Epson stellt Ersatzteilverkauf ein!

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beamertuning-shop
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 07. Nov 2019, 16:49

Hallo zusammen,

leider haben wir eine schlechte Nachricht für alle Besitzer eines EPSON Projektors.

Die Firma EPSON hat ab sofort den freien Verkauf von Ersatzteilen an Privatpersonen und Unternehmen eingestellt.

Zukünftig soll sich somit jeder Besitzer eines EPSON-Projektors bei einem Problem nach der Garantiezeit an den EPSON-Support wenden, welcher euch dann eine zertifizierte Werkstatt zuweist, was dem viel bemängelten BenQ-Support gleichkommt.

Was bedeutet das im Klartext:

Bei einem Problem mit eurem Projektor (und ist es auch noch so klein) könnt Ihr zwar immer noch die Elektrowerkstatt eures Vertrauens aufsuchen bzw. einen eigenen Reparaturversuch starten. Sollte jedoch für die Reparatur ein Ersatzteil benötigt werden, kann dieses nicht mehr wie gewohnt über EPSON bezogen werden.

Aus Erfahrung können wir sagen, dass es oft nur Kleinigkeiten sind, welche einen Defekt eines Projektors hervorrufen, wie z.B. ein defekter Lüfter. Und anstatt nun günstig eine Reparatur durchführen zu lassen bzw. den Lüfter selbst zu tauschen, müsst Ihr euch leider direkt an EPSON und eine teure EPSON-Werkstatt wenden, welche in der Regel auch nicht um die Ecke ist.

Wir finden dieses Vorgehen seitens Epson dem Kunden gegenüber unfair, da es Ihm die Möglichkeit nimmt Reparaturpreise zu vergleichen bzw. selbst eine Reparatur durchzuführen und raten aufgrund dessen jedem vor dem Kauf eines EPSON-Gerätes ab.

Würde Epson Autos verkaufen und so verfahren, würde es wahrscheinlich einen Boykott der Fahrzeuge geben.

Mit freundlichen Grüßen

Team - beamertuning.com

P.S. Wir werden natürlich auch weiterhin EPSON-Geräte reparieren, da oft keine Ersatzteile nötig sind und wir auch noch einiges an Ersatzteilen führen.

Mickey_Mouse
Inventar

#2 erstellt: 07. Nov 2019, 16:59

Lampen und Luftfilter gelten aber als "Verbrauchsmaterial" und sind davon nicht betroffen, oder?
im Moment kann man das über deren Webseite noch bestellen (zumindest bis zum "in den Warenkorb legen").

beamertuning-shop
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 07. Nov 2019, 17:07

Für Verbrauchsmaterial (Luftfilter, Lampen und Fernbedienungen) gilt das nicht. Im Übrigen sind hiervon nicht nur die Epson-Projektoren betroffen, sondern das gesamte Produkt-Portfolio der Fa. Epson.

audiohobbit
Inventar

#4 erstellt: 07. Nov 2019, 19:17

Wie ist das denn bei anderen Projektorenherstellern und/oder Druckerherstellern?

Bei so Konsumgütern sehe ich das gar nicht mal als selbstverständlich an dass Ersatzteile frei verkauft werden ehrlich gesagt.

Autos sind da ja schon irgendwie eine andere Geschichte.

beamertuning-shop
Ist häufiger hier

#5 erstellt: 07. Nov 2019, 21:09

Bis auf BenQ kann man bei allen Projektorherstellern Ersatzteile frei einkaufen, wodurch viele BenQ Geräte im Elektroschrott landen. Den Kunden ist der Aufwand, welcher für eine Reparatur eines BenQ Projektors über den BenQ-Support notwendig ist, viel zu groß und zu teuer. Oft wird den Kunden seitens BenQ auch erklärt, dass ihr 3 Jahre altes Gerät bereits zu alt für eine Reparatur sei und sie deshalb die Reparaturbeauftragung ablehnen.

Jeder gute Hersteller bzw. Vertrieb von Konsumgütern (ab einem entsprechenden Wert) bietet in der Regel Ersatzteile frei verkäuflich für seine Produkte an, da er diese auch für Garantiefälle auf Lager hat. Es gibt auch keinen Grund den Ersatzteilverkauf zu beschränken, es sei denn, man möchte defekte Geräte eigentlich nicht reparieren, sondern lieber neue Geräte verkaufen.

Aber zurück zu Epson:

Epson nimmt unseres Wissens erst einmal pauschal über 70 € damit sich die Werkstatt das Gerät nur anschaut (Für ein Auto liegt der Kostenvoranschlag in der Regel nur bei 25 €.). Da winken die meisten Kunden schon einmal ab und schmeißen Ihr Gerät lieber auf den Schrott. Wenn man sein Gerät aber doch zu Epson sendet, landet es in einem Reparaturzentrum, welches sich sonst wohl mit Waschmaschinen und Staubsaugern befasst. Anders sind die Fehlerdiagnosen nicht zu erklären. Wir haben drei Lieblingsbeispiele:

1. Diagnose seitens Epson-Partner-> Gerät startet nicht, da Mainboard defekt. Reparaturkosten >1.000 € für ein neues Mainboard inkl. optische Einheit und Einbau. Kunde sendete das Gerät anschließend zu uns. Diagnose von uns. -> Lampe defekt. Reparaturkosten rund 100 € für Lampe und Einbau.

2. Diagnose seitens Epson-Partner-> Bild ist verschwommen und unscharf. Optische Einheit defekt. Reparaturkosten >2.500 € für ein neue optische Einheit inkl. Mainboard und Einbau. Kunde sendete das Gerät anschließend zu uns. Diagnose von uns. -> LCD-Panels mit Staub verschmutz. Reinigungskosten 100 €.

3. Diagnose seitens Epson-Partner-> Gerät startet nicht, da Mainboard defekt. Reparaturkosten >1000 € für ein neues Mainboard inkl. optische Einheit und Einbau. Kunde sendete das Gerät anschließend zu uns. Diagnose von uns. -> Ballast Unit defekt. Reparaturkosten 120 €.

Wir haben aber auch schon richtige Diagnosen von Epson-Partnern gelesen! Allerdings sind die Reparaturkosten immer sehr hoch angesetzt.

Gruß