Findet ihr auch, dass Amazon nachlässt?

Hallo zusammen,

habt ihr auch das Gefühl, dass der Service von Amazon immer mehr nachlässt bzw. wohl immer mehr versucht wird, die Kunden in das "Prime"-Programm zu zwingen?

Habe ich früher eine Bestellung morgens aufgegeben, ging sie oft noch am gleichen Tag raus. Heute geht eine Bestellung, die ich abends aufgegeben habe, oft nicht mal am nächsten, sondern erst am übernächsten Tag raus, wenn's blöd läuft dann auch noch so spät, dass sie dann auch nicht mehr an dem Tag von der Post bearbeitet wird.

Oder ein aktuelles Beispiel: Ich hatte letztes Wochenende eine CD vorbestellt, die am 3.9. erscheinen sollte, und wegen kostenlosem Versand dann noch eine zweite CD und ein Buch dazu, CD 2 und Buch sofort verfügbar. Früher war Amazon dann teilweise so kulant, die verfügbaren Artikel gleich zu versenden (obwohl Versand in einer Lieferung ausgewählt) und den vorbestellten Artikel dann zum Erscheinungstag zu liefern. Diesmal kam am 3.9. genau nichts bei mir an. Die Erscheinung der CD vom 3.9. verzögert sich, und die anderen Artikel wurden auch nicht verschickt (obwohl zumindest das Buch ja für sich allein schon versandkostenfrei wäre). Erst auf eine E-Mail von mir am 5.9. wurden dann zumindest die zweite CD und das Buch verschickt, kamen aber auch erst heute an.

Überhaupt klappt das mit der Lieferung am Erscheinungstag auch immer seltener, früher dagegen hatte ich vieles schon einen Tag vor offiziellem Erscheinungstermin. Heute ist, wenn ich z.B. einen am Freitag erscheinenden Film gleich am Erscheinungstag anschauen will die bessere Alternative, schnell bei Mediamarkt o.ä. vorbeizufahren.

Hatte Amazon bereits zweimal Mails gechrieben, wenn ich mit der Abwicklung einer Bestellung nicht zufrieden war, die Antworten waren aber immer lapidare Anordnungen von Textbausteinen, echtes Bedauern oder mal eine Entschuldigung in Form eines Gutscheins o.ä. Fehlanzeige.

Was denkt ihr? Klar ist es ein bisschen "Jammern auf hohem Niveau", aber wenn ein Unternehmen sich als sehr kundenfreundlich darstellt und das auch mal war, fällt halt auf, wenn der Kundenservice zurückgefahren wird.

Gruß
Tobi

Ich bestelle zu 95% Ton und Bildträger.
Da war es früher oft so, daß wenn am Vortag oder gar am selben Tag früh morgens bestellt wurde, die Ware nachmittags schon aufm Transportweg war.
Heute ist das auffallend weniger der Fall, die Regel tatsächlich 1 - 2 Tage bis Versand.
Mit "Lieferung zum Erscheinungstag" bin ich allerdings auch schon angegegangen. Vor allem bei relativ späten Betsellungen mit zusätzlichen weiteren Artikeln.
Ansonsten bin ich auch sehr zufrieden mit Amazon.

Preislich sehe Amazon oft als "Richtwert" (Großgeräte, Haushaltswaren etc), wobei CD´s und Nischenprodukte schon teurer sind als im Laden oder im spezialisierten Versand.

Was die Kulanz betrifft ist es inzwischen ja schon soweit, daß Amazon Kunden (ohne Vorwarnung!) rausschmeißt, welche das Fernabsatzgesetz auffallend mißbrauchen.
Mußte ja soweit kommen, und auch hier im Forum wird ja immer wieder regelrecht dazu aufgerufen...

Apropo "Qualität":

Mir wurde mal eine CD geschickt, welche noch verschweißt war. Beim schütteln der CD konnte man ein leichts rasseln wahrnehmen, was auf eine defekte Halterung schließen ließ.
Erst hab ich mich gewundert, warum ein zusätzliches, nicht bestelltes leeres Jewelcase in der Bestellung lag, dann wurde mir klar: Hier war jemand sehr aufmerksam und hat mitgedacht.
Ich hab damals eine Dankes-eMail geschrieben, mit der Bitte sie dem zuständigen Mitarbeiter zukommen zu lassen...