Problem mit Kundendienst

Eineinhalb Jahre lang lief mein Compose40 ohne Probleme. Im März diesen Jahres traten dann Probleme bei der Wiedergabe von Aufnahmen vom internen Recorder auf (Klötzchenbildung, "Kratzergeräusche", "Abstürze" der Aufnahme mit Rückkehr zum normalen TV-Programm usw.). Wie gesagt: NUR bei der Wiedergabe von Aufnahmen traten diese Störungen auf - der TV-Empfang war weiterhin völlig einwandfrei.Die Störungen waren nicht reproduzierbar, d.h. sie traten manchmal bei unterschiedlichen Sendern auf, dann bei denselben Sendern wieder nicht.
Inzwischen war der Kundendienst viermal bei mir: der Hausanschluss wurde gecheckt (war hervorragend), die Kabeldose wurde ausgewechselt, die Bootloader- und die Basissoftware wurden aktualisiert. Als die besagten Störungen immer noch anhielten, wurde das Gerät abgeholt. Als Ersatz bekam ich einen Selection40, der bestens lief - auch die besagten Wiedergabe-Störungen traten hier nicht auf. Jetzt habe ich meinen Compose40 nach drei Wochen wieder zurückerhalten und die Störungen sind STÄRKER als sie jemals waren! Das kann doch nicht wahr sein!

Ich wäre extrem dankbar, wenn jemand eine Idee zu diesen Störungen hätte bzw. mir sagen könnte, wie ich weiterhin mit dem Kundendienst umgehen sollte.