65PUS7354 Hintergrundbeleuchtung defekt?

Hallo zusammen,

nach langer Zeit melde ich mich auch mal wieder zu Wort.

Ich habe mir Anfang Februar einen 65PUS7354 (baugleich zum 65PUS7304?) gegönnt. Ich war auch vom ersten Moment an von diesem Gerät begeistert.
Nach knapp einen Monat kommt aber die Ernüchterung. Mir ist aufgefallen, dass bei schwarzem Bild bzw. bei den schwarzen Balken in Filmen am unteren Rand punktuell die Hintergundbeleuchtung durchscheint. Da ich mir nicht vorstellen kann, das dieses Phänomen normal ist, wollte ich mir die Sache mal annehmen.

Nach Rücksprache mit dem Verkäufer habe ich mich an den Hersteller (in dem Fall TPVision) wenden müssen. Dieser nahm den Fall auf und hat sich recht schnell auf den Begriff Clouding versteift. Da TPVision selbst keine Arbeiten am Kunden ausführt, wurde der Fall an einen zuständigen Techniker (SC Baumeister) in Rostock weitergeleitet. Für SC Baumeister ist die Entfernung zu mir (Münsterland/NRW) allerdings zu weit und so wurde der Fall von einer Firma in Osnabrück (Petsch) weiter bearbeitet.

Der Techniker (sehr freundlicher, zuvorkommender Service) kam auch recht schnell vor Ort und schaute sich den Fehler an. Er kam schnell zu dem Entschluss dass das Panel vermutlich falsch verbaut wäre und der Fehler deshalb vorhanden ist. Nach einem entsprechenden Bericht an TPVision wurde der Techniker erneut zu mir geschickt. Er sollte von dem Phänomen neue Fotos machen. Diesmal mit einem 50% Graubild und einem ND-Filter. Der Techniker äußerte seine Bedenken, erwähnte nochmal dass der Fehler bei schwarzen Bild auftritt, das bei grauen Bild nichts zu sehen ist und die Fotos nichts bringen würden. Er kam aber wie von TPVision gewünscht vorbei und macht die Fotos. Wie bereits erwartet war auf den Fotos nichts zu sehen. Der neue Bericht brachte dementsprechend auch Ernüchterung. Es wäre kein Fehler zu erkennen, alles befindet sich in der Toleranz.

Da der Techniker und ich der Meinung sind, dass TPVision nicht auf den eigentlichen Fehler eingegangen ist und sich beim Clouding festgefahren hat, habe ich nochmal direkt mit TPVision Kontakt aufgenommen.
Leider konnte mir bei der Hotline in mehreren Gesprächen niemand weiter helfen. Der Kundendienst von TPVision bleibt beim Clouding und lässt sich auf keinen anderen Fehler ein. Eine Weitervermittlung an einen nächst höheren Support, einen Techniker von TPVision oder dem Vorgesetzten ist laut Firmenpolitik auch nicht vorgesehen. Es wurde zwar ein neuer Fall eröffnet, der Mitarbeiter der Hotline hat diesen aber (in Absprache mit einem Techniker?!) für aussichtslos erklärt und wieder auf die Fehlertoleranz gepocht.

Was nun? Wie würdet ihr vorgehen? Sehe ich die ganze Sache zu pingelig? Habe ich wohl möglich doch ein falsches Verständnis von Clouding und der Fehler ist völlig normal? Ich bin da mittlerweile echt ratlos.

Auf dem Foto könnt ihr sehen was ich meine. In dunkleren Räumen bzw. Abends ist der Fehler noch deutlich zu erkennen. Dieser ist auch am weiteren unteren Rand zu erkennen.

Da ich selbst schon mehrere LCD bzw. LED Fernseher in gebraucht hatte und mir sowas vorher nie aufgefallen ist, gehe ich nicht aus dass es normal ist. Ein Bekannter im Freundeskreis besitzt übrigens das gleiche Modell. Bei ihm ist dieser Fehler auch nicht zu erkennen.