Erfahrungsbericht Philips Support

So Luft muss auch mal abgelassen werden.

Philips TV 42PFL9703 anfang Dezember gekauft, Pixelfehler, umgetauscht...

Pixelfehlertest bei Händlern vor Ort, Kauf eines neuen Pixelfehlerfreien 42PFL9703 Anfang Januar...

ganz Ausgepackt, Plastikteile der Rückwandverschraubung flogen mir entgegen bzw. lagen auf dem Kartonboden.
4 Schrauben der Rückwand im Plastik abgebrochen, Rückwand steht unten einen Fingerspalt offen...


Letzte Woche Philips Support:
- 1. Anruf.... Raparatur nur per Abholung möglich, Garantieleistung... wollte ich dann nicht, da ich das Gerät nimma aus der Hand geben möchte und man das olle Plastikteil auch vor Ort austauschen kann.

- 2. Anruf am Donnerstag... ok machen wir, Vor-Ort-Reparatur, Techniker bringt Rückwand mit, ruft Sie Morgen am Freitag wegen Termin an.

- Der Terminanruf kam nicht, also heute 3. Anruf bei der 0180-Line... o-Ton "Ja, der Techniker wird sich auch nichtmehr melden, die Sache wurde gestoppt... Das muss ein Transportschaden sein, und das Gerät muss der Händler nun austauschen....." Yau.. also geht der Pixelfehlerun wieder von vorne los? Nein sicher nicht!!!
Eine Mitarbeiterin von "oben" schrieb wohl da rein, das das ein Transportschaden seien muss und das daher nicht auf Garantie und Vor-Ort geht...
Die Dame von "oben" darf man natürlich nicht selber sprechen... lachhaft.


Ich soll nun 199 EUR für die Abholung bezahlen!!! und die Rückwand auch, oder das Gerät dem Händler zurückgeben, wo ich doch grade endlich den 0-Pixelfehler-TV gefunden habe...



Ergebnis: Anwalt hat Mandat bekommen, ich habe da keine Nerven mehr für, soll der mal ein wenig telefonieren....

wenn das nix gibt (umgehend) bestell ich mir einfach irgendwo nen 2. 42PFL9703 kauf mir im Baumarkt nen Torx und Baue das selber um!!!
Dann geht das Schrottding retoure und ich bin die Sache los, ohne 199+Rückwand zusaätzlich zu den 1999 EUR zu zahlen.

Aber eines sei Abschließend angemerkt!! Ich empfinde das Vorgehen des Philips-Supports als eine BODENLOSE unverschämtheit!! für 2000,- EUR habe ich mich freuen wollen und habe dann nur Ärger damit.


resumee.. besser selber basteln, als sich mit dieser affenbande welche einem kuriositäten-kabinett gleichkommt, am telefon auseinanderzusetzten, oder gar umumständliche hilfe zu erwarten.


Ich fühle mich sogar etwas betrogen und beschissen, da man mir noch 199EUR für die Abholung (eines Garantiefalles) abluchsen wollte. Aber Respekt an Philips, eine Glaskugel schneinen sie schon erfunden zu haben, denn wie können die sonst sagen dass es ein Lieferschaden war, denn ich habe es nie als Lieferschaden erwähnt (war ja auch keiner)



Also mein Hänler von EP-Lövenich fragt nun nochmal bei seinem Chef nach, ob die da was machen, oder auf "tadellose Übergabe" bestehen... sollte das so sein, wird mir wohl wirklich nur noch übrigbleiben, entweder den TV durch Philips machen zu lassen für 199,- EUR Abholung + Kosten für neue Rückwand....

Alternativ nen 2. im Internet zu bestellen und selber Hand an zu legen, was mich am Ende nur 2,99EUR für den Torx kosten würde und viel weniger stress ist.

Hey Leute,

ich muss nun auch mein Versprechen gegenüber Philips einhalten.

Ich hatte mir Anfang Januar 2009 ein Philips 42 9703 gekauft.

Anfang Februar bemerkt ich folgendes Problem.

Fernseher eingeschaltet, kein Bild, dafür Ton und Ambilight, schein ein häufiges Problem bei Philips zu sein. Kurz Philips angerufen, die haben das Ding abgeholt und zur Rep. zu Siemens nach Augsburg gebracht, ca. 9 Tage später war der LCD zurück, allerdings nun mit einem defekten Ambilight – der ging gar nicht mehr, einfach tot.
Jetzt wird es lustig:
Wieder ein Anruf bei Philips: Ich habe alles den Support mitgeteilt, mir wird versprochen, dass am Abend mich der der Support Mitarbeiter zurückruft, um nochmals Tests mit mir zu machen! dabei hatte ich ihm schon mitgeteilt, dass ich bei dem LCD alles auf Werkseitige Einstellungen zurückgesetzt habe, aber das denn noch der Ambilight funktionieren würde, nein dieser will mich unbedingt noch mal anrufen und das dann per Telefon noch mal checken. Allerdings scheint dieser dann am Abend doch keine Lust mehr zu haben, ich habe dann am nächsten Abend NOCHMAL angerufen (ich habe sowieso nichts Wichtigeres zu tun, als 2000€ auszugeben, und dann die ganze Zeit über den Support anzurufen) ein anderer Mitarbeiter checkt dann alles netter weiser mit mir...:-)) dennoch kein AMBILIGHT – Die vorangegangene Reparatur ist wohl nicht gut für mein LCD gewesen. Kommt vor, Nobody is perfect.

wieder kommt TNT vorbei und holt mein geliebtes LCD ab – 8 Tage später:
Kurzes Glück, erneut schaltet sich der LCD-Bildschirm ab, immer noch dasselbe mit dem Bildschirm, egal ich bin ja geduldig.

Also erneut ein Anruf und Email bei Philips, ich bitte um eine Stellungsnahme, ich finde das nicht so lustig, dass mein LCD mittlerweile mehr Kilometer in letzter Zeit zurückgelegt hat als ich ☺

Philips interessiert das nach nicht viel, ich kann es ja auch bis zu einem bestimmten Punkt verstehen. Immerhin hat der Support nicht mein LCD gebaut und sehr freundlich wirkt das Support-Team aber auch nicht auf mich.

Während dem Anruf bei Philips bitte ich die Hotline-Dame, dass Sie meine Daten in bei Philips doch bitte ändern soll, da ich nicht immer zuhause angerufen werden will (von TNT), wenn dem Rücklieferungstermin, da ich meistens nicht mittags zuhause bin– daher bitte ich Sie meine Händynr. in den Auftrag aufzunehmen (wie ich es in der Webseite eingegeben habe).

JETZT KOMMT DAS ALLERBESTE:
So was geht nicht, Philips habe kein Vertrag mit TNT(wg. Anrufen und so) somit rufen TNT mich auch nicht an. Klar die stehen dir nichts mir nichts vor der Türe und ja klar, ich habe auch keine Arbeit.
Nun nach dem ich der Dame sage, dass ich einer geregelten Beschäftigung nachgehe und nicht den ganzen Tag (leider, leider) zuhause herumsitzen kann und Sie einfach doch bitte, bitte diese Änderung machen soll! Reagiert diese wie folgt: „Wenn Sie nicht zuhause sind, wenn der LCD geliefert wird, dann kann ihn PHILPS 400? Euro in Rechnung stellen“ Ach ja, also ich kaufe ein LCD, diese ist defekt, Philips kann es bis jetzt nicht Reparieren aber macht es mehr kaputt und dann wird dem Kunden, der Sein Geld und Vertrauen dieser Firma entgegenbringt mit Strafe GEDANKT… Nochmals DANKE PHILIPS…

Natürlich beschwere ich mich per Email – Prompt ruft mich eine andere Support-Dame an, ich bitte diese Dame dann um den selben Gefallen, diese teilt mir mit, dass sei doch schon passiert, mit dem Reparaturantrag über die Webseite! Na Danke.. sage ich – aber man sollte sich doch nicht zu früh freuen – Auch diese Dame teilt mir mit, Ihre Kollegin liegt absolut richtig, wenn ich nicht zuhause bin, wenn der LCD geliefert wird, dann muss ich mit 400? € rechen. Und wenn ich mich bisher TNT angerufen hat (Ihr Wortlaut dazu) „ist aber schön für Sie“ – in dem Augenblick ist mir der Kragen geplatzt. Ich habe Ihr nur noch gesagt, wie geht Sie mit Ihren Kunden um? Ob das noch normal ist, dieser Ton und überhaupt, ich rufe Sie doch nicht zu meinem Vergnügen an - ob ich nichts anderes zu tun habe? wenn ich mit meinem Kunden so umgehen würde, da würde mein Chef mir mal in den allerwer… treten.


Nun ja Ihr könnt es ja Ahnen, TNT bekommt wieder die Hausnummer & ruft schönerweise für mich auch zuhause an – und wieder ist mein bekanntes Problem da…☺

Kein BILD aba mit Ambilight

Nun den, ich habe das Teil zurückgebracht zu MM, die haben den Rest für mich geklärt..

P.S.: Ich habe noch ein Anruf von Philips bekommen (bitte nicht zu früh freuen), diesmal wird mir mitgeteilt ich MÜSSE diese BEARBEITUNGSNUMMER entgegennehmen, und MM weitergeben. da dachte ich mir, dass will ich hier nicht schreiben…

Übrigens lustige Sachen noch am Rande.
-Fernseher wird im Onlinestatusseite am Freitag um 9.00 als fertig repariert eingetragen, um 12.00 ist der berühmte 24H Test durchgelaufen.

- Mein LCD Bildschirm hatte nach der ersten Reparatur enorme Schatten, darauf hin wollte sollte ich Bilder der Hotline zusenden, allerdings hat Philips ein Filter der Worddokumente löscht. Jaja… deswegen seien keine Bilder angekommen und daher kann er auch nichts machen, am Abend teilte sein Kollege mir mit, dass alles eigentlich vorliegen würde. Bilder und Worddokumente… ein Mörder MAILFILTER…Er würde auch genau das erkennen was ich beschreibe. und das sei so nicht in Ordnung, allerdings war er der einzige, die Techniker sagen alles OK in normalem Bereich… :o) klar kostetet beim Baumarkt auch nur 349 €…

- Philips halte sich an den Datenschutz, daher werden laut Hotline alle DATEN SOFOT und UNWIEDERBRINGLICH nach der Reparatur gelöscht, da werden keine alten Telefonnummern behalte, daher ratet auch der Support meine Hausnummer, die nur beim ersten Reparatur gedankenlos mitgegeben hatte.

- Habe während der Reparatur ein einziges (auch nur bei der letzten Rep.) mal ein Zertifikat bekommen, das alles getestet sei.