definitiv keine Garantie und kein Vor-Ort-Service über Samsung !

Vllt. sollte man erwähnen das du eine ausgefüllte Garantiekarte hast wo Deutschland mit drauf ist.

Vllt. sind die so weich im Hirn bei Samsung und denken du hast keine?

Als ich Samsung angerufen hatte wurde mir gesagt, es wäre egal ob Deutschland mit auf der Garantiekarte steht, da sie anhand der Modellnummer sehen, dass es sich um ein EU Gerät handelt.

Aber ich hatte ja auch schon voher eine Absage gepostet seitens Samsung. Würde mich natürlich freuen wenn sich der "Zustand" geändert hat.

Naja wenn man dann sein Gerät kaufen will! Muss man wohl direkt beim Händler sich mal melden, das er bitte doch ein XXC-Gerät zu schicken möchte ;). Wenn man ein XX6 kaufen will.
Weil so wie es aussieht scheint der ja noch Garantie zu haben. Oder irgendwie so.

Ich werds anfang Feb. aufjedenfall mal so machen aber vorher werde ich Samsung noch mal ne Runde nerven gehen bis die mir freiwillig Garantie geben =) Und denn Händler solang sein Gerät zurück schicken bis ich ein XXC Gerät habe =).

Eigendlich wollte ich nur ein schönen LCD kaufen

So Kommando zurück. Ich habe heute noch einmal schriftlich direkt bei Samsung Deutschland angefragt ob man für ein in Deutschland erworbenen LE40 A856 mit europäischer bzw deutscher Garantiekarte nun Garantie und Vor-Ort-Service in Deutschland erhält. Heute habe ich nun diese Mail von Samsung D. bekommen. Letzte Woche wurde mir von Samsung noch schriftlich bestätigt das es keine Garantie mehr für EU Geräte gibt und nun seit dieser Woche wohl doch wieder.

Da bin ich doch mal erleichtert

GutenTag

vielen Dank fuer Ihre Anfrage.

Auf Geraete die Sie in Deutschland erwerben haben Sie in Deuschland 2 Jahre Hersteller Garantie.

Bei Geraeten die Sie nicht in Deutschland erworben haben,gelten die Garantiebestimmungen des jeweiligen Landes.

Auf Geraete die nicht fuer den Deutschen Markt bestimmt sind, die Sie aber in Deutschland erworben haben, gelten die Garantiebestimmungen wie sie auf der Garantiekarte enthalten ist.

Bitte Informieren Sie sich vor dem Kauf ob eine Internationale Garantie Karten enthalten ist.

Service innerhalb der Garantiezeit:
Bei einem Defekt steht Ihnen unser Home Service zurVerfuegung. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unsere Home Service Hotline.

Service auserhalb der Garantiezeit:
Bei einem Defekt wenden Sie sich bitte an Ihren Haendler. Ihnen stehtauch unser Vor-Ort-Abhol Service zur Verfuegung.

Ein Garantieanspruch besteht nur mit einer Original Rechnung / Kaufbeleg ohne diesen Nachweis erhalten Sie keine Hersteller Garantie.



Gerne koennen Sie uns bei Rueckfragen erneut ansprechen.

Herzliche Gruesse


Samsung Electronics GmbH
CustomerCommunication Center
Tel.: 01805-SAMSUNG oder 01805-726786 (0,14 Euro/Min. Festnetz dt.
Telekom)
Fax: 01805-121214 (0,14 Euro/Min. Festnetz dt. Telekom)
Homepage: www.samsung.de

Samsung Electronics GmbH, 65824 Schwalbach,
Managing Director/Geschäftsführer:
Seung-Kak Kang,
Commercial Register/Gerichtsstand Königstein, HRB 4657,
WEEE Reg. No.: DE 57734404

Aha, sprich wieder Garantie auf die H/U Modelle.

So siehts aus.

Ich hoffe nur das Samsung nun endlich mal einer Linie treu bleibt und nicht wieder alle 2 Wochen seine Garantie verändert.

Sehr cool =), ich warte auch noch auf eine Antwort. Hatte denn auch am Sa. geschrieben ;). Hoffentlich war es nich soo verwirrend, das die mir nicht mehr Antworten *g*

Aber wenns nun endlich so stimmt, hält mich ja dann evtl. nichts mehr auf. Und kann anfang Feb. endlich zuschlagen.

Samsung schrieb:

... Auf Geraete die nicht fuer den Deutschen Markt bestimmt sind, die Sie aber in Deutschland erworben haben, gelten die Garantiebestimmungen wie sie auf der Garantiekarte enthalten ist.

Also diese Aussage stellt den bisherigen Thread Verlauf komplett auf den Kopf.

Was ist nun, wenn sich der Samsung Mitarbeiter das einfach ausgedacht hat ?

Also mal ganz ehrlich ,wenn sich hier nicht einige einen Spass erlaubt haben mit angeblichen Samsung Antworten ,dann muss man aber auch mal ganz klar sagen ,das die Informationspolitik dieser Firma eine absolute Frechheit ist .

Es kann ja wohl nicht angehen ,das da in jeder zweiten Antwort was anderes steht .

Gruß Haiopai

So, meine Anfrage ist jetzt auch raus.
Ich frage mich nun, ob meine Garantiekarte ausgefüllt sein muss.

Die wissen schon warum sie unter Ihrer Mail keinen Namen schreiben

Für mich ist das Thema noch nicht vom Tisch, solange die auf jede Anfrage eine andere Antwort geben ! Vieleicht sollten die mal über einen entsprechenden und vor allem klar verständlichen Zusatz ihrer Garantiebdingungen auf www.samsung.de nachdenken, so schwer kann das doch nicht sein !

Bei den Massen die sich zu diesen Fragen in den letzten Tagen beim Samsung Support gemeldet haben - da sollte die EU-Garantie doch DAS Thema bei denen sein.

... einfach nur gruselig, wenn die LCDs nicht so gut wären, hätte ich schon längst zu einem anderen Hersteller umgeschwenkt ;-) !

Samsung behandelt halt jeden Kunden als wäre er etwas ganz besonderes,
da gibt es keine Standard Antworten, sonderen individuell Ausgedachtes

sony_fan schrieb:

Also diese Aussage stellt den bisherigen Thread Verlauf komplett auf den Kopf.

Diese - und 100 andere auch !!!

sony_fan schrieb:

Samsung behandelt halt jeden Kunden als wäre er etwas ganz besonderes, da gibt es keine Standard Antworten, sonderen individuell Ausgedachtes :D

Ja, klar. Jeder wird als ein Individuum behandelt.

Big_Dunker schrieb:

So, meine Anfrage ist jetzt auch raus. Ich frage mich nun, ob meine Garantiekarte ausgefüllt sein muss.

Das kannst du auf der Garantiekarte unter Punkt 1 nachlesen.

So, habe gerade eben auch noch einmal bei der Hotline angerufen.

Diese Woche ist wieder alles mit Garantie. Haben wohl grade Los Wochos

Wenn eine nicht ausgefüllte Garantiekarte ausreicht, dann können wir uns diese ja im Problemfall gegenseitig zuschicken

Eyeglow schrieb:

So, habe gerade eben auch noch einmal bei der Hotline angerufen.

Und Du bist Dir sicher, das Du bei Samsung angerufen hast

also das hier steht bei my-solution.de direkt bei der Beschreibung für 46a656..guckt mal hier. Die Garantiebedingungen scheinen ja wirklich heute aktualisiert worden zu sein....aber liest sich für mich so als gäbe es Garantie, aber definitiv keinen Vo-Ort-Service...

Samsung Garantiebedingungen vom 19.1.2009
Garantiebedingungen TV, Audio & Video

Auf dieses Samsung-Produkt wird vom Hersteller eine vierundzwanzigmonatige Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler gegeben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Gerätes beim Fachhändler.

Sollte es erforderlich werden, Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler, bei dem Sie das Gerät erworben haben.

Garantieleistungen können jedoch auch vom Samsung Vertragswerkstätten in anderen Ländern eingefordert werden; dabei gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Landes. Bei Fragen zu unseren Vertragswerkstätten wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:
Samsung Electronics GmbH Samsung Haus
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach/TS Germany


Telefon 01805 / SAMSUNG (01805 / 7 26 78 64) (€ 0,14 / Min Festnetz DTAG)
Telefax 01805 / 12 12 14 (€ 0,14/Min Festnetz DTAG)


Garantiebestimmungen

1. Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen muss der Kunde die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte sowie die Originalrechnung oder den vom Händler ausgestellten Kassenbeleg oder eine entsprechende Bestätigung vorlegen. Die Serienummer am Gerät muss lesbar sein.

2. Es liegt im Ermessen von Samsung, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.

3. Garantie-Reparaturen müssen von Samsung-Fachhändlern oder Samsung-Vertragswerkstätten ausgeführt werden. Bei Reparaturen, die von anderen Händlern durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung, da solche Reparaturen sowie Schäden, die dadurch am Gerät entstehen können, von dieser Garantie nicht abgedeckt werden.

4. Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich entwickelt und produziert wurde, müssen eventuelle Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und / oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.

5. Ausgenommen von der Garantieleistung sind:
a) Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund normaler Verschleißerscheinungen;
b) Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Gerätes entstandene Kosten;
c) Missbrauch und zweckentfremdete Verwendung des Gerätes sowie falsche Installation;
d) Schäden, die durch Blitzschlag, Wasser, Feuer, höhere Gewalt, Krieg, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind

6. Diese Garantie ist produktbezogen und kann innerhalb der Garantiezeit von jeder Person, die das Gerät legal erworben hat, in Anspruch genommen werden.

7. Die Rechte des Käufers nach den jeweils geltenden nationalen Gesetzgebungen, d. h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer wie auch andere Rechte, werden von dieser Garantie nicht angetastet. Soweit die nationale Gesetzgebung nichts anderes vorsieht, beschränken sich die Ansprüche des Käufers auf die in dieser Garantie genannten Punkte. Die Samsung Ltd. sowie deren Tochtergesellschaften und Händler haften nicht für den indirekten bzw. in Folge auftretenden Verlust von Schallplatten, CDs, Video- Audiokassetten oder anderen ähnlichen Material bzw. Zusatzgeräten.

Seltsam, dass diese Problematik auf einmal so extrem hoch gekocht wird. Schließlich ist diese Problematik doch bereits seit Monaten allgegenwärtig, unabhängig von diesem ominösen Stichtag zum "08.01."! Als der A659 auf dem Markt kam haben die MA im Einzelhandel den Kunden erzählt, dass der A656 keine Garantie hat. Darauf hin haben einige Samsung direkt kontaktiert und mal zu hören und lesen bekommen, dass "Grauimporte" von der Garantie (der Samsung Deutschland GmbH) ausgeschlossen ist, mal wurde darauf verwiesen, dass mit einer Garantiekarte die Garantie beansprucht werden kann. Samsung Deutschland glänzt schon seit Monaten mit widersprüchlichen Informationen und den Unkenntnissen über die eigenen Bestimmungen. Im Gegensatz zu den meisten User hier in Forum hat sich bei Samsung wohl bisher kaum jemand die Mühe gemacht, die eigenen Garantiebestimmungen mal in Ruhe und mit Verstand durchzulesen.

Wie Garantiebestimmungen inhaltlich ausformuliert aussehen würden, die explizit die Garantiesprüche von Grauimporten ausschließt, lassen sich auf der HP von Samsung Österreich nachlesen. Da bestehen doch erhebliche Unterschiede zwischen beiden Bestimmungen.

Da aber die Garantieleistungen nun mal freiwilliger Natur sind, wurde seit jeher hier sich nur sehr vorsichtig darüber geäußert, dass jegliche Aussagen unter Vorbehalt zu sehen sind. Lediglich bei den Modellen mit den Endungen FXXC und FXZG ist die Sache mit der Garantie unmissverständlich geregelt.

Bei den für einen ausländischen Markt bestimmten Geräten würde im Worst-Case Fall das Greifen, was hade-fan hier bereits gepostet hatte:

hade-fan schrieb:

Samsung Deutschland ist nicht gleich Samsung !!!! Ich möchte nicht wissen wie viele, die das hier lesen inzwischen einen Philips gekauft haben ? Es geht hier nur um die unterschiedlichen Garantieabwicklungen - und mehr nicht. Auch der xx6 Käufer hat eine Garantie, nur muß er die über seinen Händler regeln und nicht über Samsung Deutschland !

Sprich, davon zu sprechen, dass bei den Geräten mit FXXH und FXXU überhaupt keine Garantieansprüche bestehen, ist falsch. Man muss sie halt im Ausland geltend machen. Als schön die Verpackung aufheben

Aber anders als von einem User hier behauptet habe ich noch von keinem hier im Forum gelesen, dass jemanden die Garantie aufgrund eines FXXU/FXXH-Gerätes verweigert wurde trotz vorhandener Garantiekarte.

Letztendlich ist es aber die Entscheidung von Samsung Deutschland, ob sie die Garantieansprüche hier in Deutschland erfüllen. Und da das Unternehmen Dank Weltwirtschaftskrise ja auch nicht gerade auf Rosen gebettet ist, treiben wohl gewisse Sparmaßnahmen verwirrende Blüten. Möglich ist in der heutigen Zeit alles (vor allem wenn es Kosten einspart).

Da hat der Händler wohl die Hose voll und will sich damit absichern. Bleibt nur die Frage ob das rechtens ist ?

treets schrieb:

... Garantieleistungen können jedoch auch vom Samsung Vertragswerkstätten in anderen Ländern eingefordert werden; dabei gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Landes.

Ganz toll. Wenn man ein Import Gerät aus England hat, muss man sich also einen Anwalt nehmen und versuchen
die Garantie in England einzufordern ? Dann am besten noch auf eigenen Kosten für 200€ hinschicken ... Juhu

Ist doch Alles irrelevant. Es erschreckend, was hier teilweise - bewusst oder unbewusst - verbreitet wird. Soll wohl einen unwissenden Käufer verunsichern ...

Nach geltender Rechtslage besteht in Deutschland *immer* ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Händler (Verkäufer), der genau 2 Jahre ab Kaufdatum läuft.

Dabei ist es letztendlich vollkommen egal, woher der Händler das Gerät hat, solange er seinen Sitz in Deutschland hat und damit deutschem Recht unterliegt. Bei einem Händler im Ausland greift hier europäisches Recht, das ähnlich gelagert ist. Der Händler muss im Rahmen seiner Pflichten als gewerblicher Verkäufer für das gerade stehen, was er verkauft. Kann er das nicht, greifen hier verschiedene Mechanismen, von maximal zweimaliger Nachbesserung bis zur Rückabwicklung des Kaufes mit Erstattung des Kaufbetrags. Darauf besteht ein *Rechtsanspruch" und ist keine "Kann" Bestimmung !

Der Händler / Verkäufer ist immer der Vertragspartner nach deutschem Recht. Dabei spielt es überhaupt keine Rolle, was Samsung davon hält oder nicht. Das wäre erst relevant nach Ablauf der Gewährleistungsfrist (2 Jahre).

"Garantie" ist eine rein freiwillige Leistung der Händlers oder Herstellers, hat aber überhaupt nichts mit dem gesetzlich verbrieften Gewährleistungsanspruch zu tun !
Ist eher was für's Poesialbum...

signs schrieb:

Seltsam, dass diese Problematik auf einmal so extrem hoch gekocht wird. Schließlich ist diese Problematik doch bereits seit Monaten allgegenwärtig, unabhängig von diesem ominösen Stichtag zum "08.01."! Als der A659 auf dem Markt kam haben die MA im Einzelhandel den Kunden erzählt, dass der A656 keine Garantie hat. Darauf hin haben einige Samsung direkt kontaktiert und mal zu hören und lesen bekommen, dass "Grauimporte" von der Garantie (der Samsung Deutschland GmbH) ausgeschlossen ist, mal wurde darauf verwiesen, dass mit einer Garantiekarte die Garantie beansprucht werden kann. Samsung Deutschland glänzt schon seit Monaten mit widersprüchlichen Informationen und den Unkenntnissen über die eigenen Bestimmungen. Im Gegensatz zu den meisten User hier in Forum hat sich bei Samsung wohl bisher kaum jemand die Mühe gemacht, die eigenen Garantiebestimmungen mal in Ruhe und mit Verstand durchzulesen. Wie Garantiebestimmungen inhaltlich ausformuliert aussehen würden, die explizit die Garantiesprüche von Grauimporten ausschließt, lassen sich auf der HP von Samsung Österreich nachlesen. Da bestehen doch erhebliche Unterschiede zwischen beiden Bestimmungen. Da aber die Garantieleistungen nun mal freiwilliger Natur sind, wurde seit jeher hier sich nur sehr vorsichtig darüber geäußert, dass jegliche Aussagen unter Vorbehalt zu sehen sind. Lediglich bei den Modellen mit den Endungen FXXC und FXZG ist die Sache mit der Garantie unmissverständlich geregelt. Bei den für einen ausländischen Markt bestimmten Geräten würde im Worst-Case Fall das Greifen, was hade-fan hier bereits gepostet hatte: hade-fan schrieb: Samsung Deutschland ist nicht gleich Samsung !!!! Ich möchte nicht wissen wie viele, die das hier lesen inzwischen einen Philips gekauft haben ? Es geht hier nur um die unterschiedlichen Garantieabwicklungen - und mehr nicht. Auch der xx6 Käufer hat eine Garantie, nur muß er die über seinen Händler regeln und nicht über Samsung Deutschland ! Sprich, davon zu sprechen, dass bei den Geräten mit FXXH und FXXU überhaupt keine Garantieansprüche bestehen, ist falsch. Man muss sie halt im Ausland geltend machen. Als schön die Verpackung aufheben Aber anders als von einem User hier behauptet habe ich noch von keinem hier im Forum gelesen, dass jemanden die Garantie aufgrund eines FXXU/FXXH-Gerätes verweigert wurde trotz vorhandener Garantiekarte. Letztendlich ist es aber die Entscheidung von Samsung Deutschland, ob sie die Garantieansprüche hier in Deutschland erfüllen. Und da das Unternehmen Dank Weltwirtschaftskrise ja auch nicht gerade auf Rosen gebettet ist, treiben wohl gewisse Sparmaßnahmen verwirrende Blüten. Möglich ist in der heutigen Zeit alles (vor allem wenn es Kosten einspart).

Vorab: Ich=Laie!

Aber gibt es nicht zufällig auch eine Tabelle mit den EU Länderkürzel?

FXZG ist wohl Germany!?
FXXC China oder was
FXXH Hungary
FXXU Ungran

danke
gruß
stefan

P.S.
Könnte doch dann in den Kürzel Fred rein...

anyuser schrieb:

Vorab: Ich=Laie! Aber gibt es nicht zufällig auch eine Tabelle mit den EU Länderkürzel? FXZG ist wohl Germany!? FXXC China oder was FXXH Hungary FXXU Ungran danke gruß stefan P.S. Könnte doch dann in den Kürzel Fred rein...

XXH Hungary (auf deutsch Ungarn)
XXU United Kingdom

burkm schrieb:

Ist doch Alles irrelevant......

Wer spricht denn hier von Gewährleistung???? Wir reden hier alle von Garantie, nicht der gesetzlichen Gewährleistung!!! Les dir mal das Thema "Beweislastumkehr" bei Gewährleistung durch und klink dich dann wieder in die Diskussion ein. Dann verstehst du auch, worum es hier geht. Da gibt es nämlich ein gravierender Unterschied zwischen Beiden, was die Zeit nach dem 6. Monat nach dem Kauf betrifft!

anyuser schrieb:

Vorab: Ich=Laie! Aber gibt es nicht zufällig auch eine Tabelle mit den EU Länderkürzel? FXZG ist wohl Germany!? FXXC China oder was FXXH Hungary FXXU Ungran danke gruß stefan P.S. Könnte doch dann in den Kürzel Fred rein...

FXXC ist nicht China, sondern Central Europe

Die Beweislastumkehr nach 6 Monaten greift dann, wenn der Mangel nicht *schlüssig* auf einen Herstellungsfehler zurückgeführt werden kann (z.B. Riss im Gehäuse usw.), ansonsten haftet der Händler nach wie vor. Die meisten Mängel sind aber aus der erkennbaren Vorgeschichte und Zusammenhang mit an Gewissheit grenzender Wahrscheinlichkeit (z.B. Fehler wegen defekter Elektronik usw.) auch dann noch ein Herstellungs- oder Konstruktionsmangel (z.B. bei mehrfachem Auftreten), wobei nach wie vor die Gewährleistungsregelung aus der Mängelhaftung zum Tragen kommt. Solltest Du eigentlich wissen, oder ?

Diese "Geschichten" kommen mir aus anderen Threads irgendwie bekannt vor ?

signs schrieb:

burkm schrieb: Ist doch Alles irrelevant...... Wer spricht denn hier von Gewährleistung???? Wir reden hier alle von Garantie, nicht der gesetzlichen Gewährleistung!!! Les dir mal das Thema "Beweislastumkehr" bei Gewährleistung durch und klink dich dann wieder in die Diskussion ein. Dann verstehst du auch, worum es hier geht. Da gibt es nämlich ein gravierender Unterschied zwischen Beiden, was die Zeit nach dem 6. Monat nach dem Kauf betrifft!

burkm schrieb:

Es erschreckend, was hier teilweise - bewusst oder unbewusst - verbreitet wird. Soll wohl einen unwissenden Käufer verunsichern ...

Nach dem dummen Spruch würde ich mir an deiner Stelle erst einmal an die eigene Nase greifen.

Der Threadtitel beinhaltet nicht ohne Grund das Wort "Garantie". Den Inhalt deines Postings hätte man sich daher auch bei Wikipedia nachlesen können, natürlich in der korrigierten Version und im richtigen Kontext natürlich!

burkm schrieb:

Ist doch Alles irrelevant.

@ burkm: Der Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und
Hersteller Garantie wurde in diesem Thread schon mehrmals geklärt.

Die 24 Monate gesetzliche Gewährleistung bringen dem Kunden nur
wenig, da er leider nur in den ersten 6 Monaten abgesichert ist.

Hier geht es um die Samsung Garantie und den Vor-Ort Service.

Das ist mir wohl bekannt, stimmt aber nur bedingt.
In vielen Fällen ist der Bezug zu einem Herstellungsfehler auch nach der 6-monatigen Frist mit Beweislastumkehr evident, da dies der allgemeinen menschlichen Erfahrung entspricht.
Es muss nur schlüssig sein. Dann greift hier nach wie vor die Mängelhaftung...

sony_fan schrieb:

burkm schrieb: Ist doch Alles irrelevant. @ burkm: Der Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und Hersteller Garantie wurde in diesem Thread schon mehrmals geklärt. Die 24 Monate gesetzliche Gewährleistung bringen dem Kunden nur wenig, da er leider nur in den ersten 6 Monaten abgesichert ist. Hier geht es um die Samsung Garantie und den Vor-Ort Service.

Kennen wir doch schon irgendwie ...

signs schrieb:

burkm schrieb: Es erschreckend, was hier teilweise - bewusst oder unbewusst - verbreitet wird. Soll wohl einen unwissenden Käufer verunsichern ... Nach dem dummen Spruch würde ich mir an deiner Stelle erst einmal an die eigene Nase greifen. Der Threadtitel beinhaltet nicht ohne Grund das Wort "Garantie". Den Inhalt deines Postings hätte man sich daher auch bei Wikipedia nachlesen können, natürlich in der korrigierten Version und im richtigen Kontext natürlich!

burkm schrieb:

Die Beweislastumkehr nach 6 Monaten greift dann, wenn der Mangel nicht *schlüssig* auf einen Herstellungsfehler zurückgeführt werden kann (z.B. Riss im Gehäuse usw.), ansonsten haftet der Händler nach wie vor. Die meisten Mängel sind aber aus der erkennbaren Vorgeschichte und Zusammenhang mit an Gewissheit grenzender Wahrscheinlichkeit (z.B. Fehler wegen defekter Elektronik usw.) auch dann noch ein Herstellungs- oder Konstruktionsmangel (bei mehrfachem Auftreten), wobei die Gewährleistungsregelung aus der Mängelhaftung zum Tragen kommt. Vielleicht solltest Du Dich eher ausklinken ?

Hut ab von deinem Realitätssinn. Deine beschriebenen Mängel sind jedoch nach wie vor von dem Kunden selbst zu belegen, dass diese bereits beim Kauf vorhanden waren. Wie willst du als Laie gegenüber bspw. MM belegen, dass dies der Fall ist? Vor allem bei offensichtlichen Mängeln wie Risse wird das bestimmt nicht einfach, was auch die Erfahrung vieler zeigt.

Mit Garantie bist du besser gestellt als lediglich mit der Gewährleistung. Bei dem einem hast du einen Anspruch, bei dem anderen kannst du lediglich auf Kulanz hoffen.

burkm schrieb:

:) Kennen wir doch schon irgendwie ...

...stimmt. Du bist nicht der erste, der womöglich erst kürzlich den Unterschied zwischen beiden erfahren hat und daher nun das dringenden Bedürfnis verspürt, dies der ganzen Welt kund zu tun. Dass es in diesem Thread dabei überhaupt nicht um die gesetzliche Gewährleistung geht, ist dabei völlig egal. Wenigstens mal nach Chema F wieder etwas zur Gewährleistung gepostet. Schließlich löst dass Wissen hierüber ja bestimmt alle Probleme

burkm schrieb:

In vielen Fällen ist der Bezug zu einem Herstellungsfehler auch nach der 6-monatigen Frist mit Beweislastumkehr evident, da dies der allgemeinen menschlichen Erfahrung entspricht. Es muss nur schlüssig sein. Dann greift hier nach wie vor die Mängelhaftung...

Aber ich habe keine Lust mir nach den 6 Monaten einen Anwalt oder Gutachter
zu nehmen die versuchen zu beweisen, dass mein TV von Anfang an defekt war.

Ich möchte einfach nur die Absicherung, dass mir Samsung auf mein TV Gerät
2 Jahre Garantie gibt, damit im Falle eines Defektes der Vor-Ort Service kommt.

Die Situation "Riss im Gehäuse" usw. dürfte aber bei der Vielzahl der typischerweise auftretenden Mängel eher die Ausnahme sein.
Dann doch wohl eher der Funktionsmangel, der durch Defekte am Panel, der Elektronik oder auch in der Firmware entsteht.
Hier ist ein Benutzeingriff aber nach allgemeiner Erfahrung, die von den Gerichten meist zugrunde gelegt wird, eher unwahrscheinlich, da dies typische Frühausfallmängel oder Herstellungsfehler (Bauteilefehler, Programmierfehler usw. sind).

Da sollte man vielleicht mal die Rechtsberatung in einer in der Nähe liegenden Verbraucherberatungsstelle in Anspruch nehmen und sich aufklären lassen, anstatt sich eingeschüchtert auf eine meist schwammig formulierte und stark eingeschränkte "Garantie" Zusage zu stützen mit all den damit evtl. verbundenen nachteilen. Ausnahmen bestätigen die Regel.

PS.: Nicht umsonst und nicht ohne Hintergedanken bezieht sich der Hersteller auf seine "Garantiebestimmungen", da sie meistens (immer ?) eine nicht unerhebliche Einschränkung der Verbraucherrechte und Gängelung mit sich bringen und dem Käufer zusätzliche Kosten (Transport usw.) auferlegt werden, die ansonsten der Händler zu tragen hätte. Des Weiteren dienst sie auch als Marketinginstrument um die Händler am heimischen Markt vor z.B. günstigeren Importen usw. zu schützen.

signs schrieb:

burkm schrieb: Die Beweislastumkehr nach 6 Monaten greift dann, wenn der Mangel nicht *schlüssig* auf einen Herstellungsfehler zurückgeführt werden kann (z.B. Riss im Gehäuse usw.), ansonsten haftet der Händler nach wie vor. Die meisten Mängel sind aber aus der erkennbaren Vorgeschichte und Zusammenhang mit an Gewissheit grenzender Wahrscheinlichkeit (z.B. Fehler wegen defekter Elektronik usw.) auch dann noch ein Herstellungs- oder Konstruktionsmangel (bei mehrfachem Auftreten), wobei die Gewährleistungsregelung aus der Mängelhaftung zum Tragen kommt. Vielleicht solltest Du Dich eher ausklinken ? Hut ab von deinem Realitätssinn. Deine beschriebenen Mängel sind jedoch nach wie vor von dem Kunden selbst zu belegen, dass diese bereits beim Kauf vorhanden waren. Wie willst du als Laie gegenüber bspw. MM belegen, dass dies der Fall ist? Vor allem bei offensichtlichen Mängeln wie Risse wird das bestimmt nicht einfach, was auch die Erfahrung vieler zeigt. Mit Garantie bist du besser gestellt als lediglich mit der Gewährleistung. Bei dem einem hast du einen Anspruch, bei dem anderen kannst du lediglich auf Kulanz hoffen.